2024年5月3日发(作者：)

淘宝客服常见问题回答技巧

新客户接待

1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服

“ABC”~

2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有

你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝

贝就会一一呈现

3. 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定

期上新款。祝你网购愉快

4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5. 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地

址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢

6. 6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

7. 亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店

铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，

用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

8. 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，

一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

9. 亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先

拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦

10. 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

11. 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

物流问题常见回答

1. 亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留

言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢

谢！

2. 亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内

发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，

3. 亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配

货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。

4. 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到

货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因

为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就

能查到的，谢谢！