2024年6月4日发(作者：)

值机人员岗位职责

值机人员是机场工作中的一个重要职位，他们负责为乘客办理登机手续和相关服

务。值机人员的主要职责包括以下几个方面。

首先，值机人员要负责为乘客办理登机手续。这包括核对乘客的机票、id件和

其他必要的文件，确保乘客的登机资格和合法性。值机人员还要进行行李托运的

相关操作，包括标签贴附、称重和登记等。他们会在系统中登记乘客的信息，如

姓名、座位号等，为之后的工作做好准备。

其次，值机人员要提供关于航班的相关信息和服务。他们会向乘客提供关于航班

时间、登机口和行程等方面的信息，协助乘客了解航班信息并安排合理的行程。

在乘客有任何疑问或需要帮助的情况下，值机人员要及时提供解答和协助，以确

保乘客的出行顺利。此外，如果乘客需要变更航班或座位等信息，值机人员也要

协助处理。

第三，值机人员要维护机场和航空公司的形象和服务质量。他们是乘客接触到的

第一线人员，他们的态度和服务质量直接影响乘客对机场和航空公司的整体印象。

因此，值机人员要以礼貌友好的态度对待乘客，提供专业、高效、周到的服务。

他们应该积极主动地主动解决乘客遇到的问题和困难，让乘客感受到航空公司的

关怀和贴心服务，从而提高乘客的满意度和忠诚度。

此外，值机人员还要负责检查乘客的行李和随身物品。他们要确保乘客携带的物

品符合机场和航空公司的安全规定，排除任何可能的安全隐患。乘客的行李在登

机之前需要经过安全检查，值机人员需要配合安全人员进行相关的检查工作，确

保乘客和机舱的安全。

最后，值机人员还要处理一些特殊情况和问题。例如，乘客遗失行李或者需要紧

急购买机票等情况，值机人员要处理这些问题，并提供相应的解决方案和帮助。

在航班延误、取消或改变等情况下，值机人员要协助乘客重新安排行程或提供必

要的帮助。

总的来说，值机人员负责为乘客提供全方位、细致入微的服务，确保乘客的登机

手续顺利进行，并提供必要的信息和帮助。他们需要具备良好的沟通能力、服务

意识和解决问题的能力，以满足乘客的需求，维护机场和航空公司的形象和服务

质量。对于值机人员来说，他们是机场工作中不可或缺的一环，承担着重要的责

任和使命。