2024年6月6日发(作者：)

第六章 经营战略：构建竞争优势

小米手机：为发烧而生

【基本案情】

2020庚子年来临之际，在万家团圆时，一场世界范围的新冠疫情在各国悄然蔓延。中

国政府本着人民生命至上的原则，停工、停产、停课。据国家统计局公布的数据，2020

年第一季度我国GDP同比下降6.8%，众多行业在新冠疫情的冲击下增长有所放缓、甚至

出现严重下滑。然而，在新冠疫情对全球产业带来冲击的态势下，小米却成功实现了逆势

增长。根据小米公布的2020年第一季度财报，小米在2020年一季度末，实现总收入高

达497亿元人民币，同比增长13.6%；调整后的净利润达人民币23亿元，同比增长10.6%；

并且财报显示小米全球化程度不断加深，境外市场收入人民币248亿元，占总收入的比重

首次达到50%，同比增长了47.8%。

小米作为数字原生态企业，曾创造过互联网企业的神话，其成长模式也一直备受各方

质疑，但小米确始终在外界的要“破产”声中成长。然而，高手对决要凭实力说话，在疫

情下小米的增长便是对质疑最好回应，小米在疫情期间销售额逆势增长证明了小米数字化

战略定位和转型的成功。2020年是小米成立的十周年，十年磨一剑，经过十年的千锤百炼，

折戟沉沙，小米已成为全球第四大手机制造商，并入选福布斯全球数字经济百强企业。

2010年4月，作为国内首家以手机、智能硬件和IoT（Internet of Things，物联网）

平台为核心业务的互联网企业，小米正式成立。小米创业仅用了7年时间，年收入就突破

了1000亿元人民币。截至2019年，小米的年收入首破2000亿元人民币，其业务遍及全

球90多个国家和地区，在生态链投资的企业超过290家。小米首创了基于android系统

的自主研发手机操作系统、60万发烧友参与改进、通过线上营销、通过网络口碑传播的互

联网模式，坚守“为发烧而生”的初心，“让每个用户都能享受科技带来的美好生活”，

把做“感动人心、价格厚道”的好产品作为永远的使命。

目前，小米已成功跻入全球第四大智能手机制造商的行列，在全球超过30余个国家

和地区的手机市场排名中位列前五，特别是在印度，且连续5个季度保持手机出货量第一。

值得骄傲的是，继苹果、三星、华为之后，小米成为第四家能够自主研发手机芯片的科技

公司。小米不仅自己飞速发展，而且还通过独特的“生态链模式”投资带动了更多志同道

合的创业者，同时建成了连接超过2.35亿台智能设备的全球最大消费类IoT平台。

（1）以公司核心战略为中点，打造和提升企业技术

小米在4G智能手机时代已经体会到技术短板对一家高科技公司造成的阻力，华为正

是凭借其已达到全球一流水平的海思麒麟芯片自有技术迅速超越小米手机。2020年6月

出炉的《5G应用环境大规模用户调查》报告显示，在客户拥有5G手机或愿意购买5G手

机的品牌中，华为以43.04%占比位居第一，小米则以16.88%的占比位居第二。

5G数字化发展带来手机换机潮，小米能否抓住5G在AIoT领域中的机会，5G核心

技术是关键。在2019年小米开发者大会上，小米发布了新的核心技术“星球体系”：MIUI、

IoT、手机、小米AI生态、互联网全球新生态、金融科技、多终端内容平台、信息安全、

应用与游戏生态、安全隐私与合规、互联网、快应用等。目前，小米在人工智能、大数据、

云服务上已经拥有许多成熟技术，小米通过发挥其在AIoT领域的先动优势来带动5G手机

发展，再通过5G手机反哺AIoT，进而形成良性循环。小米通过自主研发和产业链合作的

方式加快了技术研发步伐，缩短了与竞争对手的差距甚至赶超竞争对手。

（2）始终以用户为中心，贴合用户需求

小米始终坚持用户导向，深度洞察用户需求。在5G+AIoT下一代超级互联网的时代，

小米持续践行“为发烧而生”的初心。“你抛弃了用户，用户也会抛弃你”。

第一，对产品和用户专注，不被“高性价比”的价值观束缚。在智能设备领域，小米

依靠高性价比牢牢占据市场领先地位，但随着行业的成熟，用户的需求也在变化，产品也

需要迭代创新。第二，持续发挥工匠精神，深入贴合用户需求，有效识别AIoT产业中ToB

与ToC用户需求差异，为用户提供极致的体验和产品。第三，在产品与服务上真正打动用

户，实现线上自来水式的口碑传播。第四，紧跟不断变化的用户需求，与米粉之间实现高

效、快速地沟通，让产品更新与用户需求高度同步，不断推陈出新，满足甚至创造用户需

求。

（3）技术与创新驱动，加快数字化转型

为了推动“5G+AIoT下一代超级互联网”战略的真正落地，小米加快了新一代技术在

产品中的应用，通过数字化转型为下一代超级互联网战略提供源源不断的动力。在过去几

年里，小米之家重新定义了“人货场”，通过新零售数字化转型将国内线下门店扩充到近

600家，成为科技界的无印良品。

在“5G+AIoT超级互联网”的发展布局中，小米的数字化转型实现了新技术与业务的

深度融合；通过充分发挥人工智能、物联网等技术，以技术赋予企业智能；基于大数据与

算法等实现业务创新，借助人脸识别、RFID技术探索无人零售模式；围绕用户体验，在企

业内部打造产品的设计、生产、供应以及门店的运营等环节数据互联互通，以用户数字化、

货物数字化、管理数字化等提升企业效率；聚合开放的开发者平台中的海量数据，和各行

各业的AIoT生态链所蕴藏的众多领域的数据，例如人体运动、空气质量、观看节目等，

挖掘和利用数据价值构建“数字生态”。

资料来源：王永贵，焦冠哲，张欢，和仪，等.为发烧而生，小米的数字化转型之战. 中

国管理案例共享中心案例库 .

【案例分析】

小米从创业伊始就瞄准“发烧友”为核心目标客户，并明确了为“发烧友”提供产品

和服务，并以“价格厚道”的系列产品组合满足发烧友的需求的战略思路。在此基础上，

小米制订和实施了一系列业务层战略。

首先，小米的愿景和使命不仅为企业指明了发展方向，而且也是业务层战略制定提供

了核心原则。小米的产品从设计到制造再到销售、售后服务等一系列活动都是围绕着愿景

和使命展开。小米针对明确的客户诉求，并以此为目标客户群体。与多数企业不同，作为

国内首家以手机、智能硬件和IoT（Internet of Things，物联网）平台为核心业务的互联

网企业，从成立之初就确立“让每个用户都能享受科技带来的美好生活”的愿景，以“感

动人心、价格厚道”作为永远的使命。

第二，小米为了实现和满足客户诉求设计了一组的独特产品和服务。首创了基于

android系统自主研发手机操作系统、发烧友参与改进、通过线上营销、通过网络口碑传

播的互联网模式，坚持用户导向、深度洞察用户需求是小米早期迅速抢占高地的一大法宝。

第三，小米能“坚持用户导向、深度洞察用户需求”，不断迭代创新，应努力为用户提

供高质量、稳定、安全的产品。深入贴合用户需求，有效识别AIoT产业中ToB与ToC的

用户需求差异，为用户提供极致的体验和产品。在智能设备领域，小米依靠高性价比牢牢

占据市场领先地位。

第四，小米作为一家高科技公司，唯有将核心术掌握在自己手中才能长久保持自己的

核心竞争力，没有核心技术的小米很难走得远。2019年度小米开发者大会上，小米公布了

新的核心技术“星球体系”：MIUI、IoT、手机、小米AI生态、互联网全球新生态、金融

科技、多终端内容平台、信息安全、应用与游戏生态、安全隐私与合规、互联网、快应用

等。小米通过自主研发和产业链合作的方式加快技术研发步伐，努力缩短与竞争对手的差

距甚至赶超其上。

小米明确以“发烧友”为核心目标客户群体，并针对其需求提供“为发烧而生”的产

品和服务，这为小米品牌和产品获得高度忠诚客户提供了基础。企业战略管理者对业务层

战略的制定和实施必须瞄准其所选择的顾客诉求，设计与之相匹配的经营方式或者商业模

式，构建和强化与之相匹配的核心专长。

【知识点】经营战略——独特性定位战略。

【难度】 3