2024年5月28日发(作者：)

第一种客服对运营商

Q

1

：你们是不是在某省某地的某个时间进行了私自群发，推广某个语音业务？

A

1

：我公司作为移动（联通、网通）的增值业务合作商，将严格遵守运营商关于限制

私下群发的有关规定。对于与运营商合作所做的业务推广活动，我们将会在争得地方运营

商同意或借助地方运营商资源发展我们的业务。

Q

2

：我只想问你们是不是私自群发？

A

2

：对不起，我只是客服，只能回答关于活动以及业务使用方法的问题。另外这方面

技术的问题我的电脑上无法显示，请问您可否留下联系电话，我会询问一下市场人员，在

24小时之内给你回电或者您将投诉用户的联系方式留给我们，一旦我跟市场人员核实后会

在第一时间给投诉用户一个满意的答复。

Q

3

：为什么您们发的这信息，我们不知道？或你们有没有给用户发过信息？

A3：对不起，我只是客服，关于发送的短信的事情我需要询问一下市场部门，您可以

留下联系电话，我会尽快到市场部门询问，得到结果后第一时间给您回电。

第二种客服对用户

Q

1

：你们怎么把短信发到我手机上的？

A

1

：您的手机接收到信息，和您平时看报纸、电视看到一些信息性质是一样的。并不

是特意知道您的手机号码，请您放心。如果您对我们的产品（或活动）感兴趣可以试试参

加。如果对您造成打扰，真是抱歉。

Q

2

：我问过1860（1001，10060），他们说没发过，你们怎么解释？

A

2

：您好，1860（1001，10060）客服不进行短信发送的业务，他们不直接受理关

于此次活动的信息。这次活动由我公司负责，奖品丰厚，绝对不会有欺诈用户的行为，如

果您对我们的活动感兴趣，可以拨打××××××进行参与。

Q

3

：你们把短信发到我的手机上是对我的一种骚扰行为？

A

3

：对不起，从我目前的系统上并不能查询到我们的短信平台曾经给您下发过短信，

到达你手机上的短信极有可能是我们业务的某个注册用户在转发短信过程中，错误的转发

了您的手机号码导致给您带来了不便。对于使用我们业务用户的这种无意的行为希望您能

够谅解，同时我仅代表移动（联通、网通）的合作商对您表示深深的歉意，并且我可以保

证我们会通过各种方式避免类似事件的再次发生。

2关于模拟呼叫的投诉解决办法

第一种客服对运营商

Q

1

：为什么用户没有使用你们的语音业务，但是被扣费了呢？

A

1

：这种情况是绝对不会发生的，我们的语音平台对用户的计费是在用户拨打我们的

语音特服号并正确使用我们的语音业务的前提下，才会对用户收取信息费和通话费的；象

您说的这种扣费的情况，一定是用户曾经使用了我们的业务。