2024年6月10日发(作者：)
私域流量运营10大成功案例分析
良品铺子：微信社群+智能导购+智能货柜
1. 私域流量，据网络上的数据显示：
1) 官方微博：粉丝达63万；
2) 官方微信公众号：粉丝达千万且活跃用户数在120万左右；
3) 官方APP（2017年上线）：截至目前装机数达400万次；
4) 会员：线上线下会员数达3700万，其中年轻女性达80%且复购率超30%，会员大部分
来自线下支付渠道。
2. 微信社群营销：
1) 分地域建立良品铺子品牌社群：
a. 前期良品铺子通过各种活动，建立以地域划分的良品铺子粉丝俱乐部，以粉丝地域
群为单位组织开展社群活动，并通过线下沙龙、城市PK赛等，让粉丝俱乐部持续
活跃起来；
b. 在门店，良品铺子将现有会员进行线下社群分组，由社群附近特定店员负责维护，
保障了再小的地域社群都有专人运营维护。
2) 创新优质社群内容，黏住粉丝：
a. 专门成立社交事业部，专门负责各类优质、创新内容的开发。社交事业部成立了核
桃TV，全权负责《让嘴巴去旅行》《好食光》《良身定制》《开心果剧场》4个精
品栏目的运营；
b. 良品铺子找了40多个美食KOL，教大家100种吃零食的方法。
3) 不断强化社群运营维护，从线上走到线下：
在社群自运行体系上建立了KOL吸纳和沉淀。让KOL和摄影师带着粉丝去旅行，完成了从
线上互动到线下聚会。第一期去到了马来西亚沙巴岛，第二期溯溪之旅，第三期去了大连獐
子岛。
4) 定制社群粉丝专属产品
产品的内包装、外包装、克重、赠品、购买情景、产品定价……产品所有的一切都由粉丝决
定。如，“来往饼”、“看球零食桶”。
3. 微信社群营销案例（618大促）
1) 智能导购：618囤货小秘书
a. 扫码领红包：顾客扫描店员胸前佩戴的二维码，可以领取6.18元的红包；
b. 不定时促销信息推送：顾客在扫码后，“智能导购”系统——就如同进入了一个店员
组建的隐形社群，每当门店有促销、新品上架、会员活动，店员便可以通过钉钉后
台，根据消费喜好分别向不同顾客推送“定制”消息。（6月10日起，智能导购系统
迎来了一波高潮，每天通过扫码加入“智能导购”的新会员超过50000人）；
2) 场景化和区域化定制新品：618期间正值世界杯开赛，推出世界杯专属零食
3) “热场舞”：激活社群
a. 在618大促前激活消费社群，其中既有网红饮料，也有时令水果，甚至还有一批智
能货架。
b. 618前夕，公益行动——利用社群营销的渠道，帮助桃农拉动销售：湖北枣阳的桃
子大丰收，不少桃农困于销路不畅，眼睁睁看着桃子烂在地里。良品铺子将卖桃子
的促销链接发到群里，不少潜水的顾客纷纷咨询，群里变得非常活跃。借助这股热
度，良品铺子顺势介绍了自己618的各种优惠活动。
c. 挖掘新零售应用场景——智能货柜：良品铺子将智能货柜摆进了斗鱼、宁美国度等
本地互联网企业。结合办公楼消费场景，每个货柜供应30多款零食，日销售增长
超过5%。
通过社群营销，良品铺子618首战告捷。最终在整个618期间，2100家智慧门店达成的订
单量突破100万笔，成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。
西贝餐饮：公众号+门店+员工引流+企业微信
1. 目前西贝数据库显示：
1) 微信公众号：公众号粉丝2000万+，其中500多万粉丝同时注册了手机号和生日信息
两个有效信息（只提供其中一个信息的不计算在内）；其中有200多万付费会员（最私
域的流量）。
2) 企业微信：2020年4月底，西贝全国门店数量360+，企业微信客户总数为113000人
2. 西贝会员的来源：
1) 主动付费成为VIP年卡会员；
2) 在过去的12个月内，至少消费4次且消费金额在1000元以上，可以享受VIP会员价
格和积分权益，但不享受VIP年卡会员优惠券权益。
3. 公众号引流：
通过推文、导航菜单的方式，引导用户加入企业微信群领取福利。
4. 门店引流：
在门店展示企业微信二维码，通过优惠劵的方式吸引用户领取福利，将用户沉淀到企业微信。
5. 员工引流：
1) 员工直接引导用户加企业微信，并要求入群，沉淀到企业微信群。
2) 2016 年 10 月份，西贝首批启动的时候只有 17 个微信个人号——店长微信个人号；
内容都是公司统一编辑发送，很多内容都是店面顾客参与活动的一些美照；
3) 目前，西贝已经有 1000 多部手机在维护和运营私域流量，并建立西贝福利群；
4) 建群/入群前提：建群的前提条件是群主能管理好群，入群前提是在西贝高频次消费的
人群；
5) 在店面 10 块钱一串羊肉串，加店长微信成好友后 1 块钱就可以购买；店长微信号每
天在微信社群里发送店里有意思和好玩的场景，比较侧重儿童。
6. 企业微信：
1) 西贝的员工添加顾客的个人微信，把商城和外卖的小程序直接挂到门店人员的企业微
信资料里，顾客直接点开就可以找到购买入口，转化路径大大缩短；
2) 西贝的员工会利用企业微信的“打标签”功能给不同口味的顾客做标记，这样一来，他们
就能更精准的给顾客推荐菜品；
3) 通过发放福利的方式将顾客沉淀到店长的个人微信，门店微信群、企业微信。
7. 西贝甄选商城小程序：
通过新品推荐和打折优惠的名义，引导顾客去小程序商城消费。
瑞幸咖啡：微信社群+福利丰富的折扣券形式
1. 据网络上的数据显示：
1) 私域用户数有180多万，组建了9100多个社群，社群用户有110多万；
2) 用户转变为私域用户进入社群之后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，
MAU提升了10%左右；
3) 私域订单的贡献已经仅次于app和小程序。
2. 福利丰富的折扣券形式
通过各种优惠方式，提高分享频次和获客量级，刺激消费和提升留存：
1) 首单免费：下载luckin coffee App，就能免费获得一杯饮品。
2) 送TA咖啡：好友通过分享链接下载App，各自得一杯赠送饮品。
3) 每周5折：关注官方微信，每周采用IP植入赠送5折优惠券。
4) 轻食风暴：5折享受全部轻食。
5) 咖啡钱包：购买饮品券，充两张赠一张，充五张赠五张，双11期间充一张赠两张，限
充五张。
6) 下单送券：购买任一产品即可获得20张优惠券中的一张，折扣凭手气，其余可分享由
好友获得。
瑞幸咖啡利用福利丰富的折扣券形式，大力度的福利政策（每次购买分享后可由20人领取，
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