2024年5月27日发(作者：)

阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案

判断题（1/34）本题分值：2分

1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时

是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）

A不具备

B具备

答案：B

单选题（2/34）本题分值：3分

2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服

务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电

视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设

备）

A不具备，我住在集体宿舍

B具备，我有独立安静的房间

答案：B

单选题（3/34）本题分值：3分

3. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相

关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不

适合该岗位哦）

A是的，我认真查看过，只有个别不符合

B我粗略地看过，大部分都满足

C没有，我还没来得及看

D是的，我认真查看过，每一条都符合

答案：D

单选题（4/34）本题分值：3分

4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，

等检测完毕再进行一次性考试完成哦。

A我还没来得及进行检测

B是的，我已经进行检测

答案：B

单选题（5/34）本题分值：3分

5.请问您家里的网速带宽是多少？

A <10mbps

B <5mbps

C >5mbps

D >10mbps

答案：D

单选题（6/34）本题分值：3分

6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A没有，我也不打算买

B是的，我家里有耳麦

答案：B

单选题（7/34）本题分值：3分

7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该

岗位？

A否

B是

答案：B

单选题（8/34）本题分值：3分

8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以

下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包40.05%、电

脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数>4、内存>8GB、操作系统Windows10、

Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，

请问您是否已进行检测？

A暂未进行检测

B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

答案：B

单选题（9/54）本题分值：3分

9，请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（10/34）本题分值：3分

10，专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（11/34）本题分值：3分

11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，

可以参与报名吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（12/34）本题分值：3分12，请问专项客服需要的打字速度

的最低要求是？

A每分钟60字以上

B每分钟50字以上

c每分钟75字以上

D每分钟45字以上

答案：A

单选题（13/34）本题分值：3分

13，请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A没有，我还不了解什么是【专项客服】

B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

答案：B

单选题（14/34）本题分值：3分

14，请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A不需要

B需要

答案：A

单选题（15/34）本题分值：3分

15.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A有的，我有独立办公房间

B没有，我一般在客厅办公

答案：A

单选题（16/34）本题分值：3分

16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A需要

B不需要

答案：A

单选题（17/34）本题分值：3分

17，请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A客服经验时长低于3个月

B有3个月以上客服经验

答案B

单选题（18/34）本题分值：3分

18.请问虚拟办公桌面是什么？

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本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款

天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市

场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产

品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以

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