2024年6月7日发(作者：)

12306误点退票补救措施

12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，用于火车票的售

卖和退改签服务。如果12306网站误点退票，可以采取以下补救措

施：

1. 联系客服，可以拨打12306客服电话或者通过12306官方网

站的在线客服渠道，向客服人员说明情况并提供相关订单信息，客

服人员会根据具体情况进行处理。

2. 提交申诉，在12306官方网站上，通常会有针对误点退票的

申诉通道，乘客可以在网站上填写相关表格，说明退票误点的原因，

并提供相关订单信息，等待12306工作人员的处理。

3. 前往车站窗口，如果在线渠道无法解决问题，也可以前往当

地火车站的客服窗口，向工作人员说明情况并提供相关订单信息，

工作人员会协助处理退票问题。

4. 关注官方公告，有时12306会针对误点退票发布相关的处理

公告或政策，乘客可以关注官方公告，了解最新的处理方式和政策

规定。

总之，对于12306误点退票的情况，乘客可以通过多种途径寻

求帮助和解决方案，但需要注意保留好相关的订单信息和票据，以

便顺利解决退票问题。希望以上信息能对你有所帮助。