2024年6月13日发(作者：)
顺序答案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13A
14C
15C
16B
17C
18C
19A
20B
21D
22B
23D
24A
A
D
B
A
D
A
C
D
B
D
B
C
题目内容
应急售票程序安装在（ ）。
某站票房一次被盗现金15万元，应列运输收入（ ）。
以下哪种情况，席位不返库（ ）。
银行卡购买的车票（ ）后台作废。
包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。
持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（ ）的票款。
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背
面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停
运之日起（）内办理。
旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。
选项A选项B选项C
代售点窗口
大事故
始发改签
选项D
12306网站
重大事故
前台废票
车站主渠道售票车站自动售票
窗口机
事故苗子一般事故
扫描退票手工退票
不允许
10
前方下车站
“误售”
24小时
前程失效
由售票员进行由值班员进行由站长授权进行
20
列车终点站
“误购”
两日
25
前方停车站
“误乘”
三日
15
前方营业站
铁路责任
五日
未乘区间票价未乘区间另外购
后程失效
不退票
代用票票面填写错误( )。可盖章修改可划双线修改可粘贴修改按作废票处理
售票程序中“
在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员“电子客票换票 应急售票系
人工办理
应急换票”功
应使用（ ），办理旅客换票业务。应急”程序统
能
按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。
旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
新版铁路乘车证的票种有：（）。
铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质
车票具有同等法律效力。
售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次座席不超过（）张
。
哪个部门应安排专人办理受助人员车票的购、退或改签业务？
硬卧中铺票价85.00元，包房式硬卧上铺票价为（ ）元
POS机同一交易的消费与撤销操作间隔不超过(),间隔时间以
凭条打印时间为准
一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票
（）。
短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车
对应硬座票价的（）计算。
机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计
划次数付款，不收其他附加费。
购买实名制车票的有效身份证件有( )种
厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日
核收租车费。
通过
3
电子商务
3
车站
110.5
60分钟
594张
158%
全价
23
包车停留费
全价的50%
24
包车使用费
短信
5
民政部门
97.5
40分钟
792张
170%
ALT+WF2
不经过
8
电子数据
6
救助管理站
107.5
30分钟
802张
258%
公安局
108
20分钟
782张
270%
Ctrl+W
终到站
F11
不办理客运业务
910
电子邮件
10
客票半价、附客票全价、附加
加票全价票半价
2534
包车行驶费包车挂运费
顺序答案
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
A
A
B
C
B
D
D
B
B
B
D
A
A
C
D
D
A
A
B
A
A
C
D
A
C
B
D
题目内容选项A选项B选项C选项D
每季一次往返
5万元
候车
违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起
每月一次往返
至发现违章月份止，按（ ）里程加收罚款。
日均现金收入超过（ ）时应使用机动车辆送存银行。10万元
铁路旅客运输合同从（ )时起成立。检票进站
承运人调整票价时已售出的车票（）票价。
随同成人旅行身高（）米的儿童应购买儿童票。
（）可以发售学生票。
（）没有测量儿童身高的标准线。
始发改签的原票应（）。
按（）切换取票模式“取网上订票”、“取电话订票”。
票面3月7日17：00开车，票价527.50元，3月6日16:50来退票，
核收退票费（ ）元。
售票时，废票处理的快捷键是（）。
售票时，余票查询的快捷键是（）。
中途下车签证的原票应（）。
普速列车开车后（）分钟内经客运值班员和车间干部签字并在原
车票背面注明理由方可办理退票。
票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（）。
补收
1.1
未按时办理学校
注册
售票窗口
交还旅客
ALT+A
105.5
Alt+P
F12
交还旅客
30
乘车、退票
每月一次单程每日一次单程
1万元
售出车票
退还
1.2
学生退学
检票口
收回上报
ALT+R
53
Alt+Z
F5
收回结账时上交
40
退票、改签
就医乘车证
25Kg
89
7
3
50
50
60
6日
“误购”
乘车条件
近于
5千元
上车
不再补收或退
还
1.51
父亲在学校所
在地工作
出站口
缴销
CTRL+4
26.5
Alt+T
F3
退票
45
乘车、改签
定期通勤乘车
证
35Kg
79
6
4
5000
100
70
10日
“误乘”
列车设施
远于
1.6
华侨学生
候车室门口
F11
55
Alt+F
F7
作废
50
乘车、退票和改
签
探亲乘车证
10Kg
90
8
1
1000
120
75
15日
铁路责任
服务等级
不得远于
《铁路乘车证管理办法》规定，（）不能乘坐软席和免费使用卧
全年定期乘车证
铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。
外籍旅客可免费携带（）的携带品。
20Kg
一旅客持一张3月10日广州--长沙硬座车票，车票票价99元，于3
94
月5日来窗口退票，应退票价（）元。
5260千米通票的有效期为（）天。5
2013年12月20日，铁青旅行社组织40人（其中大人22人，身高
2
1.56米的儿童8人，1.2米10名），可享受优免（）人。
2014年9月22日，代2窗口有5万元划账不成功，在9月23日应缴纳
500
（）元迟交金。
计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）千米。20
动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（）%
50
。
线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车(
5日
)内恢复旅行。
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背
“误售”
面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的（
列车等级
）不同确定。
相同于
儿童票的到站必须( ) 成人车票的到站。
顺序答案
52
53
A
A
题目内容
各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的24时止计算。
团体旅客必须在（ ）办理退票。
旅客李伟从开售点购买3月2日K338次湘潭-长沙（18:20到）、
K770次郴州-西安（长沙19:05分开）车票各一张，因K338次列车
晚点，未赶上K770次，长沙站办理K770次退票时，应退区间为（
）。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受( )。
办理车补车票的退票时，必须在客票系统（ ）模块中办理。
1成人带2名身高1米的儿童进站接车，需购买（）张站台票。
( )售出不退。
一名旅客持2013年3月10日K186次衡阳到北京西中转到通辽（里
程为2773千米）的硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效
期至（ ）到达有效。
一旅行社购买120张同一乘车日期、车次、发到站、座别的车
票，可享受（）张优免。
一旦确定互联网售票故障无法在（ ）内排除时，由客运处通知
车站启动电子客票应急模式。
车站在应急模式下( )的电子客票换票业务。
需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在（ ）内
到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
互联网售票应急模式下的改签业务车站采用（ ）的方式办理，
分乘与旅行变更同时发生时，按( )核收一次手续费。
对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应
记载，作为（ ）的依据。
旅客票价里程，按（）计算。
选项A
指定乘车日
选项B
购票日
选项C
改签日
选项D
实际乘车日
开车2小时以前
开车前48小时以开车24小时以开车12小时以
前前前
长沙-郴州长沙-西安郴州-西安54C不能退票
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67C
68C
69A
70C
C
C
A
B
B
B
A
B
C
B
D
C
半价客票、加
半价客票、加快全价卧铺票和半价卧铺票和空
快票、卧铺票
票和卧铺票半价空调票调票
和空调票
原退
正常退票手工退票退差
1
230
伤残军人减价
学生票站台票卧铺票
票
3月11日
10
30分钟
3月12日
11
15分钟
3月13日
12
10分钟
3月14日
13
60分钟
可办理互联网发只办理乘车站只办理乘车站可办理乘车站为
售为本站为列车始发站异地站
15天
多退少补
分票的张数
改签或退票
铁路指定径路
20天
退原票（原
退）、售新票
乘车人数
改签
近径路
三个月
48小时
F2
10天
多不退少补
30天
不予办理
票面人数变更人数
不予改签或退
退票
票
旅客乘车的实
最短径路
际径路
半年
10天
Ctrl+W
一年
30天
F11
凭书面证明购买学生票的应在书面证明上加盖站名戳记并注明日
期，售票站、列车不得收取书面证明，书面证明由到站收取，保
一个月
存（ ）。
旅客凭客运记录、挂失补办的新车票和购票时所使用的有效身份
24小时
证件原件，到站后（ ）内办理新车票退票手续。
按（ ）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。ALT+W
顺序答案
71C
72D
73A
题目内容
（ ）均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（），发售从家庭所在地
到院校所在地的学生票。
从（）之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘坐超过十
二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。
选项A
非同城车站
选项B选项C
同城车站
选项D
省内
学生减价优待
学校证明
证
二十时至次日晨十八时至次日
七时晨七时
国内
学校证明和学生
学校介绍信
减价优待证
二十时至次日十八时至次日晨
晨六时六时
到站退还后补
到站退还后补票
票价，按规定
价，不收退票费
核收退票费
只能用原银行
可以用新银行卡
卡
3031
74D
在列车直接办理在列车直接办
购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢
退票，按规定核理退票，不收
失身份证、补票后又找到的，（ ）。
收退票费退票费
铁路电子客票改签，需补收差额的，（ ）。可以用现金
在车站改签
时，可以用现
金
15
开车前24小时
补记一条空白
票存根
75D
76C
77B
78A
79A
旅客凭电子客票乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘
10
车日期之次日起（ ）日。
每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日
开车24小时前
起至始发站（ ），专门发售给符合购票条件的残疾人旅客
当制票机票号大于计算机票号时，应当（）。
电子支付的“始发改签”票（ ）。
空白票处理
开车前48小时开车48小时前
补制空白票
手工调整制票机
票号
不得作废，只能可作废，重新
按退票处理办理改签
三张全价卧铺
三张全价卧铺票
票二张全价客
二张全价客票
票一张儿童半
价票
”V”
扣款
可作废，也可票面不清时可作
按退票办理废
三张全价卧铺
三张全价卧铺票
票一张全价客
一张全价客票二
票一张儿童半
张儿童半价票
价票
”#”
返款
”1”
还款
补收票价差额
纸质车票
最大
下车站
发站至中途站
80D
一成人旅客携带身高1米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三
个卧铺办理时应核收（）。
81A
82B
83
84
85
86
87
C
B
C
B
B
在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，制票出错未处
”X”
理。
铁路银行卡售票中针对（）交易的操作可以使用POS机“撤销”
退款
功能。
车票票价为旅客乘车的适用票价，承运人调整票价时，已售出的不退还票价差不再补收或退
应退还票价差额
车票（ ）额还票价差额
铁路旅客运输合同的基本凭证是（）
铁路职工依次出差几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可
按线填（ ）到站，但不能超过3个到站。
因误售、误购车票应退还票价时，凭原票和客运记录乘车至（）
退款。
发生线路中断旅客在中途站退票时，退还已收票价与（）票价差
额，不收退票费。
客票
最近
发站
未乘区间
车票
最方便
正当到站
已乘区间
电子票
最远
列车
已使用部分
顺序答案
88
89
90
91
92
93
B
C
C
B
B
C
题目内容选项A选项B选项C选项D
包用车辆，自车辆所在站向乘车站空送时起至回送至原车辆所在最短径路分段计最短径路并采最方便路分段最方便径路并采
站止，产生空驶时，对空驶区段里程（）算取通算计算取通算
售票站列车到站学生本人
凭书面证明购买学生票时，书面证明由（)收取，保存3个月。
一名成人旅客携带1.52米、1.21米、1.0米的小孩各一名，可免
40千克50千克60千克30千克
费携带的最大重量为（）
旅客因病中途下车退票时，应在站车交接后（）小时内办理，特
122462
殊情况下无法办理时车站应及时代办。
5678
4528千米的通票有效期为（）天。
自动售票机使用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票
“始发改签”
作废补制车票
纸残缺时，旅客可持票到改签窗口，售票员通过客票系统提供的
退票
换票
（ ）功能给旅客办理换票手续。
使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意
席别
外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其（ ）。
对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收
所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款
。
5月1日，长沙阳光旅行社组织86人去凤凰古城游玩，长沙站按团
体旅客办理，最多给予（）人优惠。
9月2日，一旅客持减价优待证记载区间长沙—北京的学生证要求
购买T2次（新空）长沙到北京西的软卧车票，（ ）享受半
价优待。
3002KM的通票的有效期是( )天
旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )
全部票价
6
软座票票价
2
票价
居民身份证号
订单号码
码等身份信息
原票票价
8
卧铺票价
4
退款证明书
已乘区间应补票
价
0
以上均不可
5
退票报告
94C
95
96
97
98
99
D
B
D
D
B
应补票价
7
特快票价
3
退票费报销凭证退票报销凭证
100D
101
102
103
C
C
B
互联网售票系统发生故障时，遇已换成纸质车票的旅客办理退票
时，售票员收回车票，给旅客手工开具（）一式两联，由旅
受理退票凭证车站证明
客签字后加盖站名戳，一联交旅客，一联随原票交车站留存，待
联机退票条件具备后车站正常办理退票业务。
旅客持有进站检票标记的车票因特殊情况要求改签和退票时，普
1530
速列车开车后()分钟内须经客运值班员和车间值班干部签字
并在原车票背面注明理由方可办理.
因( )致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还
旅客自身责任旅客生病
全部票价。
空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还(
)
车站发现超过( )分钟无法正常在售票窗口办理电子客票的换
票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进
、出站检票时，应立即向集团公司客运处和信息技术所汇报.
已收与已乘区间未使用区间的
空调票价差额空调票价
客运记录车票收回凭证
45
承运人责任
60
不可抗力
已乘与未乘区
间空调票价差
全程空调票价
额
2025104A1015
顺序答案
105
B
题目内容
实名制购票有效证件共有( )种
选项A
23
选项B
24
选项C
25
选项D
26
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