2024年6月1日发(作者：)

■ 68/ 2020年第44期/11月8日

让办税厅更智能让纳税人更轻松

—龄东南州税务局打造一体化集成新型智慧办税厅

-陈辉俊王燕飞------------------------------------：------------------------------------

黔东南州柷务局探索开发“一体化智慧办税服务集成管理系统”，

成功打造“一体化集成”新型智慧办税厅，让纳税人轻松刷脸无需

排队等待即可畅通无阻高效办税。

漏带办税证件资料、办税取号排

队久等、办税堵点无人咨询、办税流

程复杂往返跑……这些曾经困扰纳税

人办税的烦心事，随着10月在凯里市

正式投用的“一体化集成"新型智慧

办税厅而不复存在。

在优化营商环境的改革浪潮中，

面对国地税征管体制改革后服务对象

的成倍增加，黔东南州税务局在国家

税务总局大力推进"非接触式”办税

服务的战略驱动下，运用“智慧城

市”管理思维，探索"智慧管理推动

智慧办税服务升级”开发一体化智慧

办税服务集成管理系统，成功打造

“一体化集成”新型智慧办税厅。让

纳税人轻松刷脸无需排队等待即可畅

通无阻高效办税，精准导税、智能风

控、自助投诉等多项智慧办税弥补了

当前智慧办税服务厅的功能空白，为

推进智慧政务、智慧城市建设提供了

"税务样本”。

成办税人员身份信息的无感识别、快

速认证。据此进行办税行为数据分

析，进而精准调配厅内智能识别、智

能咨询、

VRM

远程协助服务、自助办税

等16个功能服务区内所有智能办税设

备，并通过短信、图像、语音等多形

式引导纳税人便捷办税，从而实现办

税全程的指弓丨、推送、跟踪和管控。

“一体化智慧办税服务集成管理

系统就像人的大脑，而各类服务设备

就是人的手脚，有了这颗聪明大脑，

才能读取纳税人办税需求并把手脚等

肢体支配起来为纳税人做好服务。”

黔东南州税务局党委书记、局长陈辉

俊生动地比喻道。

方式快速到对应功能区进行办理，如

指引纳税人请到自助终端办理发票领

购、到"云桌面”自助电脑办理专票

代开预申请、到

VRM

设备办理咨询等

等。

在办理过程中，相关导税指引

会根据业务流程自动跟进，避免中途

“掉线"。整个过程无需排队等候，

已实名认证的办税人员无需出示身份

证件。

"有设备联动模式下的人性化精

准导航推动，纳税人进厅办税耗时明

显压缩，这为纳税人的办税体验加分

不少。‘’凯里市税务局第一税务分局

局长莫婷婷介绍，智慧办税厅投入运

行后，纳税人纷纷点赞。

一张脸通办

一条龙自助

智慧办税并非高高在上、神秘难

懂，即便纳税人第一次使用，也能迅

速进入“办税状态”。

只要办税人员走进大厅，多功能

人脸识别设备就会一秒自动抓拍，无

感刷脸后（如未实名认证系统将提示

厅内自助设备先行认证），办税人员

身份信息随即与厅内所有功能区和办

税设备进行共享，大厅迎宾屏立刻显

示虚拟导税人物_‘小税”并展示智慧

导税设备布局。通过智慧导税设备，

办税人员点击“我的业务”“常办业

务”以及“所有业务”等相应业务

后，便可借助3

D

实景图+语音+文字等

一体化智慧办税集成管理系统对

智慧办税厅内13台自助办税终端进行

统一管理，可提供发票领用、发票代

开、纳税申报、税款缴纳、税收完税

证明打印、发票验旧、社保费申报缴

纳及涉税查询等12项曰常办税缴费服

务。

得益于

AI

智能分析系统，纳税人

在使用自助办税终端办理发票代开等

多项业务时无需填写表单、无需人工

审核、无需柜台排队、无需身份验

证，只要按照自助提示填写少量基础

发票信息即可完成操作，简洁化、智

一体化集成

不同于普通智慧办税服务厅，

‘‘一体化集成”的智慧办税厅不仅配

置了智能导税、自助办税、在线咨

询、网上办税等信息化办税设备，更

为关键的是拥有一套按照纳税人办税

需求和办税流程设计的一体化智慧办

税服务集成管理系统，能够直接应用

人脸识别技术读取进厅人脸信息，完

新时代新作为新篇章[市州巡礼]/ 69 ■

在凯里市智慧办税厅，纳税人通过协助软件呼

叫后台工作人员提供远程协助。（黔东南州税

务局供图）

员可借助系统人脸信息库进行关联分

析、整改提升。

一键式响应

智慧办税厅按照"智能+人工”

深度融合的模式，在厅内设置了6个人

工办税窗口，为有个人意愿或需要办

理非正常户解除等特殊业务的纳税人

提供人工窗口兜底、互补服务。

同时，还通过三种方式为遇到

能化的操作流程，让不同年龄、不同 业务一站式服务，1个工作日就可以

自助办税困难的纳税人提供“一键呼

文化程度的纳税人都能轻松上手。实现办结，创业者无需多头跑、多头

叫”人工服务：通过厅内自助办税终

“我们农村妇女做点手工出售，

找，在创业路上又多了一分体贴、少

端安装的"一键呼叫”按钮，触发大

有时候客户要求提供发票，但由于自己

了几分烦恼。”凯里市市场监管局工

厅纳税服务工作人员佩戴的手环，快

识字不多，而且也不愿意去办税厅排队

作人员介绍。

速获得面对面的人工服务；通过自助

开票耽误时间，好多生意就放弃了。现

办税终端内远程协助软件，呼叫后台

在有了这个智慧办税厅，我自己花上2

一进门预警

工作人员提供远程协助及远程音视

分钟就能把发票开出来。”凯里市凯棠

频咨询指导服务；借助厅内

VRM

远程

镇梅香村苗族刺绣传承人杨木秀说，村

作为实现智能风险监控的智慧办

设备，由税务人员在后台为纳税（缴

里还有10多位姊妹都在利用闲暇时间做

税厅，能够通过

AI

“人脸识别""智

费）人提供远程“非接触式”业务办

刺绣增收，现在总算解决了大家怕开发

能分析”等功能对进厅纳税人进行大

理，期间纳税（缴费）人与税务人员

票、不会开票的难题。

数据分析，实时向后台税务人员预警

可实时通过视频交流。

涉税堵点，以便及时提供精准高效的

"我是今年刚毕业的大学生，

—立占式月艮务

个性服务，避免纳税人多跑路、久等

作为企业财务会计新手，智慧办税厅

待

〇

给我办税带来了很多便捷，即使遇到

为进一步优化营商环境，智慧办 一方面，智慧办税厅通过人脸识

不同的业务，我通过‘一键呼叫’就

税厅打破部门服务壁垒，主动整合工

别迅速辨别非正常户纳税人、

D

级纳

可以向税务干部‘求助’，真的很体

商自助登记和银税互动融资、银行账

税人、容缺办理未按期补正资料纳税

贴，我要为税务局打

call

。”这是凯

户开户等业务，创新提供企业开办关

人等特殊人群，并向后台预警准确掌

里市云溪酒店管理有限公司办税人员

联业务联合自助办理，进一步优化了

握实时办税情况；另_方面，还可对

熊玉蓉的真实感受。

企业开办流程，新办企业资料齐全现

多次进厅、连续进厅的纳税人进行监

科技引领未来，智慧服务民生。

场即可完成办理。

测预警，以便纳税服务工作人员主动

下一步，黔东南州税务局将依托5

G

网

“以往企业首次开办需要先到市

对接，摸清缘由、纾困解难。

络进一步拓展智慧办税厅功能，积极

场监管部门办理工商营业执照，再到

“大厅的所有自助办税终端还

融入并努力引领智慧城市建设，为广

税务机关办理信息补录，最后才到银

与省税务局统一建设的好差评系统进

大纳税人缴费人带来更多便利感、获

行办理账户开户，创业者不仅需要多

行了对接，办税满不满意，点一点就

得感和幸福感。

头跑，还可能排长队，一般会耗费3

有结果。"凯里市税务局局长周承荣

(陈辉俊单位/黔东南州税务局王燕飞

个工作日。现在我们和税务、银行携

介绍，纳税人也可通过自助办税终端

单位/贵州省税务局税收科学研究所责任编辑

手利用智慧办税厅提供企业开办关联

直接提交涉税投诉，税务部门专职人

/哈文丽

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