2024年6月5日发(作者：)

Q：键盘或者鼠标更换重插后但是不起作用怎么办？ A：重启计算机。 Q：电脑显

示器不亮灯？ A：1看电源是否断开没接好。2按键是否已坏按不下去。 Q：玩有些

单机游戏或者本地游戏的时候不会退出怎么办？ A：按键盘最左上角的Ese键试试

或者按AltF4。 Q：网络游戏不能直接进入游戏怎么办？ A：首先看看目录的游戏

版本是不是最新，其次看看客户端有没有损坏，如果已被损坏就重新修复下载客户

端到本机。 Q：耳机没有声音怎么办？ A：解决方法：1），看看是不是点了静音；

2），看看是不是将耳机或者计算机上的声音开关调至最小；3），看看是不是与计

算机接线有松动或者是线插反了；4），如果是耳机硬件问题就更换新耳机。 Q：

视频刚开始是有的，过一会就看不到自己了，显示无法创建视频对象该怎么办？ A：

重新插一下摄象头USB接线头（出现这种情况的问题之一是摄象头可能被严重摔伤，

也就是接触不好，原因之二是驱动问题！改换最新驱动试试） Q：电脑主机的电源

开关灯不亮。 A：有部份电脑此灯已坏。要先开显示器再开主机听到滴声后说明已

启动。 Q：电脑主机开关按不下去或按下去后弹不起来。 A：已坏叫网管处理。 Q：

电脑正常开机后鼠标动不了。 A：在停留半分到一分钟后看是否会动，会自动安装

驱动。 Q：电脑正常开机后输不了字.数字键灯有没有亮. A：看键盘是否有问题.键

盘线是否有掉了。从边上插入不易掉落。 Q：键盘或者鼠标更换重插后但是不起作

用怎么办？ A：重启计算机 Q：电脑起机无反映，电源指示灯不亮。 A：电源线

是否完好，电源线是否与主板连接好，机箱连接线是否与主板接好。 Q：.起机黑屏，

无报警。 A：检查显卡，内存cpu （替换法），如果没问题，有可能是主板电容烧

了，或主板部件损坏。 Q：起机黑屏，无报警，硬盘工作正常。 A：显卡问题。 Q：

电脑起机报告鼠标或键盘找不到，更换新的也一样。 A：很有可能是主板的鼠标或

键盘接口保险烧了。 Q：电脑起机后数分钟后画面不动，死机，更换一个好系统的

硬盘还是依旧。 A：显卡风扇损坏或散热不好，更换或维修，也有可能是主板问题，

不过很少见，低端主板有时有这样的问题。 Q：网吧电脑网络设置完好，但是上不

了网，ping 不到其他机子，看不到网上邻居。 A：检查水晶头是否完好，（用专用

工具检测）。 Q：电脑起机黑屏，长鸣报错。 A：内存没插好，蛩鸹怠?Q：.电脑

起机蓝屏，系统完好。 A：内存问题。 综上所述，在硬件方面，作为网管，手上

最多的是零件，如果想快速解决问题，替换法最为快捷，效果最好，如果网吧在一

段时间内一直出现一种问题，则可以根据经验解决，电脑就是几个部件组成的东西，

换起来很容易的。 二.软件问题 Q：电脑的CPU占用率为100 ？ A：先检查进程看

是否有不明的进程在运行；2. 查找病毒，看是否中了病毒，象、、

等异常的进程。如果确实有病毒报网管处理。 Q：工作站出现卡机或很

慢？ A：检查硬盘是否有空间，主要是WinDows盘至少每台机器要有100M的空间

4. 检查硬件是否有问题（如：网卡，交换机，主板内存试）。 Q：工作站进输入法

提示词库出错 A那是因为添加过其他的输入法打开系统保护就不会出现这种现象

第三部分。 Q：进不了劲舞团的处理方法． A：进了会黑，进入提示与服务器连接

失败，先用一个账号进入别的区试试。如果能进说明该服务器已经关闭正在维护当

中或者挤不进。游戏出错时可以从游戏平台修复下载劲舞团，二楼有部分电脑进入

游戏后会黑的看不清是因为显卡的原因。只能更换电脑使用。 Q：如何更改久游的

密码？ A：进入久游的官方网站后，在账号管理中寻找到密码修改，这其中的密码

包括某个游戏区的密码和久游戏通行证账号的密码。 Q：客人反应二楼游戏卡或速

度慢．二楼有部份3D游戏玩不了。 A：显卡太差内存太底的原因所以为很慢。可以

和客人说明原因。换到游戏区玩游戏。 Q：如何更改电脑屏的分辨率？ A：分辨率

是整体桌面上图像分辨系数大小的体现。分辨率越底瑕疵就越明显。反之就不会。

示器抖动的很厉害。在靠近窗户的边上特别是晚上因为外面的彩灯打开所以批量性

的都会。因为有磁场的干扰所以会抖。但液晶显示器是不会出现这种问题的，两种

显示器本身内部结构不一样。在正常情况下可以通过改屏幕刷新频率从而达到肉眼

看不到的抖动。 Q：压缩文件应该如何打开？ A：可以点鼠标右键打开解压到。或

双击直接打开。 Q：有部分游戏不能运行提示硬盘空间不足？ A：游戏运行时需要

一定的运行空间硬盘空间不足 最好留1G以上的空间。重启电脑就可以了. Q：工作

站蓝屏死机？ A：重启一次看能不能正常启动。如果可以正常。可能存的东西太多

因为有还原。 Q：如何下载MP3.以及插入硬件没反应的处理？ A：分两种一种是

直接手机另种是插读卡器.用读卡器的会显示一个可移动磁盘但打不开，可能是卡插

反了或卡坏了。需要安装驱动的不理。又或者插入后有显示一个可移动的磁盘，但

双击打不开。可以试试右键打开这个磁盘。可能其磁盘中存在有AUTO病毒。 Q：

某个网站打不开时？ A：先打开IE看是否正常。如果正常说明其网站站已关闭。 Q：

登陆QQ后键盘打不出字.或会自动关闭.打字就会最小化？ A：在键盘上有某个键没

有弹起来。 Q：进入CS后出现花屏或者卡机的现象该怎么办？ A：首先检查一下

显示模式以及分辩率是否设置正确，通常CS选用的是OpenGL模式分辩率是

800×600。 Q：工作站速度慢？ A：是不是有病毒（查毒）。2.硬盘是否有空间（删

掉一些游戏或重建）。 Q：为什么出现以上问题的时候要重启计算机？ A：因为我

们网吧现在用了还原软件，重启计算机，可以清除别人上网遗留下来的垃圾东东，

比如说如果别人在本机上安装了盗号木马，如果你不重启，或者你的账号就会被别

人盗用，并且重启计算机可以是系统所承受的负荷得以摆脱，有助于提高计算机的

运行速度！ Q：ＰＵＢＷＩＮ正常但开不了机． A：会员卡密码是否正确，是否有

刷卡。如果不知道密码要求用身份证到前台更改密码。临时卡用户进入不了。先检

查卡号是否正确有些个SB就会将卡号输错。密码有时会是123 Q：玩游戏的时候死

机怎么办？ A：重启计算机 Q：开机后发现有人用锁定键盘鼠标的挂机精灵软件在

挂游戏怎么办？ A：重启计算机 Q：某一游戏一进去就是非法操作，如 CS 或魔

兽 。 A：一般都是游戏的某一程序被删掉或修改，可以把他删掉。最好连注册表

里的信息也删掉，再重起。从另一台机子上拷一个完整的，要是都不行，就重装一

遍，问题基本就解决了。 Q：.由于用户浏览恶意网站，致使主页被修改，并且锁死。

A：可以用3721的网页修复专家修改，也可以用超级兔子修改，要是都没有进入注

册表修改键值。 Q：CS 的 CD-KEY 有冲突. A：进入注册表

HKEY_CURRENT_USER中的SOFTWARE 中的 VALVE 中的 HALF-LIFT中的

SETTINGS 中的 KEY 修改一个从不使用的 cd-key 就可以了，也可以从网上down

一个 cd-key 修改器，要好似都不会就进入 cs 里，进入聊天室，点取消，会提示

你的 cd-key 不合法，点取消，再进一遍 cs ，重新输入一个新的cd-key就好了。 Q：

进入一些全3d 的游戏后画面出现很多马赛克或奇形怪状的立方体。 A：你的显卡

驱动没有装对，或你显卡升级时升错了，要不就是你的显卡不支持 3d 游戏，重装

驱动，或更换。 三，网络问题 Q：不能上网。 A：首先察看网卡连接和网卡是否

有问题，在看TCP/IP协议的IP，子网掩码，网关检查完没问题，在打开CMD输入 ping

网关IP地址 回车 如果出现 Request timed out 就是客户机与网关通讯失败，检测路

由器是否工作 Q：不能网络文件共享。 A：察看本地连接属性，Microsoft网络的文

件和打印共享服务有没有安装。 Q：连接共享时要输入用户名和密码。 A：启用

Guest用户，在共享权限里加入Guest用户。 Q：广域网掉线。 A：网吧发生掉线问

题，第一个应该怀疑的是运营商掉线，尤其是新线路或是线路末端时，以免发生查

线半天结果是运营商问题。广域网掉线又可分为以下几种情况： 1、线路掉线：有

时会因为不小心会是猫鼠碰到而把接头碰掉，网吧管理员或网管首先可检查是否为

实体线路不小心被扯掉，若是则予以接回。 2、运营商管理或线路问题：运营商线

路问题或是光纤盒或ADSL猫故障时，应联系运营商，提出线路报修，不需等到客

人都来抱怨网络不通了，才进行查找问题点，延误处理时间又未必能解决问题。若

是运营商设备问题，可先了解故障排除需要多久时间，方便向网吧客人说明。 3、

运营商线路不稳定：有时线路断断续续掉线，一会掉线一会正常，这种线路不稳定

的状况，也请立刻联系所属运营商进行检修。 Q：网络遭受攻击。 A：网络攻击是

近来常发生的问题，可以分为遭受外网攻击及内网攻击。以下分别说明： 1、外部

来的DoS攻击会造成网络掉线，判别方法是从路由器的系统日志文件中可以看出，

路由器会显示遭受攻击，而且路由器持续在工作。DoS病毒攻击，如SYN攻击，因

为发出大量数据包导致系统资源占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，达到

瘫痪网吧网络对于广域网来的攻击，路由器能作的不多，也无法反击。此时，网吧

管理者或网管应直接联系对应的运营商，请求更换WAN IP。 2、内网遭受DoS攻击

时，也会造成掉线或壅塞。网吧管理者或网管可以从被激活的告警日志中，查找到

内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，阻止DoS攻击影响扩大，

并进行杀毒或重新安装系统。 3、内网遭受冲击波攻击是另一个原因，冲击波攻击，

是针对网络特定服务端口（TCP/UDP 135139，445）发出大量数据包导致系统资源

占用过多，使路由器损耗效能造成网络壅塞，以达到瘫痪网吧网络的目的。同样网

吧管理者或网管可以从路由器被激活的告警日志中，发现问题。网吧管理者或网管

可以针对特定服务端口（TCP/UDP 135139，445）设置网络存取条例，并从被激活

的防火墙日志中，查找到内网攻击源头的中毒机器，第一时间先拔除PC机网络线，

阻止冲击波攻击影响扩大，并进行杀毒或重新安装系统。 4、内网遭受ARP攻击是

最近常发生的原因，ARP病毒攻击以窜改内网PC机或路由器 IP或MAC地址，来达

到盗取用户账号/密码，进一步进行网络盗宝等犯罪行为，或是恶意瘫痪网吧网络。

ARP病毒攻击会造成内网IP或MAC冲突，出现短时间内部份断线。网吧要确定网吧

已做好路由器及内网PC机端双向绑定IP/MAC地址的防制工作，内网所有的PC机与

路由器IP/MAC地址对应关系都被保存到路由器的ARP缓存表中，不能被轻易更改。

此时ARP攻击虽然并不会扩及其它PC机，但网吧管理者或网管还是必须立即查找出

内网攻击源头的中毒机器，进行杀毒或重新安装系统。路由器内建ARP病毒来源自

动检测工具，系统日志中可提供攻击源的IP或MAC地址，帮助网吧进行查找攻击源

机器。有些高阶路由器也都有相仿的设计。 网络遭受攻击，可从路由器相关功能找

出遭受攻击类型，网吧管理者或网管查找、直击攻击源加以隔离与排除，在攻击发

起时即能迅速加以解决，无需等到客人反应受到影响。 Q：发生网络壅塞。 A：有

时网吧内少数客人可能大量占用带宽，当然也很有可能是线路带宽根本不足以因应

众多人数使用，造成网络壅塞，部份客人开始抱怨上网很卡。 1、短暂网络壅塞，

有可能是网吧内突发的带宽高峰，网吧管理员或网管应关注路由器的带宽统计，可

先持续关注状况。若是尖峰时段，网吧客人较多，带宽也会比较吃紧，或是有用户

使用BT、P2P软件做大量上传，占用大量带宽，造成网络卡。网吧管理员或网管此

时应设置QoS流量管理规范内网用户最大使用带宽，才能让网络联机恢复正常，解

决壅塞情况。 2、尖峰时段持续性壅塞，是有用户使用BT、P2P 软件进行大量下载，

或在线观看电影、视讯等占用大量带宽行为。若是用户观看电影人数很多，网吧应

考虑于内网安装电影服务器供用户使用，才不致因观看影片人多占用对外带宽。对

于大量下载，则应考虑设置路由限速加以改善。 3、若是长时间从路由器看到带宽

占用率高，有可能表示网吧根本带宽不足，线路带宽过小，不足以提供目前在线众

多人数使用，应考虑加大线路带宽。这时就可利用多WAN口特性进行带宽的升级，

解决带宽不足的问题。