2024年6月9日发(作者：)

以下为个人看法，总结中忽略了游戏公司对用户的服务所导致的流失。

我们将新手玩家定义在游戏时间在10小时之内的玩家以及无法长期深入体

验游戏的玩家。造成玩家流失的原因是多方面的，但归结起来可分为以下几类。

1、感官上的不喜欢而立即放弃游戏。

2、玩家因为个人时间不足，浅尝辄止。

3、收费压力。

4、游戏中受到的挫折感。操作方面。

5、无吸引进一步游戏的内容。

6、好友群体转移游戏的影响。（新手阶段不容易出现）

7、其他同类型竞争游戏的吸引。

8、其他现实原因。包括PC配置、网络连接、运营商服务质量等。

第一类：感官上不喜欢而立即放弃游戏。

虽然玩家在年龄、职业、文化程度、社会阅历、游戏经验等多方面存在差异，

一款游戏不可能满足所有人的喜好。但是玩家在点击广告、下载客户端、注册账

号（登录）完成一系列过程后，我们可以认为他们对游戏是有一点点兴趣的。如

何将这一点兴趣放大并延续下去是关键的问题所在。这一类最多而且不被重视，

所以这里重点阐述。

因为是感官上的问题，所以我们加入了用户体验的部分内容。第一个需要明

确的是两个概念，玩家玩游戏的需求（目的）和玩家玩游戏的期望。

第一：需求是用户达到目标的需要，可以被明确的定义。如：交友的需求、

称霸的需求等等。而期望是用户对固有体验的类比，是难以明确定义的。

第二：影响需求的因素是比较稳定的，而影响期望的因素具有偶然性。

第三：相比需求用户的期望是“隐性”的，用户对自己的需求可能会有所察

觉，而对自己的期望很难意识到。

所以，我们分析这方面的原因会着重考虑用户的期望值，而不是一款游戏能

不能满足玩家的需求。

决定用户满意度的公式为：

用户的满意度＝用户使用产品的体验－用户对产品的期望

所以在加强用户体验的同时，如何调节用户对产品期望值是问题的关键。（并

不能简单的说期望值越低越好，因为期望值也和用户是否选择游戏相关。）

期望值的产生原因：

第一：对整个产品种类的期望，比如用户对所有游戏都有一个总体的期望，

这个期望主要来自于浅层次的前期体验，比如玩家看别人玩游戏，听别人说游戏；

前一世代产品的体验（2D—3D）。

第二：对某一个产品的期望，这部分期望主要来自于对公司品牌价值的认同，

比如暴雪游戏就应该比一般公司的产品期望高；前一代产品的体验；市面上同类

型产品的体验；市场宣传的浅层次前期体验等。

第三：对某个功能的期望，这部分期望主要来自于的同类功能的使用体验，

这不仅仅是同类产品的同类功能，还包括不同类产品的同类功能。

第四：对市场热门游戏（潮流游戏）的期望；市场大作概念炒作，如保持环

境压力，关键人物的意见等。

对游戏品质的追求可以是无穷无尽的，但处于成本因素的考虑不可能这么

做。一个产品应该有一些超过用户期望的设定，却不可能每个系统每个部分都做

到这样。有些系统其实只需要满足用户一般的期望，或者说只要不低于用户的期

望就可以了。所以包括开发以及市场宣传阶段我们都需要对用户的“关注点”有

清晰精准的认识。

举例来说，大话西游2游戏当时比较成功，游戏以游戏过程简单、有趣味性

见长，但画面上非常一般。大话西游3为了能够继续吸引这些已有的用户，在原

来的画面上花了巨额的成本，而对于游戏原来的特色却没有好的改善，反而为了

增加新系统使得游戏越来越复杂，而趣味性上并没有多少改善。如果纯粹从一款

新游戏出发，大话西游3仍然不失为一款好游戏。但是对于2的老玩家来说，玩

家期望较高的部分并没有得到满足，结果这款产品在吸引2的用户上面很失败。

事实上，如果仅从吸引老玩家的角度出发，不需要在美术上投入如此大的成本，

只需要比一代产品略好就可以了，应该把主要精力放在老玩家期望高的系统上。

同理，在市场方面我们也需要对产品有非常明确的认识，前瞻性的认识到游

戏的“卖点”。只有把卖点搞清楚了才能谈得上用户定位。比如同样的产品，去

吸引全新的用户是不是比吸引竞争对手的用户更有价值，因为全新的用户一般只

有一些浅层次的前期体验，期望相对比较低，比较容易满足等等。保持市场信息

的准确性以及连贯性。

综上，无论是产品方面还是市场方面，深入了解用户的期望值是解决此问题

的根本所在。宣传上不需要面面俱到，将一两点和产品匹配的卖点不断加强重复

可能会起到不错的效果。

第二类：玩家因为个人时间不足，浅尝辄止。