2024年6月4日发(作者：)

《值机业务与行李运输实务》课程标准

（适用于三年制高职民航 运输专业）

制定人： 审核人：

一、课程标准制定依据

1.国家职业技能鉴定，民航特殊工种“客运员”职业技能鉴定标准。

2.《民用航空旅客、行李运输规则》、《航空公司地面服务保障手册》、《中国航信

离港系统技术培训教程》、民航特有工种职业技能鉴定教材《民航客运员》等民航业务资

料。

二、课程性质与作用

本课程是民航运输专业的专业核心课程，是民航运输专业学生就业的主要岗位如机场

值机、旅客服务、行李查询等的核心技能。也是相关专业如航空乘务、机场管理、运输信

息管理等专业要求的必备技能。

本课程旨在培养旨在培养从事民航旅客地面服务工作的高技能人才，使其在了解民航

运输基础知识的前提下，熟练掌握民航旅客地面服务各环节实际业务操作，能办理乘机手

续、行李托运，进行特殊旅客服务和特殊行李运输服务，处理不正常航班、行李不正常运

输等业务，为以后进入工作岗位打下良好的基础。同时，通过课程教学提供的实训场景和

顶岗实习机会，进一步加强与顾客服务的沟通能力和与同事合作的团队能力，提高服务“情

商”。

三、本课程与其他课程的关系

序号

1

2

序号

1

2

前序课程名称

民航国内客票销售

民航国际客票销售

后序课程名称

民航客户管理

市场学原理

为本课程支撑的主要能力

懂得民航国内客运产品、价格、客票、客规

懂得民航国际客运产品、价格、客票、税费

需本课程支撑的主要能力

办理乘机手续、行李托运、特殊旅客、行李服务的能力

办理乘机手续、行李托运、特殊旅客、行李服务的能力

四、课程目标

本课程与学生今后的工作岗位紧密相关，是学生今后学习和工作的基础。学生经过培

养，应能够达到以下知识、能力和素质要求。

知识：

1.乘机手续办理规则知识；

2.特殊旅客运输知识；

3.值机中不正常情况的处理知识；

4.行李运输规则知识；

1

5.特殊行李运输知识；

6.行李不正常运输知识。

能力：

1.能完成值机人员的操作：能办理乘机手续，能处理特殊情况，能收运行李；

2.能完成行查人员的操作：能进行行李查询，能处理行李不正常运输情况；

3.能完成旅客服务人员的操作：能接机送机，能为特殊旅客服务，能处理航班不正常

运输情况。

素质：

1.达到客运上岗人员要求；

2.具备职业素养，职业道德和服务意识；

3.具备处理特殊情况的应变能力。

五、课程教学内容与建议学时

序号

1

2

3

4

5

6

学习内容

办理乘机手续

特殊旅客运输

值机中不正常情况的处理

行李运输工作过程

特殊行李运输

行李不正常运输

总学时

学时

14

8

6

8

6

12

教学形式

模拟、表单填写

模拟、案例分析

模拟、案例分析

模拟、表单填写

模拟、案例分析

模拟、案例分析、表单填写

54

备注

2