2024年4月2日发(作者：)
2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第2套A卷）
背景资料：
华为创立于1987年，是全球领先的ICT（信息与通信）基础设
施和智能终端提供商，我们致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、
每个组织，构建万物互联的智能世界：让无处不在的联接，成为人人
平等的权利；为世界提供最强算力，让云无处不在，让智能无所不及；
所有的行业和组织，因强大的数字平台而变得敏捷、高效、生机勃勃；
通过AI重新定义体验，让消费者在家居、办公、出行等全场景获得
极致的个性化体验。目前华为约有19.4万员工，业务遍及170多个
国家和地区，服务30多亿人口。
产品资料：
一、华为P40 Pro+手机
华为P40 Pro+上市时间2020年6月。现在下单购买赠送耳机，
享6期免息。
产品参数：
HUAWEI
产品名称 机身颜色
P40 Pro+
1
陶瓷黑
分辨率 2640×1200
陶瓷白
前置
摄像头
3200
网络类型
万像素
不可拆卸
SA/NSA
双模(5G)
运行内存
8GB
RAM
EMUI 10.1（基8+256GB
电池类型 操作系统 存储容量
式电池 于Android 10） 8+512GB
海思
CPU核心数 八核 CPU品牌 屏幕尺寸 6.58英寸
（Hisilicon）
产品卖点：
1.超感知影像，100倍双目变焦。
2.护眼抗蓝光提升30%。
3.90Hz流畅顺滑体验。
二、畅享20 Plus 5G手机
Huawei/华为畅享20 Plus 5G新品上市，购买赠送耳机。4800
万高感光夜拍，怎么拍都好看。配备40W超级快充，充电五分钟，观
影两小时。4200mA大电池，配合AI节电技术，使用5G网络也能拥
有持久续航。详情咨询客服。
产品参数：
4800万+800
品牌 Huawei/华为 后置摄像头 屏幕尺寸 6.63英寸
万+200万
华为型号 畅享20 Plus 摄像头类型 四摄像头（前网络类型 SA/NSA双
2
5G
不可拆卸式
电池类型
电池
翡冷翠 樱雪
分辨率
一后三） 模(5G)
2400*1080
支持多点触
款式 直板
运行内存
机身颜色 晴空 幻夜黑 触摸屏类型 控的Incell
RAM
星河银
产品卖点：
1.配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，续航更持久。
2.90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅快。
3.大存储，流畅切换各类应用。大容量，收纳更多精彩。
三、华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机
华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机，有线充版，动态降噪。售价
1099.00。新品预售，现在交定金100，尾款享花呗3期免息。
产品参数：
陶瓷白
品牌 Huawei/华为 颜色分类
碳晶黑
耳机与播
Huawei/华为
产品名称 放设备连
FreeBuds Pro
接方式
3
6GB 8GB
触摸屏
耳机材质 塑料
蓝牙连接 声道 2
耳机类别 真无线耳机 防水性能
产品卖点：
IPX4 保修期 12个月
1.智慧动态降噪：实时识别环境声类型，动态适配降噪模式。
2.人声透传模式：环境音透传，倾听外界无需摘下耳机，人声透
传模式，人声更清晰。
3.全场景设备双连接：可同时与两台设备连接，轻松切换适配
iOS、Android、Windows系统。
四、Huawei/华为 畅享平板2
Huawei/华为畅享平板2，高清大屏10.1英寸，影音娱乐平板，
学生学习平板。拥有80.6%屏占比，7.85mm微边框，约450g轻薄便
携，单手可握，再加上1920×1200分辨率，沉浸视觉体验，给人温
润舒适，纯净简约的外观。128G售价1999，支持蚂蚁花呗分期付款
（3期免息付款）。
产品参数：
Huawei/
品牌
华为
畅享平板
型号
2
4×Cortex
4
香槟金、
颜色分类
深海蓝
4×Cortex
处理器 Kirin710A（海
型号信息 思麒麟710A）
CPU主频 A73 2.0GHz + 网络类型 全网通 WIFI
A53 1.7GHz
Cortex-A73
核心数 八核心 处理器构架
Based
产品卖点：
1.全高清屏幕，大振幅扬声器，哈曼卡顿调音。
2.教育中心&儿童乐园，精选知名教育内容。
3.呵护眼睛，全程护航。
五、华为/HUAWEI MateBook 13 2020锐龙版
华为/HUAWEI MateBook 13 2020锐龙版轻薄笔记本电脑，护眼
全面屏、多屏协同。享3期免息，售价5099.00元。
产品参数：
Huawei/光驱
品牌
华为 类型
无光驱
1kg(含)-1.5kg(不
重量
含)
核芯显卡
EMUI 10.1（基
操作系统
于Android 10）
MateBook 10.0mm(含)-15.0mm 显卡
系列 厚度
13 (不含) 类型
触控屏-深空灰 触控
AMD R7
CPU
屏-皓月银 触控屏-操作Windows 10 64位
家庭版
颜色
4800H 樱粉金 非触控屏-深系统
空灰 非触控屏-皓月
5
银 非触控屏-樱粉金
产品卖点：
1.触控屏华为分享更便捷。
2.鲨鱼鳍散热高效又安静。
3.65W小巧便携充电器,支持PC快充，半小时充电55%。
4.13英寸便携金属机身，薄约14.9mm, 轻约1.3kg。
店铺服务
关于商品
华为官方旗舰店，100%原装官方正品!另外注意：产品因拍摄角
度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，华
为公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。
商品自拍下之日起，七天之内出现降价，都可以退回差价。
商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花呗，然
后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使用花呗额
度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之前选择的分期
数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金额满100以上，并
且花呗额度在商品价格以上。
关于发票
6
1.发票类型：凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受
全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时
客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。电子发票会在发货后的
3~5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2.金额：华为官方旗舰店所有订单均按照实际付款金额开具正规
发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3.抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，
默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
4.退货和售后网点检测、保修都需要持有发票，请务必妥善保管。
关于快递
1.发货周期：华为官方旗舰店正常情况下会在您支付订单成功后
48小时内为您配货发货；如遇商品预售(预定)、节假日、大促等情
况，发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
2.选择快递：华为官方旗舰店目前有七个发货仓库（东莞仓、北
京仓、上海仓、成都仓、武汉仓、西安仓、长春仓），店铺会根据您
的订单地址结合库存选择适合的仓库，成都仓和西安仓目前仅支持
EMS快递，东莞仓、北京仓、上海仓、武汉仓、长春仓优先选择顺丰
发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS，目前可实现中国大
陆地址覆盖，不提供港澳台及海外地址订单配送。
7
3.物流送达时效：已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对
应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以
联系顺丰或邮政EMS电话客服进行咨询、督促配送速度。
4.顺丰快递客户服务热线：95338 邮政EMS客户服务热线：11183
关于退换货政策
华为官方旗舰店所售商品均为正品行货且有正规发票，将严格按
照国家三包政策， 对所售商品（特殊说明产品除外）提供7天（含）
退货、15天（含）质量问题换货和保修服务。属于三包范围内的商
品，商品自签收之日起一年内出现非人为损坏的性能故障可以凭购机
发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。保
护壳、贴膜、饰品等商品请联系客服协商办理。如果您还有其他疑问，
请咨询华为热线950800。
关于退回商品是否满足入库标准的判断：首先，您需要按照程序
向华为官方旗舰店提出申请，我们会尽快为您审核。退换货申请初审
通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换
货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物
品请参照下表：
退换货场景
商品质量问题
寄回清单
商品主机、完整标配（含保修
退货
8
卡）、完整原厂包装、发票原件、
检测报告、套餐配件
物流货损、缺件、发错货 原包裹退回（请当场拒收）
商品主机、完整标配（含保修
客户个人原因 卡）、完整原厂包装、发票原件、
检测报告、套餐配件
商品主机、完整标配（含保修
商品质量问题
换货
检测报告、套餐配件
物流损坏或错发商品
说明：
1.退货需寄回发票，换货无需寄回发票。
2.发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
3.商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体
请参考对应商品详情页的“包装清单”。
4.完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆
包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
5.仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄
回。
6.赠品指价格为零的赠送商品。
常见问题解答：
包裹退回（请当场拒收）
卡）、完整原厂包装、发票原件、
9
1.Q：亲，在吗？
A：
恩恩，在的哦。非常乐意为您解答！
2.Q：什么时候发货？
A：
亲亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您加紧处理，正常情
况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；如遇商品预售
(预定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或天
猫规则为准。
3.Q：
P40 Pro+
手机是什么时候上市的？
A：
亲亲，P40 Pro+上市时间是2020年6月的呢。
4.Q：发什么快递?
A：
亲亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺丰和覆盖面积较广
的EMS两家快递，不支持指定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合
的快递安排发货哦。
5.Q：可以分期付款吗？
A：
亲亲，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单的时候选择付款方
式为花呗，然后选择您要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提
交后使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之后的下个月开始按
照您之前选择的分期数来还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单
金额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
10
6.Q：你们开发票吗？
A：
亲亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通电子发票（特殊订
单除外），发货后的3~5个工作日开出，届时您在订单上确认收货后
可以下载查阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易于保存，支持报销
且享受全面的售后保障哦。
7.Q：有全国联保吗？坏了怎么修？
A：
亲亲有的呢，商品自您签收之日起一年内出现非人为损坏的性能
故障您可以凭购机发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中
心享受保修服务的哦。
8.Q：如果收到后不喜欢可以退换货吗？运费由谁承担？我是帮别人
买的。
A：
亲亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家居类、配件类自物
流签收次日0时起，7天（含）内商品完好，在产品包装和配件、发
票（纸质发票需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐全，同时产品
无人为损坏等问题，可享受7天无理由退货哦。温馨提醒：如果商品
无理由退货，退回运费需要您承担哦。
9.Q：你们官方旗舰店是正品吗？
A：
我们店铺是华为官方销售服务网站，我们提供正品华为产品，请
您放心哦。
11
10.Q：现在店里所有产品都可以享受蚂蚁花呗免息分期吗？
A：
需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格以上哦。
11.Q：双十一是不是更优惠呢？近期有活动吗？
A：
亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您有愉快购物体验。
建议亲关注我们店铺，以便实时了解最新的活动哦。
12.Q：京东上也是一样的价格吗？
A：
亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销售哦，暂时无法查
询其他平台/渠道的销量，价格、产品上架等情况呢。您可以咨询相
关店铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您可以放心购买呢。
13.Q：畅享平板2是什么操作系统？
A：
亲，您好！是EMUI 10.1哦。
14.Q：如果收到的商品有质量问题，退货运费由谁来承担？
A：
亲爱的，情况不同，运费处理方式也是不同的，请您参考以下信
息：
1、7天无理由退货，运费需要您承担的哦；
2、产品签收7天内退货或者是15天换货情况下，您可以寄回仓库检
测产品故障，但是需要您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量
问题，请您联系我们客服为您反馈退运费哦；（我们还支持在客户服
12
务中心检测质量问题换货哦，在华为客户服务中心有库存的情况下是
可以直接质量换货呢）
3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库拒收，来回的运费是您
自己承担的哦~
若您满足退运费的情况，请您提供订单号+寄回运单号+运费金额+运
费底单+支付宝账号（邮箱）+真实姓名给我们反馈。
15.Q：华为P40 Pro+和最新款的畅享20 Plus有什么区别？
A：
华为P40 Pro+主要参数如下：
CPU：麒麟9905G
电池：4200mAh
屏幕尺寸：6.58英寸
后置摄像头：5000万+4000万+800万+800万+3D深感摄像头
前置摄像头：3200万像素+景深摄像头
充电规格：10V/4A超级快充，兼容4.5V/5A或5V/4.5A超级快充，
兼容9V/2A快充。
畅享20 Plus主要参数如下：
CPU：MediaTek MT6853 5G
13
电池：4200mAh（典型值）
屏幕尺寸：6.63英寸
后置摄像头：4800万像素+800万像素+200万像素
前置摄像头：1600万
充电规格：支持10V/4A
指纹解锁：支持侧面指纹
亲亲您可以参考一下呢~
16.Q：详情页内描述的储存空间容量（ROM）就是实际可使用的容量
吗?
A：
实际使用容量会由于诸多因素而减少并有所差异。依据型号和设
置的不同，标准系统配置会占用一定容量（其中包括系统和内置
APP）。
17.Q：活动期间，抢购后是否支持修改订单信息?
A：
不支持。活动期间，订单信息（收件人、地址、电话等），商品
属性（套餐内容、商品型号、颜色等）不支持更改。非活动期间，订
单信息（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
18.Q：产品有付款时限?
14
A：
亲，您好！是的。拍下的订单，请在15分钟内付款，超过15分
钟，系统将自动释放库存。
19.Q：买错商品版本，请问后台能不能换?
A：亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品型号、规格、颜色
不同的产品。
20.Q：Huawei/华为畅享平板2这款商品可以再优惠一点吗？
A：
亲亲，为确保每位客户在购物都获得公平的对待，所有商品均以
页面展示价格进行销售，希望能得到您的理解与支持~
21.Q：P40 Pro+怎么样？
A：
这款产品非常不错。
1.超感知影像，100倍双目变焦
2.护眼抗蓝光提升30%
3.90Hz流畅顺滑体验
22.Q：畅享20 Plus 这个手机怎么样？
A：配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，续航更持久。90Hz
高刷真全屏，既顺滑又畅快。大存储，流畅切换各类应用。大容量，
收纳更多精彩。
15
23.Q：FreeBuds Pro这个是蓝牙耳机吗？
A：
亲亲，是的呢！华为FreeBuds Pro无线蓝牙耳机，有线充版，可
动态降噪。
24.Q：FreeBuds Pro这个耳机保修多长时间？
A：
亲，保修期是12个月的呢。
25.Q：HUAWEI P40 Pro+电池可以拆卸吗？
A：
亲，P40 Pro+采用的是不可拆卸式电池。
26.Q：FreeBuds Pro无线蓝牙耳机现在还是预售？
A：
亲，是的呢，目前是预售的呢。现在交定金100，尾款享花呗3
期免息。
27.Q：P40 Pro+赠送耳机吗？
A：
亲亲,P40 Pro+系列是赠送耳机的呢！
28.Q：畅享20 Plus的这个尺寸多大？
A：
亲亲，是6.63英寸的呢！
29.Q：MateBook 13 2020锐龙版现在多少钱？
A：
亲亲，目前售价是5099.00元。
30.Q：MateBook 13 2020锐龙版这款笔记本多重？
16
A：
亲亲，这是一款轻薄笔记本电脑，1kg(含)-1.5kg(不含)，方便携
带哦！
31.Q：这款
MateBook 13 2020多大尺寸？
A：
亲亲，尺寸是13英寸哦。
32.Q：Huawei/华为畅享平板2尺寸多大？
A：
10.1英寸呢亲。
33.Q：畅享平板2性能怎么样？
A：
亲亲，畅享平板2拥有80.6%屏占比，7.85mm微边框，约450g
轻薄便携，单手可握，再加上1920×1200分辨率，沉浸视觉体验，
给人温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买吧。
34.Q：畅享平板2有什么颜色？
A：
香槟金、深海蓝两个颜色呢亲
。
35.Q：畅享平板2支持花呗分期付款吗？
A：
支持的哦亲，可以享3期免息付款
36.Q：畅享平板2，128G的目前卖多少钱？
A：
亲亲128G售价1999。
37.Q：畅享平板2适合孩子用吗？
17
A：
亲亲，这款非常不错呢。可以作为学生学习平板的，平板拥有教
育中心&儿童乐园，精选知名教育内容。
38.Q：MateBook 13 2020锐龙版是触屏的吗？
A：
亲，这款有两种的呢，有触控屏和非触控屏，您可以自行选择的。
39.Q：MateBook 13 2020目前还有什么颜色？
A：
亲MateBook 13 2020目前颜色都是全的。触控屏-深空灰、触控
屏-皓月银、触控屏-樱粉金、非触控屏-深空灰、非触控屏-皓月银、
非触控屏-樱粉金，您可以按照喜好选择的哦！
40.Q：MateBook 13 2020是全面屏的吗？
A：
亲亲，是的呢。
41.Q：畅享平板2是全网通吗？
A：
亲亲，是的呢。
42.Q：畅享20 Plus 现在购买有赠品吗？
A：现在购买
赠送耳机的亲。
43.Q：畅享20 Plus 手机充电快吗？
A：
亲，这款手机配备40W超级快充，充电非常快哦！
44.Q：畅享20 Plus 手机目前有哪几个颜色？
18
A：
亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑 、星河银四个颜色的哦！
45.Q：畅享20 Plus 手机分辨率是多大的？
A：
这款的分辨率是2400*1080。
46.Q：畅享20 Plus内存是多大的？
A：
目前是6GB和8GB可供选择哦！
47.Q：畅享20 Plus有几个摄像头？
A：
亲，有4个摄像头哦！（前一后三）
48.Q：畅享20 Plus电池是多大的？
A：
亲亲是4200mA大电池。
49.Q：MateBook 13 2020锐龙版是用的什么操作系统？
A：
亲这款是Windows 10 操作系统。
50.Q：华为P40 Pro+前置摄像头是多大的？
A：亲亲这款
前置摄像头是：3200万像素。
客户服务问题
@
亲，在吗？
买家1
恩恩，在的哦。非常乐意为您解答！
1.00
19
你们官方旗舰我们店铺是华为官方销售服务网站，我们提供
1.00
店是正品吗？ 正品华为产品，请您放心哦。
亲亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您
加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后
什么时候发
48小时内为您配货发货；如遇商品预售(预1.00
货？
定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品
页面标注的日期或天猫规则为准。
亲亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺
丰和覆盖面积较广的EMS两家快递，不支持指
发什么快递?
定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快
递安排发货哦。
@ 买家2
1.00
店是正品吗？ 正品华为产品，请您放心哦。
亲亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通
电子发票（特殊订单除外），发货后的3~5个
你们开发票
工作日开出，届时您在订单上确认收货后可以1.00
吗？
下载查阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易
于保存，支持报销且享受全面的售后保障哦。
亲亲，目前店铺支持花呗支付，您在提交订单
可以分期付款
的时候选择付款方式为花呗，然后选择您要分1.00
吗？
期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后
20
1.00
你们官方旗舰我们店铺是华为官方销售服务网站，我们提供
使用花呗额度全额支付货款。在您确认收货之
后的下个月开始按照您之前选择的分期数来
还款到花呗额度。使用花呗分期，需要订单金
额满100以上，并且您的花呗额度在商品价格
以上哦。
亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销
售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，
京东上也是一
价格、产品上架等情况呢。您可以咨询相关店1.00
样的价格吗？
铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您
可以放心购买呢。
@
亲，在吗？
买家3
恩恩，在的哦。非常乐意为您解答！
亲亲，您下单后系统就会开始争分夺秒的为您
什么时候发加紧处理，正常情况下会在您支付订单成功后
货？
48小时内为您配货发货；如遇商品预售(预1.00
定)、节假日、大促等情况，发货日期以商品
页面标注的日期或天猫规则为准。
亲亲，目前店内合作的物流是时效性较高的顺
发什么快递? 丰和覆盖面积较广的EMS两家快递，不支持指
1.00
定的呢，系统会根据您的地址匹配最适合的快
递安排发货哦。
有全国联保亲亲有的呢，商品自您签收之日起一年内出现1.00
21
1.00
吗？坏了怎么非人为损坏的性能故障您可以凭购机发票和
修？ 保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心
享受保修服务的哦。
@ 买家4
如果收到后不亲亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家
喜欢可以退换居类、配件类自物流签收次日0时起，7天（含）
货吗？运费由内商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质
谁承担？我是发票需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐1.00
帮别人买的。 全，同时产品无人为损坏等问题，可享受7天
现在店里所有
需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度
产品都可以享
在商品价格以上哦。
受蚂蚁花呗免
息分期吗？
双十一是不是
亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您
更优惠呢？近
有愉快购物体验。建议亲关注我们店铺，以便1.00
期有活动吗？
实时了解最新的活动哦。
亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销
京东上也是一
售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，1.00
样的价格吗？
价格、产品上架等情况呢。您可以咨询相关店
22
无理由退货哦。温馨提醒：如果商品无理由退
货，退回运费需要您承担哦。
1.00
铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您
可以放心购买呢。
@
畅享平板2是
什么操作系亲，您好！是EMUI 10.1哦。
统？
亲爱的，情况不同，运费处理方式也是不同的，
请您参考以下信息：
1、7天无理由退货，运费需要您承担的哦；
2、产品签收7天内退货或者是15天换货情况
下，您可以寄回仓库检测产品故障，但是需要
如果收到的商您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量
品有质量问题，问题，请您联系我们客服为您反馈退运费哦；
退货运费由谁（我们还支持在客户服务中心检测质量问题1.00
来承担？
换货哦，在华为客户服务中心有库存的情况下
是可以直接质量换货呢）
3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库
拒收，来回的运费是您自己承担的哦。
若您满足退运费的情况，请您提供订单号+寄
回运单号+运费金额+运费底单+支付宝账号
（邮箱）+真实姓名给我们反馈。
华为P40 Pro+华为P40 Pro+主要参数如下：
23
买家5
1.00
1.00
和最新款的畅CPU：麒麟9905G
享20 Plus有什电池：4200mAh
么区别？
屏幕尺寸：6.58英寸
后置摄像头：5000万+4000万+800万+800万
+3D深感摄像头
前置摄像头：3200万像素+景深摄像头
充电规格：10V/4A超级快充，兼容4.5V/5A
或5V/4.5A超级快充，兼容9V/2A快充。
畅享20 Plus主要参数如下：
CPU：MediaTek MT6853 5G
电池：4200mAh（典型值）
屏幕尺寸：6.63英寸
后置摄像头：4800万像素+800万像素+200万
像素
前置摄像头：1600万
充电规格：支持10V/4A
指纹解锁：支持侧面指纹
亲亲您可以参考一下呢~
双十一是不是亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您
更优惠呢？近有愉快购物体验。建议亲关注我们店铺，以便1.00
期有活动吗？ 实时了解最新的活动哦。
@
买家6
24
详情页内描述
的储存空间容实际使用容量会由于诸多因素而减少并有所
量（ROM）就是差异。依据型号和设置的不同，标准系统配置1.00
实际可使用的会占用一定容量（其中包括系统和内置APP）。
容量吗?
活动期间，抢购不支持。活动期间，订单信息（收件人、地址、
后是否支持修电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、
1.00
改订单信息? 颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息
（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
1.00
内付款，超过15分钟，系统将自动释放库存。
产品有付款时亲，您好！是的。拍下的订单，请在15分钟
限?
买错商品版本，
亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品
请问后台能不1.00
型号、规格、颜色不同的产品。
能换?
@
Huawei/华为畅
亲亲，为确保每位客户在购物都获得公平的对
享平板2这款
待，所有商品均以页面展示价格进行销售，希1.00
商品可以再优
望能得到您的理解与支持~
惠一点吗？
P40 Pro+怎么这款产品非常不错。
样？
买家7
1.超感知影像，100倍双目变焦
2.护眼抗蓝光提升30%
25
1.00
3.90Hz流畅顺滑体验
畅享20 Plus 配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，
这个手机怎么续航更持久。90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅
1.00
样？
快。大存储，流畅切换各类应用。大容量，收
纳更多精彩。
亲亲，我们家是负责天猫华为官方旗舰店的销
售哦，暂时无法查询其他平台/渠道的销量，
京东上也是一
价格、产品上架等情况呢。您可以咨询相关店1.00
样的价格吗？
铺的工作人员哦，我们提供正品华为产品，您
可以放心购买呢。
@
FreeBuds Pro
亲亲，是的呢！华为FreeBuds Pro无线蓝牙
这个是蓝牙耳
耳机，有线充版，可动态降噪。
机吗？
FreeBuds Pro
亲，保修期是12个月的呢。
这个耳机保修
多长时间？
HUAWEI P40
亲，P40 Pro+采用的是不可拆卸式电池。
Pro+电池可以
拆卸吗？
FreeBuds Pro亲，是的呢，目前是预售的呢。现在交定金
1.00
无线蓝牙耳机100，尾款享花呗3期免息。
26
买家8
1.00
1.00
1.00
现在还是预
售？
@
P40 Pro+赠送
亲亲,P40 Pro+系列是赠送耳机的呢！
耳机吗？
FreeBuds Pro
亲，保修期是12个月的呢。
这个耳机保修
多长时间？
买错商品版本，
亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品
请问后台能不1.00
型号、规格、颜色不同的产品。
能换?
现在店里所有
需要订单金额满100以上，并且您的花呗额度
产品都可以享
在商品价格以上哦。
受蚂蚁花呗免
息分期吗？
@
MateBook
买家10
1.00
1.00
1.00
买家9
13
亲亲，目前售价是5099.00元。
2020锐龙版现
在多少钱？
MateBook
1.00
13
亲亲，这是一款轻薄笔记本电脑，
2020锐龙版这1.00
1kg(含)-1.5kg(不含)，方便携带哦！
款笔记本多
27
重？
这款MateBook
13 2020多大尺亲亲，尺寸是13英寸哦。
寸？
MateBook 13
亲，这款有两种的呢，有触控屏和非触控屏，
2020锐龙版是1.00
您可以自行选择的。
触屏的吗？
@ 买家11
1.00
畅享20 Plus
现在购买赠送耳机的亲。
现在购买有赠
品吗？
畅享20 Plus 亲，这款手机配备40W超级快充，充电非常快
手机充电快哦！
吗？
1.00
1.00
畅享20 Plus
亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑 、星河
手机目前有哪1.00
银四个颜色的哦！
几个颜色？
@
华为P40 Pro+
前置摄像头是亲亲这款前置摄像头是：3200万像素。
多大的？
P40 Pro+怎么这款产品非常不错。
28
买家12
1.00
1.00
样？ 1.超感知影像，100倍双目变焦
2.护眼抗蓝光提升30%
3.90Hz流畅顺滑体验
产品有付款时
亲，您好！是的。拍下的订单，请在15分钟
限?
@ 买家13
1.00
内付款，超过15分钟，系统将自动释放库存。
畅享20 Plus
亲这款有翡冷翠、樱雪晴空、幻夜黑 、星河
手机目前有哪1.00
银四个颜色的哦！
几个颜色？
畅享20 Plus
手机分辨率是这款的分辨率是2400*1080。
多大的？
畅享20 Plus
目前是6GB和8GB可供选择哦！
内存是多大
的？
@
畅享20 Plus
亲，有4个摄像头哦！（前一后三）
有几个摄像
头？
畅享20 Plus亲亲是4200mA大电池。
1.00
电池是多大
29
1.00
1.00
买家14
1.00
的？
畅享20 Plus
现在购买赠送耳机的亲。
现在购买有赠
品吗？
@ 买家15
1.00
畅享20 Plus
手机分辨率是这款的分辨率是2400*1080。
多大的？
畅享20 Plus
目前是6GB和8GB可供选择哦！
内存是多大
的？
活动期间，抢购不支持。活动期间，订单信息（收件人、地址、
后是否支持修电话等），商品属性（套餐内容、商品型号、
1.00
改订单信息? 颜色等）不支持更改。非活动期间，订单信息
@
Huawei/华为畅
10.1英寸呢亲。
享平板2尺寸
多大？
亲亲，畅享平板2拥有80.6%屏占比，7.85mm
畅享平板2性
微边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加1.00
能怎么样？
上1920×1200分辨率，沉浸视觉体验，给人
30
1.00
1.00
（收件人、地址、电话）可以联系客服协商。
买家16
1.00
温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买
吧。
畅享平板2有
香槟金、深海蓝两个颜色呢亲。
什么颜色？
@
畅享平板2适
板的，平板拥有教育中心&儿童乐园，精选知1.00
合孩子用吗？
名教育内容。
MateBook 13 亲，这款有两种的呢，有触控屏和非触控屏，
1.00
买家17
亲亲，这款非常不错呢。可以作为学生学习平
1.00
2020锐龙版是您可以自行选择的。
触屏的吗？
畅享平板2支
支持的哦亲，可以享3期免息付款
持花呗分期付
款吗？
@ 买家18
1.00
这款MateBook
13 2020多大尺亲亲，尺寸是13英寸哦。
寸？
Huawei/华为畅
10.1英寸呢亲。
享平板2尺寸
多大？
畅享平板2支支持的哦亲，可以享3期免息付款
31
1.00
1.00
1.00
持花呗分期付
款吗？
@ 买家19
亲亲，畅享平板2拥有80.6%屏占比，7.85mm
畅享平板2性微边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加
能怎么样？
上1920×1200分辨率，沉浸视觉体验，给人1.00
温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买
吧。
畅享平板2有香槟金、深海蓝两个颜色呢亲。
1.00
什么颜色？
畅享平板2，
亲亲128G售价1999。
128G的目前卖
多少钱？
@
畅享平板2适
板的，平板拥有教育中心&儿童乐园，精选知1.00
合孩子用吗？
名教育内容。
畅享平板2是亲亲，是的呢。
1.00
全网通吗？
畅享平板2性亲亲，畅享平板2拥有80.6%屏占比，7.85mm
能怎么样？
1.00
买家20
亲亲，这款非常不错呢。可以作为学生学习平
微边框，约450g轻薄便携，单手可握，再加1.00
上1920×1200分辨率，沉浸视觉体验，给人
32
温润舒适，纯净简约的外观，喜欢就下单购买
吧。
@
畅享20 Plus
有几个摄像亲，有4个摄像头哦！（前一后三）
头？
畅享20 Plus
亲亲是4200mA大电池。
电池是多大
的？
畅享20 Plus 配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，
这个手机怎么续航更持久。90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅
1.00
样？
@
快。大存储，流畅切换各类应用。大容量，收
纳更多精彩。
买家22
华为P40 Pro+主要参数如下：
CPU：麒麟9905G
华为P40 Pro+
电池：4200mAh
和最新款的畅
屏幕尺寸：6.58英寸
享20 Plus有什
后置摄像头：5000万+4000万+800万+800万
么区别？
+3D深感摄像头
前置摄像头：3200万像素+景深摄像头
充电规格：10V/4A超级快充，兼容4.5V/5A
33
买家21
1.00
1.00
1.00
或5V/4.5A超级快充，兼容9V/2A快充。
畅享20 Plus主要参数如下：
CPU：MediaTek MT6853 5G
电池：4200mAh（典型值）
屏幕尺寸：6.63英寸
后置摄像头：4800万像素+800万像素+200万
像素
前置摄像头：1600万
充电规格：支持10V/4A
指纹解锁：支持侧面指纹
亲亲您可以参考一下呢~
P40 Pro+手机
是什么时候上亲亲，P40 Pro+上市时间是2020年6月的呢。 1.00
市的？
亲亲，在咱们店铺购买的手机、平板、智能家
如果收到后不
居类、配件类自物流签收次日0时起，7天（含）
喜欢可以退换
内商品完好，在产品包装和配件、发票（纸质
货吗？运费由
发票需寄回，电子发票不用的哦）、赠品等齐1.00
谁承担？我是
全，同时产品无人为损坏等问题，可享受7天
帮别人买的。
无理由退货哦。温馨提醒：如果商品无理由退
货，退回运费需要您承担哦。
@
买家23
34
亲亲，我们所有订单均提供正规的增值税普通
你们开发票电子发票（特殊订单除外），发货后的3~5个
吗？
工作日开出，届时您在订单上确认收货后可以1.00
下载查阅或发送到自己的邮箱哟；电子发票易
于保存，支持报销且享受全面的售后保障哦。
双十一是不是
亲爱的，目前还没有收到通知哦，非常希望您
更优惠呢？近
有愉快购物体验。建议亲关注我们店铺，以便1.00
期有活动吗？
实时了解最新的活动哦。
详情页内描述
的储存空间容实际使用容量会由于诸多因素而减少并有所
量（ROM）就是差异。依据型号和设置的不同，标准系统配置1.00
实际可使用的会占用一定容量（其中包括系统和内置APP）。
容量吗?
@
Huawei/华为畅
亲亲，为确保每位客户在购物都获得公平的对
享平板2这款
待，所有商品均以页面展示价格进行销售，希1.00
商品可以再优
望能得到您的理解与支持~
惠一点吗？
FreeBuds Pro
亲亲，是的呢！华为FreeBuds Pro无线蓝牙
这个是蓝牙耳
耳机，有线充版，可动态降噪。
机吗？
35
买家24
1.00
FreeBuds Pro
无线蓝牙耳机亲，是的呢，目前是预售的呢。现在交定金
1.00
现在还是预100，尾款享花呗3期免息。
售？
@
MateBook
买家25
13
亲亲，目前售价是5099.00元。
2020锐龙版现
在多少钱？
MateBook 13
1.00
2020锐龙版这亲亲，这是一款轻薄笔记本电脑，
1.00
款笔记本多1kg(含)-1.5kg(不含)，方便携带哦！
重？
MateBook 13
亲亲，是的呢。
2020是全面屏
的吗？
@
华为P40 Pro+
CPU：麒麟9905G
和最新款的畅
电池：4200mAh
享20 Plus有什
屏幕尺寸：6.58英寸
么区别？
后置摄像头：5000万+4000万+800万+800万
+3D深感摄像头
36
1.00
买家26
华为P40 Pro+主要参数如下：
1.00
前置摄像头：3200万像素+景深摄像头
充电规格：10V/4A超级快充，兼容4.5V/5A
或5V/4.5A超级快充，兼容9V/2A快充。
畅享20 Plus主要参数如下：
CPU：MediaTek MT6853 5G
电池：4200mAh（典型值）
屏幕尺寸：6.63英寸
后置摄像头：4800万像素+800万像素+200万
像素
前置摄像头：1600万
充电规格：支持10V/4A
指纹解锁：支持侧面指纹
亲亲您可以参考一下呢~
畅享20 Plus 配备40W超级快充，充电五分钟，观影两小时，
这个手机怎么续航更持久。90Hz高刷真全屏，既顺滑又畅
1.00
样？
快。大存储，流畅切换各类应用。大容量，收
纳更多精彩。
如果收到的商亲爱的，情况不同，运费处理方式也是不同的，
品有质量问题，请您参考以下信息：
退货运费由谁1、7天无理由退货，运费需要您承担的哦； 1.00
来承担？
2、产品签收7天内退货或者是15天换货情况
下，您可以寄回仓库检测产品故障，但是需要
37
您先垫付下运费哦，如仓库检测后确实有质量
问题，请您联系我们客服为您反馈退运费哦；
（我们还支持在客户服务中心检测质量问题
换货哦，在华为客户服务中心有库存的情况下
是可以直接质量换货呢）
3、若您退换货遗漏产品标配等物件导致仓库
拒收，来回的运费是您自己承担的哦~
若您满足退运费的情况，请您提供订单号+寄
回运单号+运费金额+运费底单+支付宝账号
（邮箱）+真实姓名给我们反馈。
@
畅享平板2是
买家27
什么操作系亲，您好！是EMUI 10.1哦。
统？
华为P40 Pro+主要参数如下：
CPU：麒麟9905G
华为P40 Pro+
电池：4200mAh
和最新款的畅
屏幕尺寸：6.58英寸
享20 Plus有什
后置摄像头：5000万+4000万+800万+800万
么区别？
+3D深感摄像头
前置摄像头：3200万像素+景深摄像头
充电规格：10V/4A超级快充，兼容4.5V/5A
38
1.00
1.00
或5V/4.5A超级快充，兼容9V/2A快充。
畅享20 Plus主要参数如下：
CPU：MediaTek MT6853 5G
电池：4200mAh（典型值）
屏幕尺寸：6.63英寸
后置摄像头：4800万像素+800万像素+200万
像素
前置摄像头：1600万
充电规格：支持10V/4A
指纹解锁：支持侧面指纹
亲亲您可以参考一下呢~
畅享20 Plus的
亲亲，是6.63英寸的呢！
这个尺寸多
大？
@
亲，在吗？
畅享平板2支
支持的哦亲，可以享3期免息付款
持花呗分期付
款吗？
MateBook 13
亲这款是Windows 10 操作系统。
2020锐龙版是
用的什么操作
39
1.00
买家28
恩恩，在的哦。非常乐意为您解答！
1.00
1.00
1.00
系统？
@ 买家29
P40 Pro+
手机
是什么时候上亲亲，P40 Pro+上市时间是2020年6月的呢。 1.00
市的？
有全国联保亲亲有的呢，商品自您签收之日起一年内出现
吗？坏了怎么非人为损坏的性能故障您可以凭购机发票和
1.00
修？
保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心
享受保修服务的哦。
买错商品版本，
亲，很抱歉，店铺不支持更换与您购买的产品
请问后台能不1.00
型号、规格、颜色不同的产品。
能换?
@
畅享平板2支
支持的哦亲，可以享3期免息付款
持花呗分期付
款吗？
畅享平板2，
亲亲128G售价1999。
128G的目前卖
多少钱？
MateBook 13 亲MateBook 13 2020目前颜色都是全的。触
1.00
1.00
买家30
2020目前还有控屏-深空灰、触控屏-皓月银、触控屏-樱粉1.00
什么颜色？
金、非触控屏-深空灰、非触控屏-皓月银、非
40
触控屏-樱粉金，您可以按照喜好选择的哦！
41
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