2024年5月29日发(作者：)

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall 〔天猫〕特殊类目的商

品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行

为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时

间为准。

非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且

金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。

天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十〔金额最

高不超过五百元〕作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

规则解读：

一、延迟发货包括哪些情况？

延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在

72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?

1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

3、汽车整车商品。

三、特殊情形具体指什么 ?

假设由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：

1、 淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；

2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和〔或〕收货人信息无效或不准确，导

致淘宝网卖家延迟发货的；

3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布

的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

温馨提示;提高账户安全系数请查看:

四、为什么对卖家发货有时间限制 ?

经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务

质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出

此项要求。

五、 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品

描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？

规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面