2024年5月26日发(作者：)

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价...

想要申请退款怎么操作？

请您登陆淘宝网进入”我的淘宝—已买到的宝贝“页面找到对应交易订单：

1、交易状态是：买家已付款，卖家一直没有发货，您可以点击“退款/退货”操作，若卖家一直未处理退

款，在买家申请退款的2天后，系统会达成退款协议，按退款申请金额退款给买家。

2、交易状态是：卖家已发货，等待买家确认，若收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后

没有收到货，如果交易还在进行中，您可以点击“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请

退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。

3、交易状态是：交易成功，凡交易成功后0—15天内，若您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，

找到对应的订单，点击“申请售后”。

4、交易状态是：交易成功，若卖家存在未履行承诺服务、付款未发货、恶意骚扰等行为，在交易成功后

的15天内，可以登录到“我的淘宝”—“已买到

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的宝贝” ，找到对应的订单点击“投

诉卖家”，选择对应的投诉类型，一般情况下淘宝客服会在3个工作日作出处理意见。

过期退款，钱款怎么给买家？

勾选过期退款，当已购订单过期，系统会自动根据退款比例进行相应的退款给买家；其中会默认扣款1元

作为码费返回给卖家；（注：如果类目已经设置了过期自动退款比例，则商家设置的退款比例不能低于类

目设置值）；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款，若订单过期，相关未使用的资金全部打款给

卖家

交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？

1、买家拍下宝贝还没有付款操作，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。

2、买家拍下宝贝已经付款操作，若卖家无法继续履行发货义务（包括卖家缺货、少货等情况），建议积

极联系买家说明具体情况。

提醒：买家已经付款的情况下，卖家是无法主动操作退款给买家的，需要联系买家让其申请退款。若无法

联系到买家，只能等待。待联系到后让其申请退款操作。为了避免造成不必要的纠纷或投诉，请卖家及时

下架无货商品，否则后续买家发起投诉维权后，淘宝将按规则严肃处理

设置售中自动退款，钱款怎么退给买家？

在商家发布页面，宝贝物流信息--属性设置中，勾选售中自动退款。 如果商品支持售中退款，则已购订单

未确认收货前，买家发起退款，系统会根据未使用的凭证数以及设置比例自动退款给买家，卖家无法拒绝，

资金24小时内打款； 退款金额计算公式：退款金额=未使用数*单价*退款比例-1

怎么不能操作“一键退款”给买家？

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如果卖家有为买家购买退货运费险，或者买家自己有购买退货运费险，后续交易需要退货退款，为保证运

费险的正常理赔，卖家将无法操作“一键退款”，双方需按照正常退款流程，由买家自行填写退货快递信

息后，卖家确认收到退货来完成退款协议。