2024年4月13日发(作者：)

美团运力考核申诉模板

一.骑手原因导致差评

顾客评价示例：

“

骑手提前打电话，我出去等了好久

”

商家申诉成功示例：由于骑手原因导致顾客差评，和我无关。

二.同行恶意差评

顾客差评示例：

“

不是大鲤鱼，以次充好

”

商家申诉成功示例：经调查，此人是同行商家。

1.用户选错评分

顾客差评示例：

“

这家的外卖真好吃

”

商家申诉成功示例：顾客手滑点错了，评价内容都是好的，但

是只给我了1星。

2.用户选择环保单导致差评

顾客差评示例：

“

没有给我筷子，我怎么吃？

”

商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。

3.评价与订单不符

顾客差评示例：

“

你家黄焖鸡太腥，不好吃

”

商家申诉成功示例：我家是炸鸡汉堡，没有黄焖鸡。

4.用户未备注产生差评

顾客差评示例：

“

我不吃香菜，商家还给我放香菜

”

商家申诉成功示例：顾客没有事先告知，也没有备注，我们都

是按照正常做的。

5.用户提出不合理要求

顾客差评示例：

“

想要多加2片肉都不给加

”

商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多

吃肉。

6.用户以差评威胁商家

顾客差评示例：

“

太腻了，太油了，吃着头晕

”

商家申诉成功示例：顾客想吃霸王餐，餐都吃完了联系我要求

退款，不退款就给差评，聊天记录为证

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