2024年4月13日发(作者：)

抖店差评申诉模板

一、异常评价申诉：

为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。

商家可对发表时间不超过30天，且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程：

1、发起申诉：

进入抖音商家后台、订单、评价管理，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

2、填写申诉单：

（1）选择申诉类型：

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

（2）填写问题描述：

问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成

功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题？

为什么认为该评价有问题？

有什么凭证可以证明该评价有问题？

举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。

已提供飞鸽记录截图。

（3）上传凭证：

商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可

上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式

进行上传。

凭证要完整：

请商家提供与买家双方完整的聊天记录；需有完整的前因后果，开始和结束时间；截

图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。

凭证要真实：

确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回；

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件（如微信、QQ等）沟

通的证明，需提供双方个人信息截图（如微信号、QQ号等），不能提供证明的举证会被驳

回；

若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致；需保证短信截图完整，包括号码、

时间等信息；

务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

抖音恶意差评或者是异常评价的话，大家按照以上流程去申诉就可以了，申诉的流程

也是很简单的，大家把相关的问题回答清楚资料填写好提交上去，就只用等结果了哟！