2024年2月8日发(作者：)
税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题库
（更新日期：2015.5.8）
山西航天信息有限公司
技术支持部
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修订说明与修订记录
根据国家税务总局要求，2015年1月1日开始新上户使用增值税发票系统升级版系统，经过几天的问题搜集整理，结合航信下发的问题汇总，特制作了该问题库，希望大家能够熟悉掌握。
为了方便查找问题，建议使用office2010以上版本，到“视图”功能区勾选“显示”区域中的“导航窗格”，使用“导航窗格”查看。
类别：A-增加；M-修改；D-删除
修订日期
2015-05-08
修订类别
AMD
描述
航信发布了新版软件增加、删除、修改了部分问题
修改人
杨乐
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一、客户端问题
1. 安装过程中，提示NISI错。
问题原因：开票软件安装包下载不完整。
解决方案：重新下载开票软件安装包，再进行安装。安装包比较大，建议拷到U盘上，不要直接运行安装。
2. 安装过程中，一直停在安装界面不动
问题原因：.net文件没有自动安装。
解决方案：退出软件安装界面，手动安装 framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。
3. 手动安装 framework4.0过程中，提示“运行此安装程序之前，必须安装32位windows映像处理组件（WTC）”，如何解决
解决方案：安装WIC之后再安装.net4.0，WIC安装文件可以从网络进行下载，或3 / 46
者从“技术交流群”进行下载。
4. 手动安装 framework4.0过程中，进度条回滚，提示“安装为成功，尚未安装.NET Framework4，原因是：安装时发生严重错误”，如何解决。
解决方法：
（1）XP系统解决步骤
a.关闭Windows Update：开始→运行→输入cmd→运行net stop WuAuServ
b.把C:Windows下的SoftwareDistribution文件夹重命名为SD。
c.打开Windows Update：CMD界面，运行net start WuAuServ命令。
d.开始→运行regedit，打开注册表编辑器。
展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet ExplorerMAIN子键,在MAIN子键右击选择“权限”，在“MAIN的权限”对话框中勾选“允许完全控制”。
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e.安装 ork4.0
（2）Win7系统解决步骤
a.关闭Windows Update：“计算机”→右击“管理”→“服务和应用程序”→“服务”→找到“Windows
Update”→双击打开“Windows Update的属性”对话框→选择“停止”。
b.把C:Windows下的SoftwareDistribution文件夹重命名为SD。
c.打开Windows Update：在“Windows Update的属性”对话框→选择“启动”。
d.修改MAIN的权限，参见XP系统解决步骤第4步。
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e.安装 ork4.0。
（3）注意事项：
reDistribution重命名可以修改为任意名称，只要不是SoftwareDistribution就行，如果无法重命名，重启下计算机即可。
b.关闭Windows Update，可以通过运行命令net stop WuAuServ实现，也可以通过鼠标操作“右击计算机→管理→服务→Windows Update”实现。
以上方法全部无效时，建议使用Win7版本重新安装操作系统。
5. 安装完进入开票后提示英文错，
问题原因：.net文件没有安装成功。
解决方案：开票软件安装程序会出现没有自动安装 framework4.0，安装好开票后，进入时会有图示错误，需手动装 framework4.0。
6. 安装完进入开票后，出现红叉，如何解决
答： framework4.0安装有问题，需要卸载了重新安装。
7. 升级版2.0的用户，可以使用外文版的操作系统作为开票用电脑吗？
答：外文版操作系统目前不支持升级版用户使用。
8. 升级版2.0用户，完全安装开票软件在确认税号和开票机号时提示：“税号输入错误”，如图所示，如何解决？
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答：此小规模企业税号为18位税号，只有0319及之后的开票版本才支持，因此需使用0319及以上的版本安装。
9. 数字证书口令最多可录错几次？锁死后如何处理?
解决方案：最多能录入5次，锁死后需要在防伪税控网络版-企业发行子系统-数字证书-重签证书中重置密码，重置后恢复默认口令(88888888)。
10. 软件登录提示“证书接口调用失败！”
问题原因：根据错误截图中“可能原因及解决办法”中的“证书接口返回错误信息”，分析具体原因及解决方案如下：
证书接口返回错误问题原因
信息
1、多尝试连接设备；2、开票金税设备未插USBKEY 金税盘没连接好或者是未插金税盘 只进行了发行但没有进行制证，需要携带金税盘到税局进行制证，再登录开票
805306528
940572714
940598208
口令输入错误且口令位数是8-16位
口令输入错误且口令位数不足8位
口令锁死
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正确输入证书口令。
正确输入证书口令。
口令锁死，带金税盘到税局重签证书
解决方案
185 控件未安装好 重新安装开票软件
把鼠标放在“我的电脑”或“计算机”图标上，点击鼠标右键选择“管理”，进-536670930或-1 ServiceIoApi服务没有运行
入后选择“服务”，找到“ServiceIoApi”，双击将其修改为“启用”和“自动”
0 未知 升级安装软件解决。
11. 进入开票系统报错，事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。
问题原因：底层BUG，SKN6K08K2以上的底层可以解决此问题。
解决方案：（1）联网的环境下，重新登录开票软件，系统自动提示更新，给出更新成功提示后，按照提示退出重新登陆即可解决，更新完成后，可以正常进入系统。
升级包完成时提示：
（2）到“技术交流群”下载最新版的金税盘底层文件，进行底层升级。
12. 升级版2.0的用户，进入开票系统提示：事件代码10000，事件描述：系统未知错误！如图所示，如何解决？
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答：此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重发金税盘。
13. 升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如图所示，如何解决？
答：企业已经下载了升级包，双击桌面开票图标，开始自动更新数据库，更新数据库失败会提示：数据库更新失败，出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装。
14. 升级版2.0的用户，添加操作员过程中新增角色时提示：“数据库操作异常，角色信息查询失败”，如图所示，如何解决？
答：此问题是由于数据库异常导致，需卸载开票系统后完全安装解决。
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15. 进入开票软件一直提示更新成功，请重新进入开票软件
解决方法：把UpdateFiles 里的东西全删掉。
16. 升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？
答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备尝试；如果仍然无法解决，到“技术交流群”下载最新版的金税盘底层文件，进行底层升级。
17. 升级版2.0的用户，初次安装后进入系统，初始化时提示：“此卷不包含可识别的文件系统”如图所示，如何解决？
答：系统初始默认备份路径为D盘，如果企业开票用电脑只有一个硬盘分区（C盘），则会报此错误，修改默认备份路径可解决。
18. 升级版2.0的用户，进入系统是提示，access to the path D:如图所示，如何解决？
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答：系统初始默认备份路径为D盘，如果企业开票用电脑只有一个硬盘分区（C盘），则会报此错误，修改默认备份路径可解决。
19. 升级版2.0的用户进入开票系统提示：事件代码560，事件描述销方纳税人识别号校验错误，如图所示，如何解决？
答：检查企业插入的金税盘与安装开票软件税号是否一致，如一致请使用安装包完整安装系统，完成以后通过快捷方式启动程序，确认不要使用第三方安装或加壳程序。
20. 问题述：登陆开票软件后，提示“税务数字证书或网络相关操作异常”，事件代码：CA99，是什么原因
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(1)原因：该企业的证书并没有从内网同步到外网。
解决方法：内外网证书目前设置为每半小时自动导出一次。
(2)原因：企业网络无法连接到安全接入地址。
解决方法：检查地址是否正确；系统时间是否正确；企业网络是否有异常。
(3)原因：证书制作有问题。
解决方案：到税局端重签证书解决。
21. 初次安装后，进入欢迎界面时，在设置管理员信息时，“下一步”按钮是灰色的，无法进行“下一步”。
原因：系统显示比例的问题
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解决办法：
(1)修改显示比例：
Win7系统：控制面板—小图标—显示—修改为“较小100%”
Winxp系统：桌面空白处右键--“属性”—“设置”—“高级”—修改为“正常尺寸96DPI”
（2）密码下面还有个“重新输入密码 ”，使用TAB键切换到此处，使用“退格”键清空原密码后，重新输入新的密码。
22. 初次安装后，进入欢迎界面时，“上传参数设置”中，输入地址后点测试，提示连接失败。
原因与解决方法：
（1）先检查系统参数设置里的安全接入服务地址是否设置正确：202.99.194.28:443，点击测试看看是否网络正常。
（2）ping ip地址是否可以ping通。方法：运行—cmd—ping 202.99.194.28
（3）telnet 端口。方法：运行—cmd—telnet 202.99.194.28 443
（4）如果ping和telnet都没问题，请检查电脑系统时间是否正确。
（5）查看系统时间是否正确。
23. 升级版2.0用户能否在开票软件中设置好上传地址，实现安装过程中无需输入上传地址？
答：可以实现，已经在0211及以上版本开票系统中把安全接入地址从数据库中移到外部文件Bin/ 中,各服务单位如需在安装时直接预制安全接入地址的,可以事先建个 文件放到BIN目录下即可， 文件中只允许输入一行,输入多行时只取第一行中的内容当作默认安全接入地址。
注:系统安装时没有这个文件,在设置安全接入地址并保存后才会生成这个文件，直接把该文件放到BIN目录下,系统会自动读取该文件中第一行内容作为安全接入的默认地址。
24. 升级版2.0的用户上传地址怎么设置代理服务器？
答：V2.0.10.150319及以上版本发票上传、参数更新、信息表上传/下载等网络13 / 46
操作支持代理服务器设置。
25. 读入发票提示：未到允许开票的起始时间，是什么原因
原因：未到开票启动的时间，该日期为“税局防伪税控网络版—发行子系统—纳税人档案管理—纳税人档案查询”中“有效期起”设置的时间。
解决方法：到开票软件“状态查询”中检查“上次报税日期”，读入发票的时间不能早于这个时间。如果是税局认定有误，可以到“税局防伪税控网络版—发行子系统—纳税人档案管理—纳税人档案变更”中修改“有效期起”的日期，并重新发行金税盘，发票做撤销或者退回，然后重新购入写盘。
26. 打印发票时，“边距调整”设置好，但是发票打印之后，设置好的边距保存不下来。
问题原因：程序问题。
解决方案：V2.0.10.141225版本已解决该问题，升级到最新版本，同时新版本中发票打印支持航信打印机可以不用设置打印偏移（偏移量0，0），如果暂未升级，可以先采取临时解决方案：打印时设置好“边距调整”，再点击预览，从预览里打印，并且点close关闭，才能保存设置的参数。
27. 打印发票提示：事件代码242116，事件描述：本张发票打印不成功！如图所示，如何解决？
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答：（1）可以重新安装打印机驱动尝试，前期发现TOSHIBA TS-8100F使用原装驱动无法打印，更换安装EPSON 1600K驱动后正常；
（2）升级安装开票软件或者重新安装开票软件进行尝试；
（3）请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。
28. 进行发票打印时，打印密文区为空，如何解决？
答：（1）进行发票预览，如果密文区预览显示正常，可以重新安装打印机驱动尝试；
（2）覆盖字库文件，重启电脑，然后打印进行尝试；
（3）更换打印机，排除是否为打印机的问题；
（4）如仍然无法解决，可以重新做操作系统进行处理。
29. 升级版2.0的用户，打印发票的时候提示：“FPDY-000003”，如图所示，如何解决？
答：操作系统缺少打印必需字体导致，需要重装企业操作系统。
30. 升级版2.0的用户，开具各类发票时，点击“打印”，提示：事件代码115,通讯设备连接超时，如何解决？
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答：如果可以正常预览发票，则应为打印机问题，需重新安装打印机驱动；如不可以正常预览发票，则问题出在金税盘，请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。
31. 打印发票的时候提示：当前操作系统缺少字体，如何解决
答：当前使用的操作系统缺少开票所需要的字体，可以到“技术交流群”或者正常使用的操作系统中，下载或拷取字库文件，覆盖到本机的C:WindowsFonts目录下，然后重新启动计算机，如果仍然无法解决，需要重做操作系统。
32. 打印发票清单，或者打印明细表的时候，标题打印为乱码，如何解决
答：当前使用的操作系统缺少开票所需要的字体，可以到“技术交流群”或者正常使用的操作系统中，下载或拷取字库文件，覆盖到本机的C:WindowsFonts目录下，然后重新启动计算机，如果仍然无法解决，需要重做操作系统。
33. 升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/0 error，如图所示，如何解决？
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答：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。
34. 升级版2.0的用户，打印发票时候提示：“发票号码与金税盘设备当前税号不一致”，如图所示，如何解决？
答：插入的金税盘与安装的开票软件税号不符导致，请正确插入与开票软件一致的金税盘。
35. 用升级版V2.0开具的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？
答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。
36. 升级版2.0的汉字防伪企业（稀土行业），开具发票时候提示：“稀土企业，但商品编码库中不存在稀土商品，不能进行发票填开”,如图所示，如何解决？
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答：此问题是由于未将商品编码库中系统自带的稀土商品编码的隐藏标志改为：“否”导致，开票前需在商品编码中将稀土商品编码的隐藏标志改为“否”。
37. 进行发票打印时，提示“开票异常”。
问题原因：在V2.0.10.141225版本时会出现此问题。
解决方案：升级安装到最新版本即可解决。
38. 开票软件2.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。
问题原因：在V2.0.10.141225版本时会出现此问题。
解决方案：升级安装到最新版本即可解决。
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39. 升级版2.0的用户进入开票系统提示：事件代码000009,事件描述：无法创建功能对象，指定类型不存在！如图所示，如何解决？
答：卸载开票系统后完全安装开票软件。
40. 开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？
问题原因：操作系统或者.net版本问题。
解决方法：（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；
（2）重装 framework4.0；
（3）重装电脑操作系统。
41. 主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，会是什么19 / 46
原因？
问题原因：发行环节出现问题。
解决方案：查看状态查询，里面的开票机数是不是大于1，如果是1，那就是发行的问题，给企业做“重新发行”。
42. 如何更新离线授权信息到企业端？
解决方案：（1）开票软件下载：税务端做完票种认定后，从金三核心征管系统同步到防伪税控网络版，企业在联网状态下进入开票软件，开票软件会自动下载并更新本地该授权信息。
注：客户端同步的其实是防伪税控网络版的相关设置，如果金三系统无法同步到防伪税控网络版，则需要在做完票种认定后，在防伪税控网络版中进行设置。
（2）税务端变更写盘：对于只能离线开票的特殊企业，需要再在企发子系统通过“变更企业授权信息”，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。
（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时等授权信息写入税控设备。
43. 发票上传不了，一直显示未报送，是什么原因
原因：可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。
解决方案：先核对安全接入服务器地址（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。
44. 升级版2.0的用户，开具带清单的发票，最多可以开具多少行清单
答：升级版用户最多可开具清单252行（这个数值不是固定的，与购销方信息、备注等信息均有关）。由于无法满足医药、商超、分销、汽车配件等需求针对此情况，总部相关部门讨论后初步确定将清单行数扩大到1000行，将在后续版本中做修改。
45. 升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了20多行提示：已超过发票能开具的最大商品明细行数。
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答：用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕后，应点击清单录入界面右上角“完成”按钮。
46. 开具发票时提示“离线发票累计限额超限”，或“离线开票时间超限”。
原因：（1）开具的发票未上传，（2）税局的累计离线开票限额或离线时长设置有误。
解决方法：（1）先核对安全接入服务器地址（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。
（2）到状态查询中检查离线时限，是否被设置成0；对应票种的离线金额，和是否被设置成0或小于0。如果设置有误，需在金三系统“票种认定”中重新认定对应票种的离线时长和离线开票累计限额。金三核心征管系统中时长单位是天，防伪税控中是小时；离线开票累计限额设置原则为“不小于单张发票限额、不大于购票限量和单张限额的积”。修改完成后，再到防伪网络版中“企业发行信息管理”中检查“离线时长”、“离线开票累计限额”是否已经修改正确，如果没问题的话，客户端开票软件在联网的情况下进入开票，系统自动同步相应信息。
47. 升级版2.0的用户，开具红字发票信息表时候提示：金额超限，如何解决？
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答：此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息）。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。
48. 升级版2.0的用户，开具红字发票时发票信息为乱码，如何解决？
答：由于数据迁移历史数据出错导致，建议完全安装不恢复数据开具。
49. 企业开具负数普通发票时，系统提示“本张发票不能开红字发票”
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答：须升级到V2.0.10.150319以上版本，0319及以上开票版本中可以开具负数普通发票。开具时，系统自动先在发票库中查询有无这张发票，如果没有再到局端查找有无该发票，如果在局端也未找到，则可以手工开具负数发票。
50. 机动车销售统一发票票面的开户银行和帐号是分开的，在系统参数设置中不论如何设置，机动车销售统一发票票面上的“帐号”和“开户银行”栏目中均是同时显示开户银行和帐号，如何修改并保留设置结果？
问题原因：由于系统设置中设置的开户行账号是一起设置的，机动车发票上账号和开户银行显示为两行。
解决方案：企业第一次开机动车发票时，系统自动在“帐号”和“开户银行”中显示系统设置的开户银行名称及帐号，需要手工将“帐号”中的银行名称和“开户银行”中的帐号删除，发票打印保存之后，下次再开机动车发票时，会自动带出来上次设置的帐号和开户银行，如果换了银行帐号，需要在票面进行修改，然后保存发票的同时，修改后的帐号和开户银行会保存，把之前的替代。
51. 发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！[-960011090]上传文件失败。如何处理？
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解决方案：1、如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再把软件重启。2、如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名db和Pdb也添加信任，再把开票软件重启。
52. 升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版），异常，如图所示。
问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致，如图所示。
解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。
53. 在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗？
解决方案：选择框为空，只能通过输入税目代码才能显示。
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54. 企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。
问题原因：开票员权限设置问题。
解决方案：查看该开票员是否具有开具运输发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。
55. 新增开票员后不能开具机动车票。
问题原因：开票员权限设置问题。
解决方案：需用管理员给开票员权限进行授权。
56. 开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。
答：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。
57. 开票软件中哪个文件是开票软件的数据库文件。
解决方案：和之前的版本不一样，没有DATABASE，通过数据备份和数据恢复实现数据修复。
58. 可否一台机器装多个不同税号的升级版使用。
解决方案：可以，但是需要安装多次开票，每次输入不同的税号，桌面只有一个图标，插入哪个税号的设备就对应登录哪个企业的开票。
59. 购方或销方开具红字发票信息表，上传时为什么提示校验不通过？
问题原因：对应蓝字发票状态不对。
解决方案：对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。
60. 税控发票开票软件（金税盘版）V2.0的默认密码是什么？如果管理员密码忘记了该怎么办？
答：用户密码：123456，证书口令：88888888。如果管理员密码忘记了，只能重新安装开票软件了，将口令恢复默认口令。注意在重新安装开票后，执行发票修复恢复数据。
61. 如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？
答：用户密码不会写入金税盘，移机后用户密码即为初始密码：123456；证书口令会写入金税盘，如果移机前未修改，则口令为：88888888，如果移机前修改过25 / 46
口令，则移机后口令不变。
62. 配合金税卡、金税盘（非升级版）安装的老版开票软件能否和升级版开票共同安装在一台机器上？
解决方案：不可以，是一个注册表，会有影响。
63. 主分机企业，主机用的是以前的非升级版金税盘，分机是升级版金税盘，可以配合使用吗？
解决方案：不可以，主分机金税盘底层需一致。
64. 底层为05B的报税盘可以和以前的金税盘搭配使用吗？底层为05B版本之前的报税盘升级加载到05B后可以配合08K底层金税盘应用在升级版中吗？
答：底层为05B的报税盘可以和以前的金税盘搭配使用。
底层为02B及以上版本的报税盘升级加载后可以配合08K底层金税盘应用在升级版中，但需要注意在加载前需要先为报税盘解锁，然后再升级加载底层为05B，之后再执行重新发行报税盘，就可以配合08K底层金税盘应用在升级版中了。
65. 新上户（配备金税盘、报税盘），注册报税盘或发票读入提示：事件代码：1093。报税盘认证税号错误！，如何解决？
答：此问题目前研发已经定位，正在协调解决，如用户出现此问题，请用户暂且先使用金税盘购票、读票和抄报税。
66. 进入开票软件提示存在多个报税盘。
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解决方案：尝试更换其他USB口，重新启动电脑，关闭杀毒软件，还是不行需要更换电脑解决。
67. 汉字防伪企业打印时密文区与明细区不在一条线上，打印出发票后不能认证。
解决方案：将打印速度设置成180dpi，建议使用航信打印机。
68. 老用户换成金税盘，购买发票成功，并且已成功执行过读入发票操作，但是在发票库存查询中查询不到发票，局端查询发票已经售出。
解决方案：首先确认税局端网络版中数据是否正常，数据正常的话尝试手工退票后重新发售写卡，还是不行更换金税盘和报税盘后重新发行。
69. 数据迁移功能是否可以迁移老版开票系统中历史库的数据吗？
答：V2.0.10.150211版本之后的版本，数据迁移功能支持从备份目录迁移。
70. 升级版2.0的用户，升迁历史数据时报错，如图所示，是何原因，如何解决？
答；用户机器.NET4.0损坏，需重新安装.NET4.0。
71. 企业升级前使用的开票软件版本是6.15，升级到税控发票开票软件（金税盘版）V2.0版本之后，数据迁移时提示如下图所示，如何处理？
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解决方案：正常情况可以从6.15版本直接升级到税控发票开票软件（金税盘版）V2.0版本，遇到这种情况可以尝试先把开票软件升级到7.23.01版本，再做数据迁移。
72. 使用V6.15、V7.23等版本开票软件的老户，升级到V2.0后如果名称或者税号发生改变，老户的数据是否可以迁移到新系统中（V2.0）？
答：如果升级后只变更了名称，那老系统中的数据可以升迁到V2.0中，如果税号发生变更，则老系统数据无法升迁。
73. 老户升级到V2.0后，打印汇总表时本月统计不正确，是什么原因？
答：和旧版本开票软件一样，汇总表统计的是金税盘中的数据，由于企业升级中更换了专用设备，会使汇总表只能统计到升级后的数据。
74. 升级版2.0的用户，可以在升级版中打印数据迁移过来的发票和清单吗？
答：如果数据迁移之前用户老版数据完整，升迁之后发票和清单可以打印。
75. 升级版2.0的用户，升级前开具的发票，可以通过升级版做资料传出报税吗？
答：升迁前老版开票系统开的发票没有数字签名，所以不可以资料传出报税（发票资料传出时不会传出签名为空的发票）。
76. 税局的防伪开票代开软件是否可以换现在的金税盘。
解决方案：支持。但需注意，必须使用升级版金税盘和配套的税控发票开票软件2.0版，另外由于税务代开用于税局内网，安全接入服务器地址需要设置成税局端统一受理平台的受理地址，不支持在线升级。
77. 代开软件是否开四种发票都能开。
解决方案：目前技术上能开专票和普票，只要有授权即可。但是因为税局中关于28 / 46
普通发票的接口还没有做好，可能暂时不能开普通发票。机动车发票一直没有代开，货运发票正在开发中。
78. 税控发票开票软件（金税盘版）V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用？
答：支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统，系统可以是32位或者64位。
79. 企业新发行的金税盘，进入系统后，没有“上传设置”，且“上报汇总/远程抄报”和“远程清卡”是灰色的，是什么原因。
原因及解决方法:税局发行时将企业选为“特定企业”，特定企业开票为离线开票，且只能进行“办税厅抄报”。
80. 目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？
答：企业只需持任一个设备（金税盘或报税盘）将征期税报税成功后，所有操作完成之后再查看金税盘状态，如果锁死期的时间已经是下个月的了，就没问题了。另一个设备中的税无需特殊处理，下次抄税时会覆盖上次抄税信息。
81. 升级版2.0的用户（金税盘、报税盘），金税盘上和报税盘上都抄有征期的报税资料，如果用报税盘报税、清卡写成功标志，能将成功标志读入金税盘吗？能清金税盘中的报税资料吗？
答：能将成功标志读入金税盘，能清金税盘中的报税资料。
82. 如果企业报税未成功，但金税盘或报税盘中已经没有报税资料，企业可否抄上期资料？
答：升级版2.0中把抄上期资料和本期资料合并为办税厅抄报，系统会根据实际情况进行判断所抄税额是上期资料还是本期资料。
83. 升级版2.0的用户，征期抄税后到报税之前这段时间，最多可以开具多少张发票？
答：此段时间可以开具多少张发票与发票明细多少有关，理论上最多可以开具6016张发票，明细内容越多，可开具张数越少。
84. 升级版2.0的用户（机动车生产企业），开具的增值税专用发票如何导出？
答：其申导出注册文件（QC60JS，联系研发开通权限）；在开票软件中安装注册29 / 46
文件；发票查询中“加密数据导出”功能导出DAT加密数据；如需解密为XML文件，联系研发要解密工具（需各省根据实际情况对工具做二次开发）。
85. 升级版2.0的用户（机动车销售企业），开具的机动车销售统一发票如何导出？
答：可以使用两种注册文件，安装成功后进行发票导出：
1）申请注册文件（JC60JS，联系服务单位开通权限）：安装注册文件后每开具一张机动车销售统一发票，就会在默认路径中自动生成xml文件，默认路径为“开票软件/税号/OutPutFile。xml文件需要用base64解码。
2）申请注册文件（JC60ST，联系服务单位开通权限）：安装注册文件后每开具一张机动车销售统一发票，就会在默认路径中自动生成dat文件，默认路径为“开票软件/税号/OutPutFilejdcBZGSFile，dat文件需要用工具解密。
86. 开具机动车销售统一发票，扫描枪功能如何使用？
答：安装扫描枪驱动；根据企业信息为其申请注册文件（ER60JS，联系研发开通权限）；安装注册文件；在扫描信息设置中设置正确的扫描枪端口号（查看设备管理器中的端口号）。
87. 航信在2013年6月发布了增值税发票加密数据导出工具，供机动车生产企业实现从增值税防伪税控系统开票软件中导出加密的发票明细信息，提供给车辆合格证电子信息系统使用。目前升级版中，是否有对应工具？
答：升级版中不需要提供工具，直接在程序提供了导出功能。但事先需要注册，注册文件为QC60JS，注册后在发票查询界面上面增加一个“加密数据导出”按钮，如下图所示，可实现从开票软件中导出加密的机动车发票明细信息，提供给车辆合格证电子信息系统使用。导出文件存放路径自己选择，导出文件为DAT类型加密文件。如果在导出界面勾选“同步文件”的话，在导出DAT类型加密文件的同时，还会导出一个TXT。
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88. 如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？
答：用户密码不会写入金税盘，移机后用户密码即为初始密码：123456；证书口令会写税盘，如果移机前未修改，则口令为：88888888，如果移机前修改过口令，则移机后口令不变。
89. 升级版2.0的用户，开具的带备注的发票，在发票查询列表中显示为英文字符串，如图所示，如何解决？
答：此情况正常，如果在发票列表显示全备注信息，将会降低查询速度，如果用户需要查询发票备注信息，可以双击点开发票进行查询。
90. 升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如图所示。
问题原因：报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。
解决方案：正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别。
91. 使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常。
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问题原因：因为密文区打印时需要使用"Courier New"和"OCR A Extended"字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常。
解决方案：杀毒或重装正规版本操作系统既可解决,另外还有一种办法就是把字体手工拷到windowsfonts目录下。
若仍未解决问题，请重装完整版操作系统。
另外在后续的新版本中会增加打印控制,检测有没有打印需要的字体,如果没有则会提示,并不允许打印发票。
92. 使用升级版V2.0的用户，什么类型的企业必须纳入汉字防伪，开具汉字防伪发票？
答：目前国税总局只要求成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业必须开具汉字防伪发票，其他行业未做要求。早期汉字防伪试运行三地（上海、深圳、陕西）已纳入汉字防伪的老户升级到V2.0时，不属于成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业的，可以不纳入汉字防伪管理。
93. 汉字防伪的用户使用升级版可以不配备报税盘吗？
答：可以不配备报税盘。
94. 升级版2.0的用户，开具汉字防伪发票时候提示：汉字防伪发票明细不能为空,如何解决？
答：修改操作系统中的日期格式，如无法解决需重新安装企业操作系统。
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95. 升级版2.0的用户，开具汉字防伪发票时购方名称、商品名称和计量单位最多能单行打印多少个汉字？
答：购方名称30个汉字；商品名称14个汉字；计量单位2个汉字。
96. 升级版2.0的用户，可以开具出口发票吗？
答：可以开具出口发票（普通发票），不支持美元、日元及欧元等货币，需要换算成人民币开具。
97. 升级版V2.0自动上报汇总/远程抄报的使用条件是什么
答：(1)只支持征期抄报。(2)不支持逾期报税。(3)离线发票必须全部上传完毕。
98. 如何完全卸载升级版开票软件V2.0
答：开始--程序--开票软件---卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等）
99. 升级版V2.0的用户，在遇到一些问题时，系统提示查看日志文件C:framework*.log，但在C盘根目录下没有相应的日志文件，如何获取日志
答：如果在C盘根目录下没有相应的日志文件，则需要手工开启日志开关，方法如下：
（1）关闭开票软件；
（2）修改配置文件
（3）增加项目名为TMP_SA，value值为1，
（4）启动开票软件
启动开票软件后，待进行一次自动发票数据上传后，即可到C盘根目录下查看相应的日志文件。
注意：获取日志处理问题之后请删除添加的命令行，关闭此日志文件的生成，否则生成的日志文件会越来越大，占用较多硬盘空间。
100. 升级版开票软件无法连接VPN的问题，具体报告错误是-960011090、-960011120或-960011121；如何排查问题？
错误代码
-960011090
错误详细信息
在SSL通道建立时出现未知错误，可能是SSL安全网关出现未知错误，请参看c:/framework*.log日志文件
出错定位
企业端软件，SSL安全网关或安全接入
-960011120
SSL连接错误
请确认您的金税盘上的证书是由税务税务数字证书系统签发的，如果不是请到当地办税大厅“重签”或“更新”您的税务数字证书或者到联系你的服务专员。此外，还可以尝试，拔掉当前电脑上的所有usbkey或u盾，然后拔33 / 46
企业端软件
掉税控专用设备，重新插入后再试。
-960011121
不能连接到税务局SSL安全网关，可能是企业端网络问题或税务局SSL安全网关不能正常运行
企业端软件
以下是-960011121问题的具体排查过程
首先确定是连接SSL安全网关问题，具体可以从如下排查：
（1）检查企业端配置的地址是否是https开头的，必须不能是http开头的；
（2）检查系统时间是否正常；
（3）检查日志信息，开票软件0115版已经把ssl连接的日志打印到开票软件的logs/目录，在此查看日志即可，如果是0115版之前的开票软件，需要开启打印日志功能查看日志信息；
（4）使用命令行测试连接是否可以连通， telnet 域名或者ip port；
如：telnet 443，如果弹出另一个命令行界面，说明网络通畅；
（5）测试企业网速，看企业上网是否较慢，因为同SSL安全网关建立连接是有一定的时间的，如果网速太慢，也是无法建立连接的；
（6）关闭杀毒软件，对报税月份的发票数据进行发票修复，退出开票系统后重新登录再尝试。
101. .发票上传后，接收结果为：96验签状态未知。
问题原因：从ldap上找不到证书，导致该问题有两种可能：（1）LDAP上证书没有同步完全；（2）税控盘版开票软件，签名值为测试签名值。
解决方案：（1）让一局再次同步证书；（2）升级税控盘版开票软件，同时将该数据做作废处理。
102. 发票数据上传时，是从金税盘中读取上传还是从上层开票数据库中读取上传？
答：从开票数据库中读取上传。
103. 升级版2.0的用户（金税盘、报税盘），上报汇总/远程抄报的报税资料是34 / 46
抄到金税盘还是报税盘？
答：抄到金税盘中，报税资料取自用户金税盘。
104. 验签失败的发票，一定要作废吗？作废后客户端状态仍然是验签失败，如何处理？
答：验签失败的发票，可先进行发票修复（因为如果上层开票数据库中存贮的发票数据异常，金税盘中存贮发票正常，则通过修复功能将上层数据库中发票数据修复正确），修复后发票状态变为未上传，之后系统再次上传，如果依旧验签失败，再考虑作废本张发票。
正常情况下，作废的验签失败发票重新进行加签和验签，可以正常上传和抄报税。但目前软件中，如果出现异常导致作废的验签失败发票上传后再次验签失败，则只能存根联补录，针对该问题后续税务端会进行修改，如果在税务端再次验签失败，则不会将开票端状态置为验签失败，而是将发票状态变为已上传。
105. 如何进行的数据恢复。
答：2.0以后，数据恢复包只能用在本身的版本上，不能跨版本恢复。
例如：数据备份包是1225版本的，想要在0115版本上使用。
操作步骤是（1）先安装1225版本，（2）恢复备份包，（3）升级安装115版本。
106. 软件开启和关闭很缓慢，如何解决。
答：目前只有临时解决办法：关闭软件，拔除金税盘，关闭电脑，再次开启电脑，先进入系统，后插入金税盘。
开票软件打开和关闭比较缓慢这个原因，重装操作系统没有作用的。是驱动存在的问题，会在今后解决这个问题。
107. 企业如何能够开具农产品收购发票。
答：（1）硬件及客户端版本要求：需要使用白色金税盘，客户端版本需要使用V2.0.10.150319以上的版本。
税局端授权需求：需要在税局防伪税控系统中纳税人档案中做收购发票的授权。
（2）税局端农产品收购发票授权的方法：
a、“防伪税控系统管理”-“纳税人档案管理/纳税人档案变更”，勾选其中的“收购企业”按钮，点击变更。
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b、新户：“发行子系统”-“初始发行”
老户：“发行子系统”-“企业发行/变更发行/变更企业基本信息”
（3）客户端开具：可以在发票填开中出现“收购发票填开”选项，状态查询中出现“收购企业”的授权类型，开具发票时，会在发票左上角出现“收购”字样，开票企业为购买方，显示在发票购买方区域。
108. V2.0.10.150426版本增加和修改了哪些重要内容
答：（1）增加打印模板参数设置，可利用此功能设置不同票种及清单的打印位置；
（2）“远程抄报”修改为“上报汇总”，且企业在征期进入系统后会自动进行“上报汇总”，无须点击此模块；（此功能仅支持征期报送，上报条件为上月发票全部进行了上传报送，同时进入系统时网络必须通畅）；
上报完成后，等到申报成功以后，一窗式比对通过的企业，再次进入软件会自动36 / 46
完成“远程清卡”，界面如下：
各版本修改内容.txt目前各版本修改内容如下：
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二、税局端问题
109. 金税卡用户或者金税盘纳税人（非升级版用户）更换专用设备如何处理？
解决办法：金税卡用户或者金税盘纳税人（非升级版用户）更换专用设备前，必须先退票和报税，如果是卡或者盘坏的情况下，不能报税的，务必先采用存根联补录报税，再发行增值税升级版金税盘等专用设备。
110. 新办证书时IE浏览器提示拒绝访问。
解决方案：internet选项—自定义级别—其他—启用如下两项安全控件
111. 制证时，长时间无响应或出现以下错误，提示如下：“此网页上的问题可能使其无法正常显示或正常运行。以后双击状态栏中显示的警告图标即可显示此信息”。
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问题原因：浏览器设置问题
解决方案：具体步骤如下：（1）在IE浏览器‘工具’菜单下选中‘Internet选项’功能，在弹出的选项卡中单击‘安全’页面卡。点击选中‘受信任的站点’，点击‘站点’按钮；
（2）在弹出的‘受信任的站点’窗口中输入防伪税控网络版的IP地址，并点击‘添加’按钮添加到网站列表；【如果站点不是加密站点（SSL），请去掉下方‘对该区域中的所有站点要求服务器验证（https）。】
（3）添加完毕站点地址并单击‘关闭’按钮返回后，点击下方的‘自定义级别’按钮，修改相关的安全设置；找到‘Active X控件和插件’项，将‘Active X控件自动提示’、‘对标记为可安全执行控件脚本的Active X控件执行脚本’、 ‘对未标记为可安全执行控件脚本的Active X控件执行脚本’3项修改为‘启用’；
（4）找到‘下载未签名的Active X控件’、 ‘下载已签名的Active X控件’2项，修改为‘启用’；
（5）找到‘跨域浏览窗口和框架’，修改为‘启用’；
（6）找到‘通过域访问数据源’，修改为‘启用’；
112. 新制证书时提示“设置S0口令失败，操作失败”。
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解决方案：重新安装局端税控证书驱动程序。
113. 新制证书时提示“设置S0口令失败，权限错误”。
解决方案：税局发行证书的key未授权，联系市局信息中心做授权处理。
114. 新制证书时提示查询用户不存在。
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解决方案：随后防伪税控网络版系统升级之后解决该问题。
115. 金税盘在货运系统中发行，初始化写盘时提示错误号9033问题。
解决方案：该问题是因为防伪税控中该企业税务机关信息为空，在数据库中维护上税务机关代码即可。
116. 货运系统中发行金税盘，提示错误号“N”。
解决方案：该问题是因为企业在货运中的税务机关代码和在防伪税控中的税务机关代码不同，在防伪税控系统对照表中添加上货运系统中的税务机关代码即可。
117. 在货运系统中发行金税盘时提示“XML字符串包含特殊字符，不能加载”。
解决方案：（1）重装货运系统中金税盘相关驱动。
（2）在货运系统或者金三中重新录入企业票种授权信息。
118. 企业为小规模企业，税号为18位身份证号码，在防伪税控系统中不能发41 / 46
行？
答：目前防伪税控系统已经支持发行的税号有15位、17位、18位和20位税号。
119. 用金税盘在总参系统中发行成功，写证书时候提示“错误，您无权登录”。
解决方案：操作员权限不足，给操作员加上货运系统证书管理的权限。
120. 混营户使用航信的金税盘，在总参系统发行金税盘时候报错，提示“不是税控盘或报税盘，判断是否为金税盘时失败，失败原因：连接了多个金税盘”
解决办法：重新启动电脑、关闭杀毒软件、重新连接金税盘解决。
121. 在货运税控局端后台使用金税盘发行机动车混营户时，出现“写盘失败！失败原因：9039防伪税控系统已发行设备与待发行设备不是同一类型”，是什么原因
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原因：企业是混营户，在防伪税控系统和货运系统中均已发行各自的老税控设备，本次直接在货运系统中发行时未对原先已发行的设备进行更换或注销操作，导致此故障。
解决方法：第一步，在防伪税控系统中进行变更发行新金税盘并制证；第二步，在货运系统中注销原发行的百旺税控盘；第三步，在货运系统中登记发行机动车或货运发票。
请注意发行顺序，先在防伪税控系统发行，后在货运系统发行。
122. 已上升级版的小规模企业，如何后续转一般纳税人，系统流程怎么操作。
解决方法：如果纳税人性质已经从征管同步，增加专票的授权后直接做“变更企业基本信息”或“重新发行”，然后做“变更企业授权信息”；没有同步就先做“纳税人档案变更”，并做“企业发行信息管理”。
123. 使用税控盘进行增值税专用发票的“一体化”发售时，提示“找不到税控设备”。
问题原因：货运“一体化”客户端和防伪税控“一体化”发售中的NISEC_和文件不一致，如果后安装货运“一体化”客户端控件，则无法识别。
解决方案：在发售客户端先安装货运的“一体化”客户端组件，再安装防伪税控的发票发售客户端组件。
124. 在防伪税控系统中大厅报税，出现下图所示错误提示：
问题原因：普华验签客户端程序安装有问题。
解决方案：联系普华工程师进行解决。
125. 制证时提示“服务器返回状态代码[12029]”，如下图。
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问题原因：（有两种情况）：
（1）RA系统中无防伪税控系统的税务机关代码前7位+’0000’的税务机关代码。
（2）制证客户端计算机无法连通RA服务器。测试方法：在IE浏览器地址栏输入RA制证服务器地址:端口/RA，看是否可以登陆。
解决方案：（分别对应上面两种情况）
（1）省局RA管理员将防伪税控税务机关代码导入证书服务器中。
（2）开通制证客户端防火墙。
126. 进行“开票机发行授权信息修改”时提示：“由于税率授权有调整，请带税控设备先去做变更企业基本信息！”。
问题原因：这次增加了普通发票的税率授权。
解决方案：携带金税卡或者金税盘，在“变更发行”下先进行“变更企业基本信息”，然后在做“变更企业授权信息”。
127. 在货运系统中发行金税盘时，报错“Aisino~2”，提示为“xml字符串中包含特殊字符，不能加载”或者提示“生成发行金税盘指令出错，指定命令参数中有空值”。
问题原因：货物运输增值税发票票种核定错误导致。只核定货物运输增值税专用发票，而且核定时，误核定为“货运自开电脑版”。
解决方案：将票种核定由“货运自开电脑版”修改为“货运增值税专用发票”。
128. 在防伪税控发行子系统中制作证书时，系统提示“登录失败[查找对象数量错，数量值=00000000]”。
问题原因：税局操作员使用的证书KEY不是在外网RA系统中发行的或者未进行相应授权。
解决方案：在制证客户端登陆外网RA系统，如果不能登录，表示KEY不是在外网RA系统中发行的，此种情况需要在内网RA系统中注销，然后在外网RA系统中发行；如果未进行相应授权，则到RA系统中进行相关授权。
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129. 对增值税专用发票、普通发票进行空白作废存根联补录时，系统提示“此企业为数字证书企业，请插入需要做空白作废补录企业的金税盘或税控盘”。
问题原因：存根联补录设置页面，“税务数字证书企业”选项设置为了“是”。
解决方案：如果不是数字证书企业，需要设置为“否”。
130. 在发行子系统中进行制作证书的时候，提示“该设备未发行或者已注销，无法制证”。
问题原因：缓存异常或证书控件安装不正确。
解决方案：清除IE中的历史缓存，将7合1控件卸载后重新安装。
131. 非数字证书企业存根联补录提示需要插入金税盘，如何处理。
问题原因：对于部分使用金税盘的企业，系统无法判定是否为数字证书企业时，存根联补录会弹出“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票”提示（如下图所示），操作员选择了“确定”，所以后续提示需要插入金税盘。
解决方案：操作员遇到“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票？”提示时，需要根据企业情况正确选择，对于“非数字证书企业”，请选择“取消”。
132. 使用金税盘、报税盘的混营户企业。需要更换报税盘时，先在防伪税控系统中注销了报税盘，再做“发行报税盘”时提示：请携带报税盘号为：xxx（旧盘号）的报税盘进行发行（如下图所示）。
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问题原因：操作员只在防伪税控系统中注销了报税盘，而未在货运系统中注销报税盘，对新报税盘进行发行时报此错误。
解决方案：
（1）如果已在防伪税控系统中做了注销报税盘，则继续在货运系统中注销报税盘，再到防伪税控系统中进行报税盘的发行。
（2）对于需要更换报税盘的情况，在防伪税控系统中直接使用“更换报税盘”菜单，进行设备更换；在货运系统中注销报税盘重新发行。
133. 金税盘在货运系统发行税号带有字母的企业时，提示“金税盘写盘失败！失败原因：纳税人税号前两位与本省地区码前两位不一致”，如何处理。
答：安装最新的新版金税盘报税盘读写控件解决。
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