2024年6月1日发(作者：)

办税服务厅拥堵应急预案情况报告

为应对突发情况和提高办税效率，各区税务局及时制定并实施

了办税服务厅拥堵应急预案，并对预案进行不断完善和调整。针对

最近一次办税服务厅拥堵情况，现将应急预案情况报告如下：

一、拥堵原因分析

突发性因素是引起办税服务厅拥堵的直接原因。最近一次拥堵

的主要原因是大量纳税人涌入办税服务厅进行缴费，导致排队等候

时间过长，引发部分纳税人情绪失控，出现了人群聚集和交通堵塞

的情况。

二、应急预案实施情况

1.人员调配

为解决突发任务的需求，区税务局采取了人员调配的措施。当

应急情况发生时，区税务局的工作人员将根据预案制定的流程和指

南，迅速调配志愿者，加强对办税服务厅内外的管理，保证办税服

务的秩序和安全。

2.信息公告

区税务局在第一时间向社会公布了拥堵情况，并通过电视、广

播、微博等多种渠道进行信息公告。同时，为了缓解排队等候的纳

税人心理压力，专门设置了互动娱乐区、食品区和休息区，促进纳

税人之间的交流和互动。

3.加强科技应用

区税务局贯彻“科技与服务相结合”的理念，通过大数据、云

计算、智能终端等科技手段，开展网上申报、在线缴费等业务，方

便适时的纳税人快速便捷地进行业务处理，有效减轻了办税服务厅

的压力。

三、应急预案效果

综合各项措施的实施结果得出，应急预案取得了显著成效：

1. 人员调配措施大力实施，志愿者紧急加入服务团队，快速恢

复了办税服务秩序。

2. 信息公告及时准确，纳税人对办税服务的期望值得到充分理

解，尽管存在某些无关因素的干扰，但纳税人对服务质量的满意度

不降反增。

3. 科技手段的运用与普及，使纳税人的办税体验更为便捷和高

效，应急预案也因此得到充分验证和加强。

四、结论与建议

随着我国改革开放步伐的日益加快，社会变革带来的市场需要

愈发增加，办税服务厅拥堵等待时间加长等问题也随之而来，要求

我们认真总结此次应急预案的实施经验，加强未来情况的应对能力。

建议加强对志愿者的培训和评估，确保应急队伍能够发挥最大

的作用；加强监管和整治，对违法者进行严厉处罚；积极倡导科技

应用，拓展办税服务线上渠道和智能办税终端，避免因线下办税服

务导致的拥堵和排队等候问题。

总之，应急预案是为保护公众利益、确保社会稳定而建立的紧

急措施，其实施成效不仅需要各方的协调配合，更需要不断完善与

调整，以应对未来多种可能的应急情况。