办税服务厅个人总结

2024年6月1日发(作者：)

办税服务厅个人总结

篇一：县国税局办税服务厅工作总结

办税服务厅20XX年工作总结

20XX年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税

务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一

创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树

形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总

结如下：

一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作

（一）办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作

职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日

常工作。

(二)加强与地税局合作。9月19日，纳税服务科与征管

科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别

介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措

施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定

合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施

税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合

作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到

积极地推动作用。

（三）税务登记工作准确完整

办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，

完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户

纳税人基础数据采集的准确性；20XX年共办理开业税务登记

证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。

（四）申报征收工作及时顺畅

做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人

员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及

时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇

到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份

税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户

次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。

（五）发票管理及日常发售工作严格规范

1、加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各

种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票

的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。

2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共

发售增值税专用发票1619户次，发售39026份，普通发票

7901户次，发售134073本（份）。

（六）发票代开工作方便快捷

发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳

税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发

票1496份，征收税款406万元，代开普通发票501份，征

收税款33万元。

（七）车辆购置税征收同比俱增

办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与

公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去

年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税

1511多万元。

同比增长％，增收1297万元。

（八）文书受理工作有序进行

为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗

旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，

经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和

分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制

度。减轻纳税人往返的压力。

二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务

机制

（一）规范统一服务设施，加强业务理论学习。

办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”

集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每

天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税

环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监

督。

（二）严肃工作纪律，做到勤政廉政

1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项

工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉

行为。

2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监

督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业

务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率；三是

利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及

税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作

中的差错，CTAIS数据质量越来越好。

（三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见

和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及

时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽

了税企关系。

三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深

入开展文明创建活动

1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明

确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需

要；

2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。

3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的

各类突发问题。

4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥

共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全

心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税

人满意率，营造良好的纳税服务环境。

20XX年工作思路

1、 继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓

展服务功能。

2、 树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服

务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。

3、 加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随

时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工

作意

识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严

格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。

4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，

继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满

完成全年各项工作目标。

5、完成县局安排的其他工作和临时性工作

二○一一年十一月八日

篇二：20XX年纳税服务个人总结范文

一、全面推行全功能一窗式服务。

在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专

窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记

等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运

转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时

间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增

城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试

行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每

位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份

《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，

再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服

务之星。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外

办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置

绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高

柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，

拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便

纳税人识别。

(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务

厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、

答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，

为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税

指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资

料。

(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报

说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提

供免费上服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申

报方式划分为三类：第一类为上申报，适用于增值税一般纳

税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第

三类是储税申报，适用于双定户。大力推广上申报方式，在

第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、

征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，

经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人

办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自

己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推

诿或敷衍。

(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任

值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及

时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项

目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚

标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

七、拓展宣传方式和服务渠道。

(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从

各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到

各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或

对最新的

税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税

人提出问题的积极性。

(二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行

税法宣传，在增城电视台《国税之窗》、增城电台《国税新

知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务宣传专版，及

时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣

传

(三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣

传活动。如与增城团市委联合举办了税务杯大中专学生辩论

赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣

传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流

密集点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。

通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的

力度。

(四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务

登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温

馨

提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发

生，促进建立和谐的税企关系。

(五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政

策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和

内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。

(六)制作税企心连心小卡片，派发给到办税大厅办税的

纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的

温馨

提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。

篇三：办税服务大厅工作总结

办税服务大厅工作总结 -总结

[] 篇一：国家税务局办税服务厅 一、20XX年工作总

结 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服

务厅内推行涉税“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内

办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购

置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发

售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书

受理等业务，。 （二）、在大厅内实行“按分计酬” 办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考

核办法。即将大厅人均500元津贴，按分值比例分配。所有

涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类

近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月

实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂

钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平

台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻，服务手段

单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、20XX年工作

(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务 将“一窗通办”涉

税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求

入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一

窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何

涉税事项时，可在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税

事项。办税大厅将严格“同城通办、一窗通办”涉税事项操

作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新子，起到标兵

作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”

的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作

提供支持。 二、升级“按分计酬” 考核内容。 将“按分

计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，

将单一的业务数量考核为业务质量考核和服务质量考核，完

善考核体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需

求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅提供表证单书

样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方

式纳税服务外，20XX年将创新如下纳税服务手段： （一）

多样式的申报。利用现代科技，开通上申报，让纳税人自由

选择传统的上门申报或方便快捷的上申报。 （二）简便的

缴款方式。开通税务机关与纳税人开户的计算机络互联，即

ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为

缴款方式的补充。 （三）规范的咨询方式。开通专门的税

收12366咨询热线；开通门户站，纳税人可以通过上门咨询、

电话咨询、上咨询，咨询等方式，享受不受、空间限制的纳

税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量

迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千

方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵

而努力奋斗。 篇二：纳税服务工作总结 一、全面推行全

功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，

除了发票窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、

抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗

口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税

人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，

提高了办事效率。 二、推行“服务之星”评选，提高税务

人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体

素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文

明服务之星”试行办法》，开展每一次的“文明服务之星”

评选。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，

填写一份《文明办税表》，对提供纳税服务的税务人员进行

评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出

“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税。 （一）

合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间

在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境

整洁、空气流通，根据需要放置绿色或卉。 （三）合理设

置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜

台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，

并

在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际，部分服务厅设置

税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳

税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、

饮机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

（六）设立税宣索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》

等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说

明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电

脑设备，提供免费上服务，并安排税务人员对纳税人进行辅

导。 四、大力推行多元化申报方式。 从纳税成本角度出发，

并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为上

申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，

适用于小规模查帐征收户；第 三类是储税申报，适用于“双

定户”。大力推广上申报方式，在第四税务分局办税服务大

厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实制度。 在办税

服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、

监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经属实，对

被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务

大厅服务制度。 （一）实行首问负责制。办税服务大厅第

一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或

提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，

不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税服务厅负责人

值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内

的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中

产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、

服务、工作流程、工作规

范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、

服务等有关内容，接受纳税人监督。 篇三：办税服务厅争

创最佳文明号总结 根据市局号文件，我们税务分局办税服

务厅以“服务人民，奉献”为宗旨，以广大纳税人满意不满

意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，

促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一

年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业

已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私的迅猛发展，

办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多

的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如

下： 一、加强，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制

订，每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立

正确的，培养职业情感，加强职业修养，做到岗敬业，以主

人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，

充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加

强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径

开展，全年目前共有人次在学习技术职称和大专以上学历，

以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组

室参加业务、技能，以比赛促，以训练出成绩，不断提高队

伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、的骨干作用，形成

齐抓共管，合力创建 我们办税服务厅共有三名，凡要求其

他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，

教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中

注重原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。

同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例

大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员

带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃

的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团

员开展税法宣传、结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建

活动， 。 三、转变工作，完善落实各种服务制度，大力

倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，

树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改

进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，

我们制订了首问制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长

制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到

人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作

风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办，规

范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我

们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大

篇四：办税服务厅XX年工作总结

办税服务厅年度工作总结

20XX-11-15 10:44

XX年，办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税”的

纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、

市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任

务、目标，以优化纳税服务为中心，借创先争优活动助力，

大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人员的共同努

力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。

——服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支

持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办税

服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，不

断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式，并

简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务

创业，推动地方经济科学发展。

——执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、

依率计征。20XX年，办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建设

工作会议精神，签定党风廉政建设工作责任状，严格执行国

家税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审

核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关，达到以票

管税目的，执法能力大幅提高。

——星级评定再获殊荣 按照全省“五星级办税服务厅”

工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服务

中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印

机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办税

服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范窗口”

和“明星窗口”称号。

——干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安

排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税人

员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外，

还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会形式开

展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素质。

——日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常

工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日常

工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和审票，

努力降低“两票“作废率，同时坚持各项服务工作的规范化

和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通

报中屡获好评。

一、一年来主要工作回顾

（一）以主题教育为动力，夯实办税服务举措，增强依

法履职能力

“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务

年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、

转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地税部门与

纳税人打交道的前沿，今年以来，按照“发展提升年”主题

教育活动的整体要求，以提高服务水平，充分履职为目

标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步

推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制

度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问

责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约

服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务

需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训

与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务

的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一

互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，

有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税

服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考

核评价体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每

月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服

务明星”、“星级服务标兵”评选外，还依托“发展提升年”

平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核标

准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能

力。四是提高办税服务工作的社会认知度。分别于4月全国

税法宣传活动月和下半年“三评”活动中，组织人员上门对

县内古县衙等旅游景点和部分行政、事业单位进行走访宣传

办税服务和征求意见活动，并打分测评，发放宣传资料200

多份，多措并举，极大的提升了办税服务工作的社会认知度。

（二）以创先争优为抓手，开展比对提高活动，强化工

作执行力

按照上级整体工作要求，办税服务厅积极开展创先争优

活动和比对提高工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不

断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是

增强争先创优意识和行为。通过开展“三亮三比”活动，对

办税服务厅岗位工作标准进行了梳理、优化，并严格兑现优

质服务承诺，提高了办税人员的服务水平。二是参照兄弟大

厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税

服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作

经验以及好的做法，结合自身实际情况，创新纳税服务举措，

切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典

型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学

习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，切实增强干

部职工服务好经济社会发展的责任感和使命感。通过创先争

优和比对提高活动，强化了全体人员的工作执行力，有效提

升了大厅服务经济社会发展的意识和能力。

（三）以廉能管理为切点，加强综治文明建设，提升地

税“窗口”形象

为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务廉

能管理工作质量和水平，以年初省级新闻媒体报道的不廉从

税反面教材教育为始点，一年来，大厅首先加强了对干部工

作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考勤及

在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干与工作

无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯彻落实省

局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人

合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传教育和综治宣

传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服

务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与

纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的

发生。积极开展“转作风、提效能、促发展”主题教育活动。

第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税

服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对

廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有

关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持

依法征收，优质服务，提升办税服务厅作为地税部门“窗口”

的良好形象。

（四）以优化业务为手段，整合精简办税流程，提升惠

民服务水平

为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税

大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并于年初按照上级惠

民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时间及办

税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简并办税程

序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显示屏和触摸

篇五：办税服务大厅窗口个人先进事迹材料

办税服务大厅窗口个人先进事迹材料 我是惠农区地税

局**税务所办税服务大厅窗口的一名工作人员。参加税收工

作以来，一直工作在税收征收一线。 没有什么豪情壮语，

也没有什么耀眼的光辉，有的只是朴实无华、埋头苦干和默

默的奉献，无论在那个岗位上，都做出了自己最真实的一面，

在不同的工作岗位上，凭着认真的工作责任心默默地奉献这

自己。在她的身上可以看到地税基层税务工作者脚踏实地，

勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。

干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨，吃苦在前、享受在后，

成为许多纳税人的知心朋友。因为所里人员少，工作头绪多，

任务重，在工作中，我一个人担任两三个人的工作 ，常常

一个人加班到深夜才回家，但从来没有怨言， 只有脚踏实

地 , 拼搏进取 , 只有任劳任怨 , 默默奉献 。 为纳税

人服务，事无巨细，从大处着眼，从小事入手，把纳税人的

每一件小事都看成大事来办，我知道税务窗口是联系税务机

关与纳税人的桥梁和纽带，服务人员的言语行动代表着地税

形象，同时也影响着纳税人的纳税意识和纳税自觉性。面对

纳税人时常用换位思考来问自己 : 假如我是纳税人，站在

柜**，我有什么样的心理需求 第一要受到尊重，第二希

望把事办好。明白了纳税人的心理，也就找准了自己的服务

行为准则，那就是：从纳税人的角度出发，言语上尊重纳税

人，行动上服务纳税人，心里想着纳税人。让他们带着希望

而来，带着满意而归。