2024年4月15日发(作者：)

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ＆Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　

超市管理理念在远程教学　

平台系统中的应用问题探析　

Ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｏｆ　Ａｐｐｌｉｎｇ　Ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ　ｉｎ　Ｄｉｓｔａｎｔ　Ｔｅａｃｈｉｎｇ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ　Ｓｙｓｔｅｍ　

王继磊　张　疆　呼　新　

ＷＡＮＧ　Ｊｉ—Ｌｅｉ　ＺＨＡＮＧ　Ｊｉａｎｇ　ＨＵ　Ｘｉｎ　

（内蒙古广播电视大学，内蒙古呼和浩特０１００１１）　

（Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｕｈｈｏｔ　Ｉｎｎｅｒ　Ｍｏｎｇｏｌｉａ　Ｃｈｉｎａ　０１００１１）　

［摘　要］适应终身教育体系和学习型社会建设的需要，广播电视大学正在经历开放大学建设的整体战略转型期，如　

何理清思路，把握重点，设计新时期国家开放大学系统的教学资源建设、应用思路；提高系统教学资源的提供能力和应用水　

平；探索电大系统教学资源的共享机制是我们亟待考虑的问题。通过对比远程教学平台与现代超市的特点，探讨是否可以将　

现代超市的服务和物流管理理念贯穿到远程教学平台的使用和管理问题上，在教学平台的基础上完善一流教学支持服务的　

运行机制；从而为教学平台资源的系统建设提供卓有成效的支持。　

［关键词］电大；开放大学；超市；课程超市；课程平台；系统建设　

［中图分类号】６＂７２８．８［文献标识码］Ａ［文章编号］１００８—０５９７（２０１１）０４—０１２２—０４　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｄｏｐｔｉｎｇ　ｔｏ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ　ｌｏｎｇ—ｌｉｆｅ　ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ　ａｎｄ　ｌｅａｒｎｉｎｇ　ｓｏｃｉｅｔｙ，Ｒａｄｉｏ　ａｎｄ　ＴＶ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｉｓ　ｉｎ　ａｎ　ｉｎｔｅ　ａｌ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｔｍｎｓ　

ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｃｏｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎ，ｄｕｒｉｎｇ　ｗｈｉｃｈ　ｓｏｍｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄ　ｓｕｃｈ　ａｓ　ｆｏｅｕｓｉｎｇｌｙ　ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ　ｔｅａｃｈｉｎｇ—ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　

ａｎｄ　ａｐｐｌｉｃａｂｌｅ　ｔｈｏｕｇｈｔｓ　ｏｆ　Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｓｙｓｔｅｍ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｔｈｅ　ｓｕｐｐｌｙ　ｃａｐａｂｉｌｉｔｙ　ａｎｄ　ａｐｐｌｉｃａｂｌｅ　ｌｅｖｅｌ　ｏｆ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ａｎｄ　ｅｘｐｌｏｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅｌａｔｉｖｅ　

ｓｈａｒｉｎｇ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｃｏｍｐａｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ｏｆ　ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ　ｗｉｔｈ　ｄｉｓｔａｎｔ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｐｌａｔｆｏｒｍ，ｉｔ　ｉｓ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ　ｔｈｅ　ｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙ　ｏｆ　ｕｔｉｌｉｚｉｎｇ　ｔｈｅ　

ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ａｎｄ　ｌｏｇｉｓｔｉｃ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｔｈｏｕｇｈｔ　ｏｆ　ｍｏｄｅｒｎ　ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｕｓｅ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ｄｉｓｔａｎｔ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｐｌａｔｆｏｒｍ　ＳＯ　ａｓ　ｔｏ　ｐｅｒｆｅｃｔ　ｆｉｓｔ—ｃｌｒａｓｓ　ｓｕｐ—　

ｐｏｒｔ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｐｌａｔｆｏｒｍ　ｆｏｒ　ａ　ｆｒｕｉｔｆｕｌ　ｓｕｐｐｏｒｔ　ｔｏ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．　

Ｋｅｙ　ｗｏｒａｓ：Ｒａｄｉｏ＆Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ；Ｏｐｅｎ　Ｕｎｉｖｅｓｒｉｔｙ；Ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ　ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ；Ｃｏｕｓｒｅ；Ｔｅａｃｈｉｎｇ　ｐｌａｔｆｏｍ；Ｓｙｒｓｔｅｍ　ｃｏｎｓｔｕｃｒｔｉｏｎ　

远程高等教育经过十多年的磨砺，目前在我国　

已变成了一种稳定的教育形式，成为了实现教育公　

平的重要组成部分。在以中央广播电视大学为龙　

头，全国４４所省级电大的共同参与和努力下，开放　

需要和技术发展趋势，实现国家战略目标而选择的　

战略转型。它强调面向全体社会成员，强调优质教　

育资源的集聚、整合和共享，强调没有围墙、超越时　

空限制、时时能学、处处可学。这是我们面临的新的　

教育作为一种网络教育形式，无论是在培养学生数　

量还是教学质量方面都取得了丰硕的成果。这无疑　

证明了广播电视大学系统的整体办学实力。　

目前，全国广播电视大学系统又站在了建设国　

家开放大学新的历史起点上，这是为适应国家发展　

［收稿日期］２０１１—０５—２０　

历史使命，在面临前所未有的机遇的同时我们同样　

面临着一些不容忽视、限制发展的困难。长期以来　

由于办学机构的过度分散，层次不一；地区经济差距　

巨大，办学基础条件参差不齐；条块管理、指导交织；　

重效益、轻质量；行政隶属制的影响等原因。使得系　

［基金项目］内蒙古广播电视大学２０１０年重点科研项目“内蒙古广播电视大学远程平台（ｗｅｂ２．０）开发与应用研究”阶段性成　

果之一。　

［作者简介］王继磊（１９７１一），男，内蒙古广播电视大学，副教授；张　疆（１９７４～），男，内蒙古广播电视大学，讲师；呼　新　

（１９６８～），女，内蒙古广播电视大学图书馆，馆员。　

１２２—　

统建设的维系和加强尤为重要乃至紧迫。　

场为中心，注重信息的收集、分析、反馈与利用的经　

就教学资源的建设、应用和共享方面而言，同样　

营思想０　

面临着加强系统建设的问题，而且教学资源所涉及　２．以自助服务为特征。顾客购买商品时，按照　

的系统建设更应该受到重视，关系到开放教育的生　货架的陈列与标示，自愿选购，因而减少了销售人　

存发展，继而关系到广播电视大学系统和国家开放　

员，降低了流通费用，从而有利于降低商品零售价　

大学的生存发展。　

格。　

为建设以现代信息技术为支撑、开放灵活、功能　

３．以连锁商店为纽带。大多数的超级市场采用　

强大的网络平台，中央广播电视大学提出了搭建新　连锁经营，其核心支柱是标准化、专业化、简单化和　

的课程平台　构建“课程超市”，以课程为单元的建　

集中化，它的精髓与产业界的规模经济一脉相承。　

设和丰富教学资源的设计思路。那么什么是“课程　

４．经营品种多样化。起初超级市场大多以经营　

超市”？如何管理“课程超市”？用什么理念指导电　食品为主，后来扩展到经营日常用品、服装、电子产　

大系统来参与和管理“课程超市”？这里所讲的“课　品等等，品种越来越多样。可以说，超市在某种程度　

程超市”如何做到教学资源建设既有普遍性又有地　

上，成了名副其实的“顾客一次购齐商品”的商场。　

方性？这一系列的问题都值得我们深入思考，寻求　

个既能解决问题，又能使得教学资源的建设、应用　

二、“课程超市”与现代超市的　

一

和共享有一个明确的思想基础。只要我们通过实践　

特点和运行机制对比　

的验证这个思路是科学的、合理的，即使在发展的过　

（一）特点的对比　

程中遇到一些问题，也不至于因茫然和停滞不前而　逐一对比超市和课程平台的特点，我们不难发　

审视得失，更不至于掉头重新寻找思路。　现“课程超市”和现代超市在特点上有很多相似之　

既然我们提到了“课程超市”的概念，那么我们　处：在服务宗旨方面，电大教学平台同样以学习者学　

能不能利用对比的方法来分析一下“课程超市”和　习需求为导向；在管理方面，全国电大的教学平台现　

现代意义上的超市有什么相同之处和不同之处，能　

在基本形成了统一的管理规范（一年一度的网上教　

不能利用现代超市理念来指导我们的“课程超市”，　

学资源检查）；在自助服务方面，教学平台具有自主　

是不是因此就能从根本上找到一个思路或者办法，　

选课、自主学习的功能；在品种多样化方面，教学平　

并顺着这个思路来解决我们在教学资源建设、管理　台系统既能通过卫星下传统一教学资源，又允许相　

方面存在的一些问题。　

当于地方土特产的自建资源的上传。　

在对比的同时，我们不难发现目前运行的教学　

一

、

超级市场概念的提出及其特点　

平台在统一规范管理方面还与现代超市存在着一定　

（一）超级市场的产生　

的差距。目前我国的超市有很多品牌，比如“家乐　

超级市场一词来源于英文ｓｕｐｅｒｍａｒｋｅｔ，简称超　福”、“沃尔玛”、“华联”等等。这些都是一个或者若　

市，是指以顾客自选方式经营食品、家庭日用品为主　

干公司为了实现服务而在全国各地建立起来的营销　

的大型综合性零售商场，是许多国家特别是经济发　系统。这恰恰同广播电视大学系统的资源建设、推　

达国家主要的商业零售组织形式。　

广和服务的性质等同。每一个超市的品牌相当于我　

超级市场是在上世纪３０年代世界经济不景气　

们从事的一个网络教育。笔者认为就电大教育的课　

时期首先在美国出现的。当时，美国的批发商与零　

程平台（此处不能单指开放教育，而是指电大面临　

售商们苦于大量的产品积压，却想不出解决产品积　搭建的终身教育体系）发展目标而言，实质上就是　

压的新办法。１９３０年，在一家连锁店工作的麦克尔　

一

个“超市”。那么我们的“电大在线”现在是否在　

・

库伦开创了自己的小型超市，他以极低的毛利开　

全国范围内达到了规范科学的管理呢？据笔者了　

展推销活动，从而受到广大消费者的欢迎。　解，结果并不是令人称心的。比如：１．全国电大统一　

（二）超级市场的特点　

的课程教学平台的建设和使用问题：大多数省级电　

１．现代化的科学规范管理。主要采取目标管理　

大包括市级电大都有自己的教学网站（或者称之为　

体制，推行层层责任制。树立以消费者为导向，以市　

教学网页），形成了为了同一个目的（为开放教育提　

一

１　２３—　

供资源），同时存在多个教学平台或者教学网站的　

格局。这种格局的产生，使得资源分散，给管理增添　

了难度，学生在获取资源时无所适从。２．教学资源　

的分散导致学生对统一的教学平台资源的访问依赖　

不强：由于教师大多愿意向自己学校的教学网站提　

交资源，再加上学校可能的政策倾向性，势必存在着　

这个网站资源多，那个平台资源少，哪个资源也不全　

的现象。学生在获取资源的时候是不可能做到每个　

人每个平台都访问，他们获取资源的原则也应该符　

合购物的“就近选择”心理。３．资源上传技术问题：　

目前向课程平台上传资源的技术对于一般教师来说　

有些繁琐，不便快速掌握技术，这可能也会导致课程　

平台不能更好的得以利用。以上这些问题的存在都　

是影响我们实现统一建设、管理和使用课程教学平　

台这一目标的重要因素。　

（二）运行机制的对比　

在人员分工和工作职责上我们所提到的课程平　

台与现代超市也有着异曲同工之妙：我们的教学资　

源管理和建设人员类似于超市的购货员，他们应该　

时刻监控着“课程超市”库存与资源的动态需求；超　

市的理货员、营销员就类似于导学教师，都有着梳理　

货柜、导购和掌握货品物流信息的职责；平台的技术　

服务人员类似于超市的项目开发人员，如何使各自　

“超市”推陈出新，满足购物者更多的需要是他们的　

重要工作；超市的收银员类似于我们的结算系统，只　

有当我们的“顾客”确定购买以后才进行结算。以　

上各个环节之间有着密切的信息交流职能：我们的　

教学资源管理人员应该同导学教师联系，掌握第一　

手的信息资料，以确定哪个资源当紧建设，哪一类资　

源需要进行评估和改进，哪部分栏目、技术支持需要　

提出修改意见。在此之后，把资源建设任务下达给　

建设人员进行建设，将需要修改的栏目和技术通知　

给技术开发人员；技术人员完成技术改造和产品开　

发后，应及时把相关培训资料传递给导学教师，并且　

加以必要的培训，使得整个课程平台的运行机制得　

以顺畅的落实。　

那么我们所担负课程超市建设管理的人员是否　

了解并长期坚持类似于超市工作人员的职责呢？笔　

者想要指出的是：１．教学平台的技术支持服务人员　

应该是平台项目的技术开发人员，是平台技术的培　

训教师，是资源管理与展示的技术服务人员。不能　

只起到平台维护、安全防范、上传下达的简单作用。　

一

１　２４一　

试想现代超市如果没有一个创新的集体去开展工　

作，那么超市必然像很多传统的事物转瞬即逝，不可　

能维持超市赖以生存的大众依赖性，更不可能有现　

在辉煌的成绩。２．作为平台的导学教师，不仅要了　

解各种资源的特点、各类资源的互补，还要准确地把　

握资源的需求方向，有针对性地提供资源信息服务，　

学会如何快速的上传资源，以保证资源的及时性和　

有效性，不能单纯的依赖技术人员上传资源。在这　

个方面，如果在超市里没有理货员，那么顾客只能看　

到陈旧的、过季的商品了。３．教学平台的开发设计　

也应该具有“可视性”，目前我们的省级教学平台可　

视性不强，往往需要注册、登陆，才能步入“课程超　

市”，缺乏教学资源最一般的介绍，即缺少可视性，　

没有让学员了解和见到资源，就拒人于大门之外，可　

想而知连透过窗户看里面商品的条件都没有的超　

市，谁还会多停留或有机会再来呢？４．“课程超市”　

中参与各个环节工作的人员之间的沟通也不尽如人　

意，其中涉及部门过多，信息沟通不畅，在运行过程　

中表现出：导学教师只知道一贯照本宣科；技术人员　

墨守成规；资源管理人员闭门造车等等。缺少技术　

支持的栏目设计，使得导学教师疲于导引资源或者　

梳理资源，即使有好的思路想法也没办法实现；缺少　

技术开发的诉求，技术人员的思路也只能局限在维　

护层面上；而资源的建设与应用的管理人员，由于资　

源应用的不顺畅，信息反馈的不及时，没办法做到资　

源建设的有的放矢。　

三、提高教学平台管理水平的对策　

（一）提高标准化的建设水平和程度　

在电大教学平台的系统建设和管理方面，要做　

到教学平台自身标准化，提出界面标准化、导学标准　

化、资源建设管理的标准化。注意教学平台中教学　

资源的可视性开发问题，遵循“满足学生学习需求，　

提高学生获取资源兴趣”的原则。要从教学平台基　

础界面，资源介绍与展示，学生参与资源评价，学习　

行为日常管理，成绩查询等等逐一解决。　

（二）强调教学平台的统一规范性　

在电大教学平台的资源建设和使用方面，要坚　

持“一个市场，一个平台”原则，即：全国电大系统开　

发一个开放大学教学市场，统一使用一个教学平台　

系统，坚持教学平台教学资源上传的优先性，避免　

“哪个都有，哪个也不全”的现象，从而强调教学平　

台的重要性。　

避免由于脱机下载和上传所出现的三级平台教学资　

源和信息不同步的现象。　

（五）加快和坚持课程平台管理人才培养　

（三）加强信息交流和技术合作　

在教学平台的信息交流和技术合作方面，要加　

大中央电大与各省级电大教学平台的信息沟通，加　

强技术支持服务人员的技术交流和支持，改善教学　

教学平台的顺利运行不仅需要熟悉计算机网络　

技术及信息开发维护的专业人才，更需要掌握基本　

资源上传的可操作性，强调在系统内部用创新的思　

路、开放的心态看待课程平台的功能开发问题，提倡　

“几网合一”，完成平台与学校自身教学网站之间的　

数据接口的开发与联通。　

（四）提高教学资源建设、配送水平，完善平台　

通信系统　

平台操作，能自如建立栏目、整合资源、上传下载资　

源的课程导学教师，因此加快平台建设人才的培养　

极为重要。人才的培养应是多层次、多方面的，可采　

取正规教育和在线培训、网上交流相结合的方式。　

总之，如果我们能把我们课程平台定位于“课　

程超市”，就应该时时利用现代超市的管理理念来　

审视我们“课程超市”的构思，来检验“课程超市”的　

系统运行，来规范“课程超市”的管理，来培养我们　

加强资源的统一开发力度，坚持教学资源建设　

的标准，继续推进非统设课程教学资源的建设工作；　

充分利用全国教师资源开展教学资源的评价和整合　

工作，在三级平台之间完成自动化水平较高的通信　

的人才。这样我们就会使“课程超市”具有勃勃生　

机，更好地为学生提供资源服务。　

系统，实现三级平台间教学资源的及时有效的互联，　

［参考文献］　

［１］兰贵秋．关于我国连锁超市物流管理的思考［Ｊ］．商场现代化，　

２００７，（１）．　

［４］于云秀．广播电视大学开放教育的质量保证［Ｊ］．中国远程教育，　

２００４，（９）．　

［２］张

［３］严

卿．超市经营管理中几个常见ｆ３．题的研究［Ｊ］．商场现代化，　

冰．发展社会化公共支持服务构建全民终身学习平台［Ｊ］．　

［５］陶春柳．连锁超市供应链优化对策［Ｊ］．中国物流与采购，２００８，　

（１６）．　２００８，（１９）．　

［６］周俊颖．连锁超市配送的现状及对策［Ｊ］．企业家天地，下半月刊　

（理论版），２００８，（０４）．　中国远程教育，２０１０，（１）．　

［责任编辑：张建荣］　

（上接第１２１页）者带来了新的学习机会，也给远程　

办学机构带来了新的契机和挑战。　

起相关研究领域的探讨和思考。笔者反思了自己的　

研究过程与研究伦理，笔者承诺对受访辍学者个人　

五、结语　

就本项研究而言，仅选择了三位远程开放教育　

信息给予保密，取得受访者首肯后才进行录音，这些　

充分体现了研究对受访者的尊重。再回想访谈过　

程，当面对相对弱势的受访者（如Ｘ）时，由于他的　

中的辍学者进行访谈，从他们身上所反映出的问题　

带有一定的局限性，但是本项研究在深入访谈、调查　

和分析的基础上结合现有的辍学相关理论揭示了远　

程开放教育中一些共性和个性的问题，希望能够引　

［１］张妙华，罗发奋．远程学习者辍学的因素分析与对策建议［Ｊ］．中　

国远程教育，２００６，（６）：３９—４４．　

［２］王中锋．加强学生学习支持服务提高远程开放教育学生保持率　

不善言辞，导致整个访谈以我说话为主，这就难免出　

现我以自己的思路对他进行引导，尤其是当我感受　

到他对知识有强烈的渴求而又信心不足时，几次对　

他进行劝解甚至为他出主意，影响了访谈的客观性。　

［５］林秉贤．社会心理学［Ｊ］．北京：群众出版社，１９９０．　

［６］刘盛峰，朱祖林．远程学习者学习动机、需要及动力的研究［Ｊ］．　

中国远程教育，２００１，（９）：４９—５２．　

［参考文献］　

［Ｊ］．现代远距离教育，２００５，（２）：３５—３８．　

［３］陈向明．在行动中学作质的研究［Ｊ］．北京：教育科学出版社，２００３．　

［４］埃文・塞德曼．质性研究中的访谈：教育与社会科学研究者指南　

［７］李　莹，王晓鸣．远程开放教育学习者辍学的时间规律及其影响　

因素分析［Ｊ］．中国电化教育研究，２００９，（３）：３３—３６．　

［８］李　莹，陈洪玲，韩　毅．为什么辍学——对远程开放教育学习　

（周海涛主译）［Ｍ］．重庆ｉ重庆大学出版社，２００９．　者的访谈调查［Ｊ］．开放教育研究，２０１０，（２）：７２—７５．　

［责任编辑：张建荣］　

一

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