2024年6月4日发(作者：)
诊所医疗服务的管理制度
诊所医疗服务的管理制度（精选10篇）
在生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条
件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度的格式，你掌握了吗？以下
是小编整理的诊所医疗服务的管理制度（精选10篇），欢迎阅读与收
藏。
诊所医疗服务的管理制度1
一、城镇职工基本医疗保险病历必须单独管理。
二、医院必须为医保患者建立门诊及住院病历，医保病历单独管
理，就诊记录应清晰、准确、完整，并妥善保存备查，门诊处方和病
历至少保存2年，住院病历至少保存15年。
三、合格的病历装袋后按编号上架保管。
四、凡出院患者病历，应于病人出院后72小时内全部回收到病案
室。
五、病历排放的时间、编号要清楚，以方便查找。
六、病案室要保持卫生、清洁，注意档案架的使用和保护。
七、保持病案室通风，病志摆放整齐，完好无损。
八、病案管理人员必须会使用灭火器材。
九、严守病案资料保密制度。
十、特殊病、转诊、转院病人的病案单独管理，包括异地治疗的
病历及相关资料复印件。
诊所医疗服务的管理制度2
一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操
作。
二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，
授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操
作。
三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，
经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；
四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出
经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购
计划。
五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物
确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后
系统打印“验收入库单”。
六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采
购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数
量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。
七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础
数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员
依据养护计划对药品进行有序、合理的养护。
八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由
养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。
九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销
售小票，生成销售记录，系统拒绝无质量管理基础数据或无有效库存
数据支持的任何销售。
十、系统不支持对原始销售数据的任何更改。
十一、采购退回药品，由业务人员填写《采购退回通知单》，经
质量部门负责人、财务部审核同意，签字。系统确认采购退回通知单。
十二、系统对经营过程中发现的质量有疑问的药品进行控制。
十三、各岗位发现质量有疑问药品，应当及时通知质量管理人员，
质量管理人员及时锁定药品，进行质量查询，经查询如不属于质量问
题的解除锁定，属于不合格药品的系统生成不合格记录；
十四、系统对质量不合格药品的处理过程、处理结果进行记录，
并跟踪处理结果。
诊所医疗服务的管理制度3
1、在院长的领导下负责医院医疗保险管理工作。
2、积极开展医疗保险所涉及的各项工作。
3、认真履行《基本医疗保险定点服务协议》及各项配套管理规定。
4、主动向院长反馈医保运行情况，积极协调处理临床、门诊、药
剂、财务、计算机等相关部门有关医保事宜。
5、及时组织医保相关人员学习医保工作的要求、程序和制度，使
其能够熟练的进行工作。
6、定期检查各科室执行医保政策和药品使用情况，定期检查财务
部门费用结算情况，并根据检查情况进行月终考核，确保医保工作落
实到位。
7、积极组织医保相关科室按时完成市保管理中心布置的`各项工
作任务。
诊所医疗服务的管理制度4
1、认真贯彻执行医疗保险法律法规和政策，建立健全医保工作的
规章制度。严格执行宁波市城镇职工医疗保险各项配套政策和管理办
法。
2、努力学习、宣传医保政策规定，提高业务素质。积极主动的支
持、配合和协调医保部门的各项工作，并结合实际运行情况提出意见
和建议。不断提高城镇职工医疗保险管理服务水平，努力为广大参保
患者提供优质高效的服务。
3、在分管院长领导下，认真遵守《医疗定点机构服务协议书》的
各项规定，严格按照协议要求开展医保管理工作。负责全院医保管理
工作。协调好医保管理中心，参保职工、医院等多方面的关系，为医
保患者营造一个通畅的绿色就医通道。
4、每天做到登录市医保管理中心QQ群，及时准确掌握医保信息，
规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。
5、设专人负责计算机医保局域网的管理和维护，保证计算机硬件、
软件和系统的正常运行。坚持数据备份制度，保证网络安全通畅。
6、准确做好医保数据对帐汇总工作，对医保月终结算工作中存在
的问题及时做好整改。
7、每日一次进入《宁波医保中心——内网首页》、《慈溪市医疗
申报审核登陆界面》掌握医保新政策、本院医保管理信誉、医保定额
结算、医保结算剔除通知等，针对出现的问题及时提出整改方案。
诊所医疗服务的管理制度5
为了做好广大参保人员的医疗服务，保证我院医疗保险诊疗工作
的有序开展，根据省、市、区医保的有关文件精神，结合我院实际情
况，特制定以下管理制度：
1、对医保患者要验证卡、证、人。
2、定期对在院患者进行查房，并有记录。
3、应严格掌握出入院标准，实行宿床制，凡符合住院标准患者住
院期间每日24小时必须住院。
4、住院期间医疗卡必须交医院管理。医疗证患者随身携带，不准
交未住院的医疗卡、证放医院管理。
5、建立会诊制度，控制收治患者的转院质量。
6、如有利用参保患者的名义为自己或他人开药、检查治疗的，经
查清核实后将进行处罚，并取消医保处方权。
7、严禁串换药品、串换诊疗项目、串换病种、乱收费、分解收费
等行为。
8、严禁误导消费、开大处方、重复检查。
9、严格控制参保病人的医疗费用，严格执行抗生素使用指导原则
等有关规定，实行梯度用药，合理药物配伍，不得滥用药物，不得开
人情处方、开“搭车”药。
10、参保病人出院带药应当执行处方规定，一般急性疾病出院带
药不得超过3天用量,慢性疾病不得超过7天。
11、严格按照病历管理的有关规定，准确、完整地记录诊疗过程。
诊所医疗服务的管理制度6
一、严格遵守国家的各项财经政策、法律和法规，严格按财经制
度办事，严禁贪污、挪用公款。
二、认真贯彻执行中央、省、市、区医保工作的财务政策，遵守
各项规章制度。
三、按电脑自动生成的上月实际补助费用报表，扣除违规补助费
用后，逐月向县合管办申报拨付补助基金。
四、每月公示一次本单位住院补助兑付情况。全方位接受职能部
门审计和群众监督。
五、负责医保中心交办的各项任务。
六、加强院内财务监督检查和业务指导，确保补偿资金的运行安
全。
七、负责院内发票、卡、证、表册的管理与监督。
八、配合做好卫生、财政、审计等有关部门对医保基金收支和结
余情况的监督检查工作。
诊所医疗服务的管理制度7
一、建立医院医疗保险管理组，在院长领导下开展工作。设立医
疗保险办公室并配备1名专（兼）职管理人员，具体负责本院医疗保
险工作。
二、制定医保管理措施和具体的考核奖惩办法，医保办有明确的
岗位职责，健全与医疗保险管理相适应的内部管理制度和相应措施。
三、建立医保管理网络，贯彻落实相关的医保规章制度。负责定
期对医保业务和医疗行为进行规范、协调、考核、监督，对门诊处方
量、出院病历、出入院标准掌握以及出院带药情况进行定期的自查、
抽查、考核、监测和分析。
四、规范医疗行为，认真贯彻执行医疗保险各项政策规定，按时
与市医保中心签订医疗保险定点服务协议，按照协议规定履行相应权
利和义务。
五、严格执行卫生行政部门规定的各项医疗技术操作规范、病案
管理和相关业务政策规定，合理检查、合理用药、合理治疗。
六、采取措施杜绝如违法犯罪、酗酒、斗殴、自杀、自残等行为
发生的医疗费用，落实为参保病人医疗费用自费告知制度。
七、采取切实措施，落实医疗保险住院费用控制标准，合理控制
医疗费用过快增长，杜绝冒名住院、分解住院、挂名住院和其它不正
当的医疗行为，控制并降低住院药品占比、自费率占比，确保医疗保
险药品备药率达标，将医疗保险各项考核指标纳入医院整体考核管理
体系之中。
八、做好医疗保险收费项目公示，公开医疗价格收费标准。规范
药品库、费用库的对照管理，规范一次性医用材料的使用管理。
九、严格执行医保规定，确保数据的准确及时传送和网络的正常
通畅运行。
十、及时做好协调工作，加强医院医保、信息、财务、物价部门
与社保中心相关部门的对口联系和沟通。
十一、定期组织医务人员学习医疗保险相关政策和业务操作，正
确理解、及时贯彻落实医疗保险有关规定，按照医疗保险政策规定和
医疗规范指导检查各部门医
十二、加强医疗保险的宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，
公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理
参保病人的投诉，努力化解矛盾，保证医疗保险各项工作的正常开展。
诊所医疗服务的管理制度8
一、要按医疗保险管理规定按时，准确录入并传输数据，保证数
据的准确与完整，确保参保人员持医疗保险卡（ic卡）进行购药及结
算匠准确性：每天及时上传下载数据，重点是每年初必须先下载全部
数据后才能开始刷卡；
二、使用医保计算机系统，为参保人员提供规范收据和购药明细，
并保存两年以上，严禁在联网接入设备安装与医咻结算无关的软件，
严禁联网设备与国际互联网联通，严禁在联网篡改结算数据及ip地址
等参数，严禁通过专网对信息及网络系统进行攻击和破坏。
三、应在药店显要位置悬挂人力资源和社会保障进政部门统一制
作的定点零售药店标牌，以方便患者辩认购药，不得拒绝参保不修改
密码，不得代替参保人员输入密码，同时对基本医疗保险药品作明显
标识及明码标价，区分甲、乙类药品，营业员要佩带服务标志，文明
用语，为患者提供优质服务，并设参保人员意见投诉箱。
四、必须配备专（兼）职医疗保险管理人员和系统管理人员，从
事药品质量管理，处方调配等岗位的工作员必须经过专业培训。符合
州市药品监督管理部门的相关规定并持证上岗；营业员须对医保政策，
对所经销的药品的用途、用法、用量及注意事项熟悉并正确宣传医保
政策，帮助参保人员解决购药困难。
五、根据国家有关法律，法规及规定，为参保人员提供基本医疗
保险用药处方外配服务，营业时间内至少有1名药师在岗，无偿提供
政策咨询、圈存、修改密码、医保卡余额查询等服务。
六、要保证基本医疗保险药品目录内药品的供应，经营品种不少
于城镇职工基本医疗保险用药目录的80%，并提供基本医疗保险药品
备药清单，包括药品商品名，通用名和剂型等详细资料向药店备案，
药品合格率须符合国家有关标准，不得发生假药案件。
七、从符合规定的渠道采购药品，保证体系，严格药品验收，储
存、零售管理，确保药品安全有效。
八、严格执行国家规定的药品政策，实行明确标价，接受人办资
源和社会保障部门及医保经办机构，药品监督部门、物价部门、卫生
部门等有关部门的监督检查及参保保员的监督。
九、参保人、证（居民身份证）卡（医保ic卡，不同）相符，发
现就诊者与所持卡，证不符时，应拒绝配药，因病情原因医保人员本
人不能亲自前来开药的，其委托人须持委托书，方能按规定开药，经
查验证有关项目所持处方相符无误后调剂的处方必须由药师审核签字
以备核查。
十、医保人员到药店购药时，应认真按照以下原则给药，急性病
限3天量，慢性病限7天药量，相同治疗效果的药品原则上不能超过2
种，辅助的药不能超过2种。
十一、必须每天将售出药品有关医保数据上传，并保证上传数据
真实、准确、完整（上传内应包括参保人员医疗保险卡id卡）号，药
品通用名，规格、剂型、价格、数量、金额、购药、时间必须在每月
的最后一天的24小时之前上传完当月数据，次月2号前（遇节假日顺
延）。
诊所医疗服务的管理制度9
1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障
参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布
的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，
特制定本制度。
2、严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认
真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基
本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。
3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履
行岗位职责。
4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。
5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。
7、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护
工作准确无误。
8、基本医疗保险药品销售管理规定：
（1）在为参保人员提供配药服务时，应核验其医疗保险证历本和
社会保障卡，做到证、卡、人一致。
（2）严格执行处方药和非处方药管理规定。在提供外配处方药购
买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具
并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处
方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不
准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，
必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调配、销售；外配处方
应保存2年以上备查。
（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行
选购调配。
①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格
掌握配药量，；对有限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限
制使用范围的有关规定调配、销售；
②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医
师治疗的建议。在调配非处方药前，应在参保人员就医证历本上作详
细配药记录，记录内容有购药日期、药品名称、规格、数量及金额，
并加盖包括药店名称、药师姓名的专用章，同时还应提醒参保人员使
用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。
（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急
诊处方一般不超过3日用量；患有恶性肿瘤；系统性红斑狼疮；血友
病；再生障碍性贫血；精神分裂症；慢性肾功能衰竭的透析治疗；列
入诊疗项目的器官移植后的抗排异治疗和高血压病伴有心、脑、肾、
眼并发症之一者；糖尿病伴感染、心、肾、眼及神经系统并发症之一
者；脑血管意外恢复期（出院后一年内）；冠心病；肺结核；慢性肝
炎等需长期服药的慢性病、老年病，处方量可放宽至一个月。但医师
必须注明理由。抗菌药物处方用量应遵守卫生部和我省有关抗菌药物
临床合理应用管理规定。
诊所医疗服务的管理制度10
根据慈溪市社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院
实际，特制定医院医疗保险、工作的有关规定。
一、认真核对病人身份。参保人员就诊时，应核对证、卡、人。
严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；实行首
诊负责制，接诊医生如实在规定病历上，记录病史和治疗经过，严禁
弄虚作假。
二、履行告知义务。对住院病人告知其在住院时，要提供医保卡，
住院期间医保卡交给收费室保管。
三、严格执行《宁波市基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目
录》，不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、
诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字
确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。
四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。每张处方不得超
过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，急
性病一般不超过3日量，一般疾病不超过七日量，慢性疾病不超过半
月量。住院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做
超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，
参照上述执行。
五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定
的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自
费使用，并做好病人告知工作。
六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保
病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病
程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。
七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。住院病人需要重
复检查的必须有原因分析记录。控制抗菌药物和自费药使用
八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方
开药、人为分解住院人次；禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人
作住院处理,住院病历内容必须规范完整，
九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。住
院部实行每日清单制，每日清单应交给患者签名确认，要做到及时计
费，杜绝重复收费，各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收
费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由相关责任医生、护士
负责。
十、全体医生通过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策，医院
定期对医保工作进行检查公示，对最新医保政策、文件等及时组织进
行院内组织学习。
十一、医保管理中心所提供的终端软件，要妥善维护；医保新政
策出台，按要求及时下载和修改程序，及时上传下载，确保医保数据
安全完整，为参保病人提供全天候持卡就医服务。
对违反以上制度规定者，按职工奖惩条例处理，并全额承担医保
拒付款。
发布评论