2024年6月4日发(作者：)
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《支付宝客服考试》
考试时间：120分钟 考试总分：100分
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题号
分数
一
二
三
四
五
总分
姓
名
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学
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遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）（ ）
A.经客户允许后转接 B.直接转接 C.客户不同意就强制转接 D.不说话等待系统超
时
2、未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（）（ ）
A.4次 B.3次 C.5次 D.无输错次数限制
3、现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什
么时候处理？（）（ ）
A.今天晚上23点 B.第二天13点 C.第二天中午11点 D.第二天18点
4、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）（ ）
A.1 B.6 C.5 D.不限
5、未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）（ ）
6、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）（ ）
A.2 B.不限 C.3 D.1
7、以下关闭对话的流程正确的是？（）（ ）
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关
闭。 B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 C.会员进来一直没
有说话，我们3分钟后可以关闭。 D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问
题需要咨询，可以主动关闭。
8、中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）（ ）
9、数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）（ ）
A.15分钟 B.1小时 C.2小时 D.30分钟
10、未加急受理单处理时间是（）（ ）
11、下面做法中会被取消录用资格的是？（）（ ）
A.考试代考或者作弊 B.1年内累积停止服务2次 C.以上都会 D.半年没有服务记
录
12、数字证书一天可以申请几次？（）（ ）
A.3次 B.2次 C.5次 D.1次
13、宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）（ ）
A.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 B.开
通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。 C.开通后，宝令（手机版）
在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D.开通前开通后，宝令（手机版）
都需要联网才能使用。
14、云在线工作守则中描述正确的是（）。（ ）
A.班次开始前2小时内不能请假 B.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务
的用户会转接到其他的云在线 C.每个月旷工不能超过3次 D.辅导员突然通知要
开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下
15、当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们
可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？（）（ ）
A.访客名片 B.受理单查询 C.创建受理单 D.密码操作记录查询
16、以下表示账户状态正确的是？（）（ ）
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