2024年6月9日发(作者：)

2023淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符

合题目要求的选项）

温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的

一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上

岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题

给大家，含答案，希望对您有所帮助。

1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作

A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款

D. 以上全部可以

答案：C

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?

A. 与买家联系，核实买家是否需要货物

B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统

会自动关闭交易

C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系

统自动关闭交易即可，以免发生投诉

答案：C

3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，

该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天

答案：C

4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状

态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

A. 1 B. 3 C. 10 D. 30

答案：B

5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A. “等待买家付款”状态的超时

B. “买家已经付款”状态的超时

C. “卖家已经发货”状态的超时

D. “交易成功”状态的超时

答案：C

6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修

改交易价格

B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机

会

D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案：ABD

7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如

果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出

现空格

D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

答案：BD

8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，

说法正确的是?

A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物

流10天 D. 平邮30天

答案：ABCD

9、以下关于支付宝的描述，正确的有

A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳

5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。

B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消

费卡充值，充值码充值

C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名

字相同的储蓄卡、信用卡内

D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内

冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD

10、关于账户认证，以下描述错误的是

A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份

认证

B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇

款认证

C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则

无法通过申请

D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开

店

答案：CD

二、简单题

1、请写出退货流程图?

答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货

给卖家—卖家确认收货—买卖家互评

2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么

办?

答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买

家确认收货-互评

买家要是不喜欢可以进行退货

3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改

退货协议吗?退货退的是什么的金额?

答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退

货退的是商品的金额，不包括物流费用

退货的几种情况

4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么

办?

答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么

我们可以要求淘宝介入

5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确

认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?

答案：物流10天，平邮30天

6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?

答案：是的可以

7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物

流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要

退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎

么办?

答案：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商

品的金额，不包括物流费用

8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算

工资的，那么什么是客单价?

答案：支付宝成交金额除以成交用户数

9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他

在哪里可以下载到呢?

答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进

去，在最下面，就可以下载

10、请问什么是E客服?

答案：E客服就是我们的子账号

11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?

答案：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV

转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商

品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后

面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求

更高些

12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，

那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你

支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状

态?

答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，

手机动态密码。

13、举出6个你知道的电子商务平台?

答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，

麦包包

14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?

答案：系统设置，e客服管理

15、举出4个旺旺主界面的应用功能?