2024年6月1日发(作者：)

强化基础建设 完善业务流程 全面提升纳税服务水平

――**县国家税务局纳税服务情况汇报

2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点

单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，

提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了

明显成效。

一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设

我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，

高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。

1、加强组织领导。县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳

税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强

化组织保障。资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万

元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。

2、规范大厅建设。严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原

则，制作悬挂各类服务设施标识牌。办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导

区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理

窗口）和1个税收咨询窗口。本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并

到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步

规范，力求实效”的目的。在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞

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架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。

3、整合窗口功能。一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，

打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，

深化“一窗式”、“一站式”服务。办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、

申报纳税窗口、发票管理窗口。车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一

窗多能”。 二是通过“税企E通台”即时信息传送平台，实现纳税申报、税款缴纳、发票

购销、文书审批以及催报催缴等涉税事项短信提醒业务，为纳税人进一步提供信息。三是

引导纳税人“自助”办税水平。在办税服务厅的自助办税区内，配备新电脑、扫瞄仪、打

印机等设备用于纳税人办理车购税预申报、专用发票、运输票据认证、网络申报等业务，

有效解决纳税人排队等候问题，并科学分流办税群体，减轻申报期税企双方工作压力。

4、完善管理制度。一是坚持基础制度建设，形成制度管人管事的良好局面。目前，我

局认真制定了办税服务厅人员工作准则、考核办法，健全值班、学习、导税员、税收咨询

等一系列管理制度，做到有章可循。二是深化办税监督。在办税服务厅设置了公告栏、宣

传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，编印《**县国家税务局办税

服务厅服务指南》发放给广大纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定。三是

规范办税公开。严格按规范要求，做到发票领购、税务登记、申报纳税流程以及服务承诺、

纳税人权利与义务等公开上墙，在公告栏及时公开税收政策、办税时限、税收定额、违章

处罚、减免税情况等，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议；四是

归并工作制度。根据征管方式变革要求，梳理、整合办税服务厅岗位职责、服务标准、行

为规范、考评体系、应急预案、服务指南以及日常管理制度等等，并将一系列《办税服务

厅管理制度》印刷成册，做到干部员工人手一册，强化学习考核。

总体来看，经过努力，办税服务大厅环境布置做到简洁实用、功能完善、布局合理、

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