2024年6月10日发(作者：)

填空题部份

1. 无锡移动要求在EOMS系统中平均报障处置时长（含挂起），挑战值12小时，基准值14

小时。

2. 无锡移动要求家庭宽带EOMS工单客户万投比挑战值150，基准值180。广义万投比挑战

值320，基准值380。

3. 无锡移动要求故障处置整体中意度挑战值85%，基准值80%；上门人员效劳中意度挑战值

95%，基准值92%。

4．PING命令是网络中利用最频繁的小工具，要紧用来确信网络的连通性问题。

5. 路由跟踪利用的命令是tracert，命令结果依次显示依次通过路由器的IP地址。可通过

此定位在哪个结点上出了问题。带星号表现该结点禁止上报IP地址。

6. ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一样用来查验人工配置

的TCP/IP设置是不是正确。

7. 用于查询 Internet域名信息或诊断DNS 效劳器问题的命令是nslookup。

8. 故障处置分段排查要紧分为以下几段：用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络

故障。

9. IDC测速网站地址是 。

10. 中兴F820设备主控板型号是MS8E，以太网业务板型号是EI8E，PON接口板型号是EPUA。

11. MS8E板是ZXA10 F820系统中的操纵互换板，只能插于系统1号槽位，完成系统的操纵、

数据互换功能。RUN灯为运行灯，灯闪烁表示单板的一切功能运行正常，长亮表示单板自检

通过，但还未要到数据。RST为复位键，按住reset按钮超过5秒钟，主控板恢复到出厂设

置。

12. EI8E单板是F820系统中的以太网接口板，可插于系统4、5号槽位，完成系统以太网

信号的接入功能。每块板提供8路10/100 M自适应电接口，最多可插入两块以太网接口板。

13. 中兴F821设备主控板型号是MSVE，LOS灯熄灭表示ONU接收光功率正常，LOS灯闪烁

表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度。中兴F821设备最多可插入3块以太网接口板，

实现24路10/100M接入功能。

14. FTTB覆盖的多媒体箱安装在单元楼内，内装ONU设备,通过光纤连接到分光器，通过网

线连接到用户终端。单元楼内的小BAN箱内装跳线模块，通过大对数电缆连接到多媒体箱，

通过网线连接到用户终端。

15. 多媒体箱标准。多媒体安装应按设计要求安装，高度宜为米以上，固定牢固、端正且与

其它相关设施达到一致，整体美观。表前电贴表前电标签，电源正常接地（线径要求6-10

平方毫米），空开上外接电源必从上方进入固定。接地原那么上在设备市电引入时布放接地

线至楼宇接地排上，引入光缆增强芯需与机箱外壳绝缘。电源线和地线的线鼻柄及裸线应用

套管或绝缘胶布包裹，线鼻或端子处无露铜。铜鼻子的平垫和弹簧垫安装要正确。4对模块

间高低一致、牢固、压紧等，严格按色谱线序下压。ONU到用户引入点五类线距离一样不超

过80米。

16. 投诉处置标准及要求“三备”齐全的“三备”是指：效劳卡、产品宣传单、促销小礼物。

17. 游戏加速器客户端下载地址是：。游戏加速器适用范围：只限自建宽带用户利用，而且

强调只对游戏加速有效。

18. 出色网站网址是：。

19．代维上门进行家庭宽带放装作业时，必需对现场安装、施工工艺进行拍照存档。

20．照片要求：照片应清楚锐利，不模糊，标签标识照片应清楚显示文字，每张照片大小介

于200KB~500KB之间。

21. 拍照关键点：放装现场至少拍3张照片，即ONU箱内全景照片，ONU端口水晶头及

标签照片，室外网线布放路由照片。如楼层有分线箱和综合布线的，那么应有网线连接照片。

22. 用户多媒体箱全景（FTTB必拍）：要求清楚显示箱内电源、ONU设备、110模块和线

缆布放的整体情形。

23. ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机进程中依照用户利用的实际ONU端口填写

对应的信息，包括装机时刻、装机人、用户地址

24. 接线子工艺：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，

网线不能有折角，弯曲不能小于直径6厘米圆的弧度。

25. 无户线小区必需采纳一户一线制的户线布放原那么。

26. 户线布放应幸免与电力线交越，当无法幸免时应维持平安距离，并加装三线交越爱惜板。

27. 墙壁网线布放应紧贴墙壁，如网线路由遇有障碍物，且障碍物与墙壁之间无间隙，网线

必需跨越，那么障碍物双侧必需用线卡将网线固定。

28. 沿墙布放的网线，第一根必需用线卡进行固定，后期布放的网线应沿同路由网线进行布

放，并采纳绑扎或较大的线卡进行固定，确保线卡牢固靠得住，同路由超过3根以上网线建

议敷设槽板。

29．室内走线依照用户的要求放置地址，走线美观布放到位，大体要求也是横平竖直，但不

要打卡钉等，另外要尽可能隐蔽，如客户有具体要求，遵从用户的选择。

30. 当网线从楼顶向下进户时，必需固定，并留有滴水弯。

31. 网线与建筑物或其它物体接触并受力的地址（如跨越楼顶拐角时），应采纳线或废网线

进行绑扎，转角处需采取防磨方法，以保证网线不易被磨损。

32. 网线在布放时应优先选择墙壁凸起处的上侧、水泥粉刷交接处的墙线、墙壁管道后等隐

蔽处，要尽可能保证布线美观。

33. 室内线路施工需事前征求客户意见，按客户意愿走线，以不损害客户装修和室内美观为

原那么，网线在室内应尽可能沿墙角线处进行布放。

34. 采纳打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一样直径为10mm左右，为避免雨水的灌入，

应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔，并确保墙孔两头的平安和美观。

35．进入用户综合信息箱内所有缆线必需粘贴各线缆的标签、标志。信息插座也应有标签，

以颜色、图形、文字表示所接终端设备的类型。

36．用户线路严禁与电源线等危险的线路绑扎在一路，或直接有相连，确保通信设备和人身

平安。

37．FTTH方式装机，第一至楼道分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，必需小于-20dbm，

测试完成将分光器端口与用户侧光缆成端连接靠得住，并将跳纤做好标签。

38．至用户侧进行光缆接续，光缆采纳冷接方式，开拨和剪切必需利用专用工具操作，不可

利用替代工具，冷接工序严格依照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能

小于6厘米。

39．冷接完成进行光功率测试，收光功率必需小于-22dbm。

40. ONU设备上电测试正常且与光缆连接靠得住后，通知网管进行ONU数据的制作，同时上

报ONU参数：MAC地址、安装地址。

41. 数据制作完成，观看AUTH变成常亮后利用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。

42. FTTH方式装机，自承式蝶形光缆在较平整墙面敷设时，可采纳墙壁钉固方式。选择墙

面的适合部位确信自承式蝶形光缆的路由走向，维持光缆走向横平竖直。在确信了光缆的路

由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用直径6mm膨胀管及螺丝钉固定。两

个螺钉扣之间的间距为60cm。将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内。自承式蝶形光缆在墙

面拐弯时，弯曲半径不该小于15cm。

43. 自承式蝶形光缆在障碍物较多的墙面敷设时，可采纳波纹管爱惜方式。单根蝶形光缆爱

惜采纳直径20mm波纹管，多根蝶形光缆爱惜采纳直径30mm波纹管。波纹管采纳塑料管卡（用

直径6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定。两个塑料管卡之间的间距为50cm。墙面布放

波纹管，须将波纹管两头略向下倾斜，避免波纹管内长期积水，造成光缆性能下降。

44. 蝶形光缆在穿放到位后，需采纳快速接续方式在蝶形光缆的两头冷接成端。杆上光配线

盒：自承式蝶形光缆在剥除增强芯后，将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔15cm绑扎至光配

线盒，在光配线盒下部做一个长度为15cm，直径为10cm的弧圈后引入光配线盒内。纤芯在

光配线盒内预留50cm，并盘绕成圈，采纳快速接续方式冷接成端。86光纤面板盒：蝶形光

缆穿入面板盒后，预留30cm并沿绕线圈缠绕，采纳快速接续方式冷接成端，并将冷接头插

入法兰内。分纤箱：蝶形光缆穿入网络箱后，预留30cm并盘绕成圈，采纳快速接续方式将

蝶形光缆成端后插入ONU。

45. 蝶形光缆布放完毕后，必需按标准粘贴标签，便于识别。用户端蝶形光缆统一采纳条形

码标签进行标识，标签黏贴必需标准、牢固。蝶形光缆全程标签黏贴很多于两张：在光分纤

箱和用户终端侧别离黏贴，标签粘贴在距快速接线器5cm处。

46. 代维效劳标准仪容仪表要求。面容：脸部维持清洁，女性脸部修饰应该是以淡妆为主，

不该该浓妆艳抹。如戴眼镜，应维持镜片的清洁，不得戴墨镜面对效劳对象。口腔：维持口

中无异味，面向效劳对象时不嚼口香糖等食物。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，维

持内外干净，不戴奇异耳饰。手部：维持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。体味：不

得利用气味浓郁的香水或须发水。纹身：皮肤袒露部份（如脸部、手部、颈部）不许诺显现

纹身或粘纹身贴。

47. 代维效劳标准效劳行为要求。立姿要求。挺胸抬头，不得前俯后仰或把躯体依托在某一

设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意

乱动。坐姿要求。坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。要求双手

递接表现出对对方的尊重，而若是在特定场合下或东西过小没必要用双手时，一样要求用右

手递接物品，同时颔首示意。递接单据时要求文字正方向朝向效劳对象。礼仪。选择适当的

通话时刻（幸免在用餐、休息时刻打）。

48. 代维人员要依照约按时刻及路程所需时刻倒推动身时刻，确保抵达时刻比约按时刻提早

5-10分钟。

49. 应以门口、效劳现场“两点一线”为原那么，幸免进入不相关区域，幸免动用不相关设

备，幸免与无关人员攀谈；在利用公用电源插座时，要取得效劳对象的认可。

50. 在室内效劳进程中，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或防尘布；禁止利用效

劳对象的工具或要求效劳对象自己安装。

51. 在效劳进程终止以后，应及时对效劳对象安排回访，以提升效劳质量和效劳对象中意度。

52. 依照《建筑物防雷标准GB50057》规定，每根引下线的冲击接地电阻不该大于10Ω。

53. 被爱惜设备及雷击爱惜器的接地优先采纳有良好接地网的大楼的接地系统（很多接地良

好的居民楼有小于1欧姆的接地电阻），假设通过测试不知足要求，再考虑单独设置接地桩，

其横截面积应达到16 mm以上，长度尽可能的短。

2

判定题部份（正确命题）

1．

在箱内的五类线必需通过走线环布放，每通过一个布线环必需绑扎，尔后每次布放网线

必需将原有扎带剪开后从头绑扎。

2．代维放装现场拍照标准中，照相器材要求：原那么上要求利用数码相机拍照，若是不具

有条件，也可用带拍照功能的电话拍照，相机镜头不低于300万像素

3．代维放装现场拍照标准中，网线（FTTH下为尾纤）标签（必拍）：必需为近景照片，应

清楚显示所按装用户的水晶头制作情形和标签标识情形。

4．代维放装现场拍照标准中，室外布线情形，工程未到门头：楼内网线必需显示网线沿墙

固定情形，楼外网线需远景照片，必需显示网线布放路由。

5．ONU至用户侧户线布放不得飞线，需采纳沿墙钉固布放，沿墙钉固时，卡钉间距相同，

网线每隔80CM应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有爱惜

防磨方法。

6．所有网线引出后应当遵循走相同路由的方式，杜绝同一网络箱的多根网线走多个路由的

现象。

7．网线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽可能选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边10CM处、并

在窗户上下同时进行钉固。

8．室内线路施工需事前征求客户意见，按客户意愿走线，以不损害客户装修和室内美观为

原那么，网线在室内应尽可能沿墙角线处进行布放。

9．代维效劳标准仪容仪表要求。发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，

以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜。

10．在已知效劳对象存在排斥情绪的情形下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展

效劳工作。

11．效劳拔打的接通后半途断线，应把放下，再主动拔打给效劳对象。

12．效劳时，假设效劳对象假设多次不接听，也要维持心态平稳，改时再次拔打。

13. 在客户眼前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹哨子等

极不礼貌的举止。

14. 各级代维人员在效劳进程中，不得向效劳对象泄露移动公司机密或灵敏信息。

15. 代维人员不得向效劳对象或其他与移动公司有业务往来的人索取或收受任何与职务相

关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益。

16. 代维人员在效劳进程中，不得向效劳对象或其他与移动公司业务来往的人员作出在本职

位职责范围之外的许诺。

17. 被爱惜设备及雷击爱惜器的接地电阻应尽可能的低，中心机房接地电阻应小于1欧姆，

楼道及室外设备应保证接地电阻小于5欧姆，最大不得超过10欧姆。

18. 为了更好的泻放雷击电流，引到地桩的地线应优先从雷击爱惜器的接地址引出，而不是

被爱惜设备的接地址。

19. 由于雷击爱惜器本身属于无源设备，且其失效模式要紧为开路，因此检测其工作正常与

否要紧通过与其相连的被爱惜设备来检测。

20. 以太网端口雷击爱惜器依照被爱惜设备的安装情形，可分为利用托架固定安装和利用挂

耳固定安装两种，其中托架固定安装适合于机房被爱惜设备，挂耳固定安装适合于楼道及室

外被爱惜设备。

21. 代维人员效劳进程中，应将电话调成静音或振动；不打与工作无关；如确需打，需向效

劳对象致歉，并放低声音、简短通话。

22. 效劳进程中确实需要移动物品时，必需取得效劳对象的许可，并在施工完毕后放回原位。

23. 效劳进程中不准指使效劳对象或叫效劳对象留人帮忙搬运施工器材。

24. 在效劳进程中效劳对象显现严峻的排斥情绪下，先终止效劳进程，再与效劳对象进行有

礼有节的耐心沟通和说明；假设效劳对象仍不睬解，须当即停止效劳，再另行约按时刻。

25. 经检测属于效劳对象方面问题时，应礼貌说明缘故并协助其故障排查。

26. 经检测属于我方设备方面问题时，应付故障缘故进行耐心说明并将处置方案告知效劳对

象。

27. 在实际应用中，禁止被爱惜设备直接从室外架空电源线上取电，假设遇必需采纳室外架

空线电源线取电时，电源应该增加专门的防雷方法，如防雷插座和防雷器等。