2024年5月28日发(作者：)

上网认证常见故障与排除方法

以Windows XP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本(下载地址

10.0.0.7)：

故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。 ............................................ 2

故障现象:神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服

务器没有响应，请联系网络管理员” ................................................................................. 3

故障现象:正在获取IP地址信息或者本地连接显示受限制 .................................... 12

故障现象:WinPcap打开设备失败，请退出程序后重新运行！ ............................. 14

故障现象:您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ ......................................... 14

故障现象:网卡断开连接，请检查网卡连接状态！ ................................................. 16

故障现象: 提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面 ............... 19

故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不

存在或密码错！” ............................................................................................................... 20

故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户

已经在上网，禁止登陆” ................................................................................................... 20

故障现象: 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户

名当前被禁止使用” ........................................................................................................... 20

故障现象:接收到无效的认证报文！ ......................................................................... 20

故障现象:您更改了认证时候用的IP！ ..................................................................... 21

故障现象:无可用网卡，请选择网卡 ......................................................................... 23

故障现象:DigitalChinaSujpplicant: -应用程序错误 ........ 27

故障现象:发现网卡MAC地址盗用 ........................................................................... 27

故障现象:您与交换机之间的保活失败，请重新连接！ ......................................... 29

故障现象:发现启用DHCP，您被强制下线！........................................................... 30

故障现象:“开始认证请求”后对话框消失 ................................................................. 31

故障现象:双击神州数码客户端软件后没有反应 ..................................................... 32

障现象：能上QQ、MSN、飞信等但不能开网页.................................................... 32

三、附录：..................................................................................................................................... 33

如何打开“网络连接”查看“本地连接” .............................................................. 33

ARP防火墙设置（以360安全卫士为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按

相应情况自行设置） ......................................................................................................... 35

可以到校园网FTP二下载防火墙 ..................................................................................... 35

 故障现象：神码连上了，可以上QQ但打不开网页。

办法一：用户设置了固定的IP地址导致，将IP地址和DNS等设为自动获得就可以解决。

打开“网络连接”（参照附录），右击“本地连接”，选择“属性”，打开本地连接属性对话框，

如图，“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”，打开属

性框，如图，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。