2024年6月4日发(作者：)
民航客运值机部分
[填空题]
1什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？
参考答案： 总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办
理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的
申报。
[填空题]
2请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
参考答案： 方法一PA：航班号F目的站人数姓名，URES
方法二提取旅客记录，使用PA：序号，UPGF
[填空题]
3请写出值机座位安排的注意事项。
参考答案： （1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；
（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；
（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；
（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；
（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；
（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；
（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，
不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。
[填空题]
4某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的
导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明哪些要求？
参考答案： （1）值机员必须检查导盲犬是否具备“动植物检疫证明”；同时
导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。
（2）值机员必须告知旅客导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空
中禁止喂食。
[填空题]
5现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查
看每位值机员办理旅客和行李的数量？
参考答案： ACL：航班号/日期或FT：航班号/日期
[填空题]
6某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴
儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为
其办理乘机手续。
参考答案： （1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；
（2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；
（3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。
[填空题]
7请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目
的地XIY，行李牌号607054，1件行李20公斤）
参考答案： PW：CA1201FXIY0，1/20，BT/607054
[填空题]
8请写出BLND、DEAF、EXST、O、SPML、UPG表示的含义。
参考答案： BLND 盲人旅客
DEAF 聋哑旅客
EXST 额外占座
O 联程航班
SPML 特殊餐食
UPG 提高座位等级
[填空题]
9 一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。
参考答案： （1）旅客定座记录为HJ92C
（2）旅客序号55，座位号3F
（3）旅客托运行李1件18公斤
（4）旅客于2月21日早上九点三十五分，有工作号10265的值机人员办理的
值机手续，办理手续时为旅客申请了前排靠窗的座位。
[填空题]
10 假设使用RL指令提取出来的记录为：
先使用PA指令接受了第一位旅
客，现请问如何接收第二位旅客。
参考答案： 方法一、重新使用RL指令提取出来记录，在使用PA2指令接受。
或RL：JRZDG
PA：2（无冒号也可）
方法二、直接使用PA1P2接收旅客
[填空题]
11旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他将在到达地点哈尔滨停留5天，请问
他是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？
参考答案： 需要办理座位再证实。倪萍须在他所定回程航班离站时间前两天中
午12点以前，进行座位再证实，否则座位将被取消。
[填空题]
12某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？
参考答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌，值机员在补打登
机牌之前应检查旅客证件和客票，让旅客等到最后快结载时给旅客补打一张登
机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并在登机时重点监控该航班或
通知相关工作人员注意请这位旅客最后登机。
[填空题]
13一般来说，遇有哪些情况，承运人有权拒绝运输旅客及其行李？
参考答案： （1）旅客精神或健康不适合旅行；（2）旅客未遵守承运人的有关
规定；（3）旅客交运行李中夹带管制刀具；（4）旅客未出示有效机票和身份
证件；（5）旅客拒绝接受安全检查。
[填空题]
14请问值机人员为某旅客添加联程信息(如PU1,OCA1215YSHA,URES)时，离港系
统显示ALL MEMBERS OF POOL MUST BE THROUGH CHECKED TOGETHER的原因及处
理方法。
参考答案： 原因：此旅客是与另外一个旅客同时接收的，修改这名旅客信息的
同时没有修改同记录的旅客信息
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