2024年6月7日发(作者：)

12306退票规则2023

中国铁路客货运总公司21世纪列车（以下简称12306）于2023

年出台了新版《退款规则》，自2023年5月1日起实施。

一、定义

1、退款：指消费者在未使用车票的情况下，申请向12306退还

车票费用的行为。

2、未使用车票：指消费者未按照12306规定的规定出发乘车，

或者未完成原定乘车的行程，或者已乘车但未使用车票的行为。

二、退票期限

1、按照规定，购买12306车票的消费者可以在车票有效期内申

请退票，其退票期限如下：

（1）硬座、软座、高级软座、特等座、一等座、二等座：自消

费者乘车前30分钟起至购买车票后2个小时之前；

（2）商务座：自消费者乘车前60分钟起至购买车票后2个小时

之前；

（3）动卧：自消费者乘车前90分钟起至购买车票后4个小时之

前；

2、车票有效期是指车票有效日期，乘客只能乘坐当日当期车次，

涉及到跨期的车票不能退票。

三、退票审核

1、12306客服将会在收到消费者的退票申请后，在24小时内给

出审核结果；

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2、客服审核通过后，在7个工作日之内将客款退还至消费者的

指定账户内。

四、退票手续费

1、消费者在12306上购买车票，如果未按照规定出发乘车，则

根据距离发车前多长时间退款扣除相应的手续费：

（1）距离发车前0-10分钟：扣除20元/张；

（2）距离发车前11-20分钟：扣除15元/张；

（3）距离发车前21-30分钟：扣除10元/张；

（4）距离发车前31-60分钟：扣除5元/张；

（5）距离发车前61分钟以上：不收取任何手续费；

2、若消费者在规定的未使用时间范围内申请退款，则不收取任

何手续费。

五、特殊情况

1、如果消费者经过正常手续未能按照规定出发乘车，并且车票

未使用，则可以申请全额退款。

2、如果出现车次变更、火车延误、取消、改签等情况，乘客可

以就原车次的行程安排申请退款；在车票有效期内，乘客可以申请按

原车次行程安排改签，改签后的票款不可退还，但可以改签至经由其

他车次。

六、免责声明

1、消费者须对支付的费用负责，12306对消费者支付的费用不

提供任何形式的担保；

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2、12306对车票信息以及退票规则提供最新、最准确的信息，

但由于信息繁杂，不可避免的会出现错误，12306无法对由此带来的

损失负责。

12306退票规则2023年出台，标志着中国铁路客货运总公司致

力于为乘客提供更可靠、规范的服务。乘客在退票时，要仔细阅读本

规定，及时了解一切有关退票的规定，以免耽误乘客的行程。

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